6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1. Xu thế phát triển trên thị trường
Từ năm 2020 đến nay, do ảnh hượng nghiêm trọng về nguyên liệu trong ngành sản xuất giấy, giá giấy tăng cao từ tháng 1/2020 đến 12/2020 giá giấy thành phẩm tăng 28%, 6 tháng đầu năm 2021 giá giấy tăng 20% cùng với đó Nghị định 100/2019/NĐ-CP ngày 30/12/2019 về sử phạt nồng độ cồn và dịch bệnh COVID 19 diễn ra hết sức phức tạp, các ngành như điện tử, dệt may, thủy sản, nông sản, đồ uống… đều bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Vì vậy các cơng ty bao bì có tệp khách hàng bị suy giảm sản lượng bắt đầu khai thác các khách hàng ở các Tỉnh/Thành Phố khác. Đây được coi là thách thức cũng như cơ hội đối với Công ty. Với yêu cầu mới khắt khe hơn đối với sản phẩm đòi hỏi Cơng ty cần kiện tồn lại bộ máy, quy trình để tối ưu chi phí. Mặt khác đây là cơ hội để Cơng ty có thể khẳng định thêm về uy tín chất lượng tiến độ của Công ty. Đầu năm 2021 công ty đã thay đổi sologan để định hướng phát triển trong tình hình mới: “An tâm, đồng hành – cùng phát triển”
3.1.2. Phương hướng và mục tiêu hoạt động của Công ty
Là một công ty có tiềm lực về quy mô, trang thiết bị, nguồn nhân lực, nguồn vốn kinh doanh, thị trường ngày càng mở rộng. Tuy nhiên so với những cơng ty khác trong ngành thì tiềm lực và quy mơ của cơng ty vẫn cịn khiêm tốn. Mục tiêu lâu dài của công ty là phát triển công ty trở thành một cơng ty đứng đầu về cung ứng bao bì giấy tồn miền Trung và Tây ngun cũng như, xây dựng được hình ảnh một cơng ty có uy tín, lớn mạnh và linh hoạt. Tăng cường sức cạnh tranh của công ty, phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng
cao, ổn định việc làm và nâng cao hơn nữa đời sống nhân viên. Đây chính là mục tiêu chung của toàn cơng ty. Nó có tính ổn định thống nhất trong một thời gian dài. Nó cũng thể hiện giá trị cốt lõi của công ty làm cơ sở định hướng hành động của cơng ty. Kết hợp với phân tích thực trạng cạnh tranh trong ngành cùng với mục tiêu phát triển của Công ty, Công ty xây dựng chiến lược cho thời gian tới là: “Đổi mới cơ chế quản lý, hiện đại hóa, kết nối
mạng lưới quản lý khách hàng, chun mơn hóa thiết bị, nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng sản phẩm, đáp ứng mục tiêu tất cả vì khách hàng”. 3.1.2.1. Mục tiêu kinh doanh của Công ty
- Ban giám đốc đã xác định mục tiêu phấn đấu của Công ty đến năm 2025 như sau:
+ Phát triển số lượng khách hàng hiện có lên thành 500 khách hàng, cụ thể: Khách hàng Công ty sản xuất, dịch vụ là 389, Cá nhân là 92, các Công ty gia công là 19.
+ Phấn đấu đạt mức doanh thu là 795 tỷ đồng.
- Để đề ra được những mục tiêu trên, Ban giám đốc đã căn cứ vào tình hình thực tế của Cơng ty (con người, cơ sở vật chất, số lượng khách hàng hiện có) kết hợp với việc đánh giá những dự báo từ các nguồn thông tin đáng tin cậy và các yếu tố khách quan, cụ thể:
+ Công ty dự kiến sẽ bổ sung nhân sự trong thời gian tới, chủ yếu là bộ phận kinh doanh (tính đến ngày 31/12/2020, tổng số cơng nhân viên hiện có là 81 người, trong đó, cán bộ quản lý là 9 người, nhân viên kinh doanh trực tiếp là 60 người, trợ lý và hỗ trợ kinh doanh thuộc bộ phận kinh doanh 12 người). Với nguồn nhân lực chất lượng cao được tăng cường, việc đạt được mục tiêu đề ra là hoàn toàn khả thi.
+ Nâng cao năng lực sản xuất, đầu tư hồn thiện việc chun mơn hóa thiết bị máy móc vào từng ngành, từng sản phẩm.
+ Phát triển việc hợp tác chiến lược với các Công ty gia công để tăng độ phủ của thị trường.
+ Ở các thị trường có ngành hàng với nguồn cầu đủ lớn sẽ đầu tư các nhà máy vệ tinh phù hợp với ngành thế mạnh của địa phương.
3.1.2.2. Mục tiêu phát triển quản trị quan hệ khách hàng
Mục tiêu mà Công ty cần hướng đến đó là nhanh chóng đưa chương trình CRM vào Công ty để quản lý tốt hơn các thông tin về khách hàng tổ chức và khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng tổ chức nhằm đảm bảo lợi nhuận lâu dài cho Công ty trên cơ sở tạo dựng lòng trung thành của khách hàng tổ chức.
- Giữ vững ổn định những mối quan hệ hợp tác đã có sẵn với khách hàng. - Tăng cường khai thác thị phần tại khu vực Miền Trung, Tây nguyên và mở rộng ra toàn quốc.
- Đạt được hệ thống mạng lưới các Công ty gia cơng hoạt động hiệu quả để tăng tính phổ biến rộng rãi thương hiệu của cơng ty.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng ở các tỉnh từ Huế trở ra đối với khách hàng Công ty sản xuất, dịch vụ.
- Tiến đến xuất khẩu bao bì đi các nước như Lào, Campuchia, Trung Quốc, …
Trong các mục tiêu trên, mục tiêu duy trì các mối quan hệ hợp tác đã có sẵn với khách hàng, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng tổ chức là mục tiêu trung tâm của Công ty.
3.1.2.3. Định hướng chiến lược phát triển của Công ty a. Chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh của công ty là củng cố vị thế hiện có, trở thành nhà cung cấp dẫn đầu thị trường Miền Trung. Để đạt được mục tiêu trên, công ty ln cố gắng tìm cách làm hài lòng khách hàng, dành được tối đa sự trung
thành của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Trong những năm tới sẽ đầu tư, đổi mới máy móc thiết bị nhằm nâng cao khả năng sản xuất in ấn đảm bảo chất lượng tiến độ đến tay khách hàng.
b. Chiến lược Marketing
Các hoạt động Marketing nhằm tạo dựng một hình ảnh của cơng ty như mong đợi của khách hàng. Luôn phấn đấu phục vụ nhu cầu dịch vụ của khách hàng một cách tốt nhất. Cụ thể, khơng ngừng hồn thiện cơ sở vật chất, tạo ra mạng lưới rộng khắp, cải tiến công tác bán hàng thuận tiện cho khách hàng. Công ty không ngừng củng cố, ổn định hệ thống phân phối hiện có của Cơng ty bằng nhiều cơ chế, chính sách bán hàng, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, đồng thời tăng cường khai thác và mở rộng các thị trường trong nước, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tổ chức nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất từ đó gia tăng số lượng khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ đem lại lợi nhuận cho đơn vị.
c. Chiến lược CRM
Chiến lược CRM được thống nhất từ chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing, kết quả là xác định ai là khách hàng đáng giá của Công ty trong cơ sở dữ liệu khách hàng để từ đó phát triển mối quan hệ thơng qua các hoạt động gia tăng giá trị cho khách hàng, duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty cung cấp.