6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3. Các giải pháp hỗ trợ
3.3.3. Lựa chọn chiến lược CRM phù hợp
Các chiến lược kinh doanh và chiến lược quản trị khách hàng là yếu tố chính ảnh hưởng tới chiến lược CRM. Với tiềm lực của Công ty TNHH SX TM DV Bao Bì Carton Hồng Đào, hoạt động kinh doanh chính của cơng ty là bán hàng cho các công ty sản xuất, dịch vụ, công ty nên áp dụng chiến lược CRM nhóm ngành nghề khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh. Thông qua kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp, các CBKD có thời gian tiếp xúc với khách hàng hơn, qua đó có được nhiều thông tin về khách hàng trong việc hoàn thiện hồ sơ khách hàng, áp dụng các chế độ chăm sóc đặc biệt tương ứng với từng thời kì trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán.
Theo quy tắc 80/20 thì 20% khách hàng sẽ tạo ra 80% doanh thu cho công ty. Điều này nhắc nhở các công ty lựa chọn khách hàng mục tiêu cho mình để tăng hiệu quả kinh doanh. Công ty cũng nên áp dụng quy tắc này vào lựa chọn khách hàng mục tiêu cho việc áp dụng các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt bao gồm mời dự hội thảo, tặng vé thăm quan du lịch, tặng thẻ VIP…
Công ty cần đặt ra một số tiêu chí để sàng lọc khách hàng cho các hoạt động chăm sóc dựa trên: số lượng đơn đặt hàng với công ty, giá trị mỗi đơn hàng... Các hoạt động CRM rất phong phú và đa dạng, nếu việc chăm sóc chỉ dừng ở một số ít các hoạt động khơng thường xun trên thì cơng ty đã bỏ qua một số lượng khách hàng khá lớn. Chính vì thế, đối xử cơng bằng với tất cả khách hàng trong phạm vi nhất định sẽ là giải pháp hợp lý hơn cả, giới hạn này bao gồm những hoạt động thường xuyên như gửi thư, gọi điện, gửi email… tới tất cả các khách hàng đã từng có hợp đồng với cơng ty.