6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3. Các giải pháp hỗ trợ
3.3.1. Ứng dụng công nghệ
Công ty cần mang đến cho khách hàng những công nghệ mới nhất tạo diều kiện thuận lợi cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu của mình. Kết nối tồn bộ hê thống dữ liệu từ các kênh tiếp xúc khách hàng như trực tiếp, Internet, điện thoại. Phối hợp, xử lý và chia sẻ thông tin, tạo ra sự đồng bộ trong hệ thống thông tin cho phép nhân viên dễ dàng truy cập thông tin về khách hàng để phục vụ giải quyết các vấn đề về khách hàng. Đặc biệt quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất.
Để hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đạt hiệu quả cao, công ty cần phải đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng hiện tại cũng như những khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, cơng tác chăm sóc khách hàng sẽ được đánh giá cao nếu chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng của công ty không ngừng được cải tiến. Đầu tư công nghệ với mục tiêu là cung cấp cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo.
Xây dựng thiết kế hồn thiện trang Web của cơng ty, hiện đại và mang tính thống nhất cao.
Cần cho triển khai xây dựng hệ thống cơ sỡ dữ liệu khách hàng thống nhất, kết nối chặt chẽ dữ liệu về khách hàng giúp cho quá trình phân loại khách hàng được đầy đủ và chính xác. Một biện pháp đó là việc Mua bản
quvền một số chương trình hỗ trợ cho cơng tác CRM được thuận lợi.
Khi bắt đầu xây dựng quy trình CRM ở một cơng ty, điều đầu tiên nhà quản lý thường nghĩ tới là sử dụng phần mềm CRM nào. Để phương pháp, quy trình xử lý thơng tin đạt được hiệu quả thì nó phải dựa vào cái chung là cái phù hợp với quy luật và cái riêng là cái phù hợp với cơ chế hoạt động trong quản lý, kinh doanh của Công ty.
Công ty cần thiết phải phát triển một phần mềm chuyên về CRM, có thể thơng qua nhiều cách khác nhau:
- Dùng phần mềm miền phí: Một số trang web cung cấp phần mềm
chuyên về CRM phổ biến như:
Bảng 3.8: Các phần mềm và trang web miễn phí thơng dụng về CRM
STT Tên phần mềm Trang web
1 SugarCRM Sugarcnn.com 2 VtigerCRM Vtiger.com 3 OpenCRX Opencrx.org 4 SplendidCRM SplendidCRM.com 5 CentricCRM Concursive.com 6 CiviCRM Civicrm.org
7 Anteil Open CRM Anteil.com
8 Compierre CRM&ERP Compierre.com
9 Hipergate Hipergate.org
10 XRMS CMR Xrms.sourceforge.net
Biện pháp này có thể thực hiện rất dễ dàng, tuy nhiên hạn chế của biện pháp là khó lựa chọn một phần mềm tồn diện, bên cạnh đó phần mềm khó có thể tồn tại lâu dài vì khơng được hỗ trợ từ phía nhà cung cấp.
- Mua phần mềm: Hình thức này mang lại cho công ty sự hỗ trợ tốt
cấp, có được sự hướng dẫn cụ thể. Hạn chế của phương án này là sự phụ thuộc vào phần mềm và khả năng tùy biến khơng cao.
Các tiêu chí lựa chọn khi mua phần mềm CRM:
- Tính khả dụng: yêu cầu này chỉ cần người sử dụng có trình độ, kiến thức về công nghệ thông tin ở mức phổ thông. Phần mềm cần đáp ứng yêu cầu dễ dàng cài đặt và nâng cấp.
- Do số liệu của CRM đến từ nhiều nguồn khác nhau nên phần mềm cần có khả năng kiêm nhiệm, đa người dùng nhằm đảm bảo phần mềm có thể xử lý thơng tin với thời gian nhanh nhất, nhiều nhất và phục vụ cho nhiều mục đích nhất. Tại một thời điểm phần mềm có thể xử lý nhiều yêu cầu khác nhau như cung cấp, cập nhật số liệu, phân tích và tổng hợp số liệu.
- Phần mềm cần đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin từ bên trong và bên ngồi phần mềm thơng qua việc phân cấp và khai thác, sử dụng và mã hóa thơng tin.
Dựa vào các tiêu chí trên tơi nhận thấy phần mềm VASC-CRM là phù hợp với Công ty. Đây là phần mềm xây dựng tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty như liên hệ tiếp xúc với khách hàng, ký kết hợp đồng, triển khai cung cấp dịch vụ và giới thiệu sản phẩm, thực hiện thanh toán, chăm sóc khách hàng. Đây là những yêu cầu mà Công ty TNHH SX TM DV Bao bì Carton Hồng Đào đang cần.
Giá cả của phần mềm VASC vừa phải, từ 800 - 1.000$, mức giá này Cơng ty có thể đầu tư được.