3.5 Kế hoạch thời gian triển khai
STT Mục tiêu 1 Xây fanpage 2 Xây nội trang web 3 Thu hình ảnh của cơng các phẩm 4 Xử ảnh lên web 5 Xây dựng bố cục diện web 6 Cài đặt máy chủ (phần cứng) 7 Cài đặt phần mềm chủ web 8 Cài đặt phần mềm quản lý nội dung
9 10 11 12 Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung trang web Phát triển nhân lực cơng ty để duy trì dịch vụ trang web Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với khách hàng
Bảng 3. 1 Kế hoạch thời gian triển khai
CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TMĐT TRÊN WEBSITE4.1. Front-end 4.1. Front-end
4.1.1. Tạo lập website
Tên website: The Sweetie Link website: thesweetie.com Thời gian thành lập: tháng 10/2020
Sứ mệnh: mang đến cho khách hàng những sản phẩm bánh chất lượng và tiện lợi.
Tầm nhìn: The Sweetie ln giữ vững giá trị chất lượng, tạo đà vươn lên là thương hiệu cửa hàng bánh tươi dẫn dắt thị trường Việt Nam. Không ngừng học hỏi và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như mở rộng kinh doanh.
Hình 4. 1 Trang chủ của website The Sweetie (1)
Đặt tên website có thể được xem là một trong những bước quan trọng khi tiến hành kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử vì nó góp phần trong việc tối ưu SEO (Search Engine optimization) và thứ hạng tìm kiếm của doanh nghiệp trên trang tìm kiếm của google. Do đó, việc đặt tên website nên hướng tới những tiêu chí sau:
Ngắn gọn – đơn giản: Đây là yếu tố đầu tiên ta cần quan tâm. Bởi nó sẽ ảnh
không. Một cái tên đơn giản lại ngắn gọi sẽ rất dễ đi vào trí nhớ của khách hàng. Sẽ chẳng ai chịu bỏ công sức chỉ để ghi nhớ một website dài dịng đâu dù cho nó có một cái tên hoa mỹ. Bên cạnh đó, những tên web ngắn gọn sẽ hiển thị trọn vẹn, phù hợp với kích thước trên tab menu của trình duyệt mà người dùng đang mở.
Độc đáo – khác biệt: Có một nguyên tắc chung cần phải nhớ đó là tạo sự khác
biệt so với đối thủ. Sẽ ra sao nếu ai cũng có xu hướng đặt tên website theo mặt hàng mà họ sẽ kinh doanh? Điều đó sẽ gây ra sự nhàm chán đối với khách hàng và làm chúng ta mất đi cơ hội được biết đến nhiều hơn. Hơn thế nữa, một cái tên độc đáo và mang tính nhận dạng cao sẽ giúp khách hàng nhớ ngay đến thương hiệu khi cần.
Tên miền: Có thể chọn đi “.com”, “.net”, hoặc “.vn”. Nhưng nên ưu tiên
“.com” vì “.com” là tên miền quốc tế và khi người ta đánh tên website thì họ sẽ mặc định là .com. Và hầu hết người dùng website đều thân thuộc với những tên miền “.com”, đôi khi nhiều người cịn có ý nghĩ rằng mọi tên miền đều có đi “.com”. Vì thế khi đặt tên website, ta nên ưu tiên dùng tên miền “.com”.
4.1.2. Thiết kế sitemap
Sitemap là một phần quan trọng để tối ưu hóa website, góp phần định hướng cho các cơng cụ, bộ máy tìm kiếm có thể truy cập và thu thập thông tin của website một cách hiệu quả, dễ dàng, cho đánh giá website chính xác hơn.
TRANG CHỦ GIỚI THIỆU TẦM NHÌN SỨ MỆNH SẢN PHẨM BÁNH KEM BÁNH NGỌT ĐÁNH GIÁ
TIN TỨC TUYỂNDỤNG HÀNGGIỎ ĐẶT HÀNG
LIÊN HỆ
Sơ đồ 4. 1 Bản vẽ sitemap của The Sweetie
4.1.3. Thiết kế cấu hình
Chúng tơi chọn xây dựng website trên trang Wix.com. Đây là một website cung cấp cho người dung tính năng xây dựng trang web cho các doanh nghiệp nhỏ với các mẫu template miễn phí, cung cấp dịch vụ lưu trữ website và tên miền. Về giao diện của trang web, chúng tơi có tham khảo và dựa trên Freshgarden.vn, để từ đó tự chọn được giao diện phù hợp nhất với mục đích kinh doanh và mặt hàng kinh doanh.
- Khi giao diện trang của The Sweetie được bật lên, phía góc bên trên sẽ được thể hiện nội dung bao gồm: logo, trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, tin tức và tuyển dụng. Chính giữa sẽ là các sản phẩm nổi bật được gơi ý cho khách hàng. Phía góc dưới cùng bên phải sẽ là Chatbot (Hộp trò chuyện).
- Bên phần “Giới thiệu” sẽ bao gồm mục “Tầm nhìn” và “Sứ mệnh” của cơng ty
- Khi khách hàng đi vào danh mục “Sản phẩm”, website sẽ hiện lên hai mục con là “Bánh Kem” và “Bánh ngọt” cho khách hàng chọn lựa. Sau khi vào phần mục mà khách hàng đã chọn, màn hình website sẽ hiển thị các sản phẩm bánh theo nhu cầu. Các hình ảnh minh họa và ảnh chi tiết khi được đăng trên trang sẽ được thiết lập một kích thước chuẩn, phơng chữ và màu sắc cho từng khối nội dung được chọn sao cho khiến khách hàng có thể nhìn thấy dễ dàng, khơng hoa mắt
Hình 4. 3 Các sản phẩm bánh ngọt được thể hiện trong phần sản phẩm
- Phần “Tin tức” sẽ bao gồm các thơng tin liên quan đến tình hình hoạt động của tiệm bánh, tin khuyến mãi theo các mùa và diệp đặc biệt.
- Tuyển dụng” gồm thông tin liên quan đến các vị trí mà tiệm bánh tuyển dụng cũng như là thông tin mô tả công việc.
- Khi khách hàng chọn được sản phẩm mình mong muốn thì có thể chọn nhấn vào “Giỏ hàng”. Tại phần giỏ hàng, khách hàng sẽ được xem lại thông tin mặt hàng lần nữa và nếu như khách hàng muốn mua thì nhấn vào đặt hàng. Lúc này website sẽ chuyển qua giao diện đặt hàng.
Hình 4. 4 Thơng tin sản phẩm trước khi được cho vào giỏ hàng
Hình 4. 6 Giao diện đặt hàng sản phẩm
- Cuối cùng là mục “Liên hệ”. Tại đây khách hàng sẽ có thể thấy được thơng tin liên lạc của cơng ty chúng tơi.
Hình 4. 7 Thơng tin liên hệ của The Sweetie
Trong quá trình thiết kế cấu hình, chúng tơi ưu tiên việc tốc độ tải trang cao để có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng ở lại. Chúng tôi cũng sẽ cài đặt số lượng dữ liệu, sản phẩm xuất hiện trên một trang gồm những gì để vừa đủ thu hút được người xem website.
4.2. Quản trị cac hoat động vận hành bên trong website (Back-end)4.2.1. Thiết kế chức năng 4.2.1. Thiết kế chức năng
Chức năng giới thiệu mặt hàng và tìm kiếm sản phẩm
Khi khách hàng tìm đến website mua bánh, nhu cầu của họ là đa dạng các loại bánh khác nhau khơng thể hiện được được hết trên màn hình trang chủ của website. Chức năng tìm kiếm mặt hàng có thể giúp khách hàng biết rằng cịn có những sản phẩm khác đang chờ được tìm kiếm. Qua đó chức năng tìm kiếm mặt hàng cịn cung cấp thơng tin chi tiết về sản phẩm, để người mua hàng có thể tham khảo.
Chức năng từ khóa gợi ý tìm kiếm
Tính năng gợi ý này cịn giúp cho cơng ty có thể giới thiệu sản phẩm kinh doanh tiếp cận với khách hàng nhiều hơn. Hơn nữa, nó cịn hỗ trợ người mua hàng khơng phải mất quá nhiều thời gian để tìm kiếm các mặt hàng khơng liên quan, giúp việc chốt đơn hàng nhanh hơn.
Hình 4. 8 Giao diện sản phẩm của website
Giỏ hàng trên website được ví như giỏ hoặc xe hàng tại siêu thị giúp cho khách hàng chứa các sản phẩm mà họ ưng ý và để chờ thanh toán. Giỏ hàng mang đến sự tiện nghi đối với người sử dụng, giúp người mua kiểm soát, theo dỗi số lượng hàng hóa mình mua như thế nào từ đó thêm bớt sao cho phù hợp.
Chức năng đặt hàng
Sau khi đã chọn được hàng, tính năng đặt hàng giúp khách hàng xác nhận lại đơn hàng nhanh chóng. Ở đây chúng tơi sẽ kết hợp đặt hàng cùng với tính năng thơng báo đơn đặt hàng thành công và thời gian nhận hàng dự kiến để khách hàng có thể có được trải nghiệm tốt nhất.
Hình 4. 9 Giao diện đặt hàng
Chức năng thanh tốn
Người mua có thể lựa chọn thanh tốn bằng hình thức trả tiền mặt hoặc trả trước thông qua chuyển khoản ngân hàng. Trong q trình điền thơng tin để đặt hàng, người mua sẽ được cấp một ID đơn hàng. Nếu khách hàng chọn phương thức chuyển khoản thì họ phải điền ID đơn hàng vào ghi chú ghi thanh toán. Đơn hàng sẽ không được vận chuyển cho tới khi tiền được chuyển vào tài khoản của The Sweetie.
Chức năng cập nhật tình trạng đơn hàng
Một tính năng tưởng chừng như nhỏ nhưng lại đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Thường có rất ít các website bán hàng online sẽ thể hiện chức năng này, mà đa phần sẽ là các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada hay Tiki. Nhưng ở đây, chúng tơi sẽ muốn khách hàng có thể chủ động theo dõi đơn hàng và sắp xếp được thời gian để nhận hàng. Đặc biệt trong trường hợp có sự cố bất ngờ, đơn hàng cũng được thông báo thay đổi cho người mua nắm bắt được.
Chức năng phản hồi, đánh giá sản phẩm
Giúp khách hàng đánh giá việc trải nghiệm sản phẩm như thế nào, tạo cho khách hàng được lịng tin để họ có cảm giác được lắng nghe và tơn trọng. Đây là nơi có thể thu hút được người dùng và nhiều khách hàng tiềm năng.
Hình 4. 10 Các đánh giá của khách hàng
Chức năng tư vấn, trò chuyện với khách hàng thông qua Chatbot Giúp
tăng cường khả năng tương tác của khách hàng đối với The Sweetie.
Chatbot cung cấp tính năng trả lời tự động với các khách hàng tiềm năng, giúp chúng tơi có thể tư vấn cho người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4.2.2. Phát triển website
Đối với The Sweetie, website chính là cổng kết nối duy nhất giữa chúng tơi với khách hàng. Vì vậy, để giữ chân khách hàng chúng tôi cần cập nhật các tin tức, nội dung liên quan đến sản phẩm cũng như các thông tin liên quan đến hoạt động của shop để giúp khách hàng tương tác với website nhiều hơn, tăng được tỉ lệ chuyển đổi từ một người truy cập web trở thành khách hàng. Từ đó đảm bảo khách hàng sẽ quay lại website vào lần sau.
Hình 4. 11 Các thông tin được cập nhật trên website
Tiến hành các dịch vụ quảng bá, tiếp thị cho website
Việc thực hiện các chiến dịch quảng bá, tiếp thị cho trang web khơng chỉ giúp cho website phát triển mà cịn giúp thu hút được một số lượng khách hàng lớn. Từ lượng người truy cập cao, khách hàng tiềm năng lớn thì khả năng chốt đơn hàng được nhanh hơn, hiệu quả kinh doanh cũng tốt hơn. Chạy quảng cáo bằng Google Adwords là một trong những cách nhanh và hiệu quả, ngoài ra cịn có thể đẩy mạnh quảng cáo trên các platform khác, đặc biệt là social media như Facebook, Instagram, Twitter, … hay đặt banner quảng cáo.
Triển khai các chương trình khuyến mãi
Đây cũng được xem là cách có khả năng lan truyền mạnh. Xây dựng những chương trình khuyến mãi giảm giá, đồng giá, up to những dòng sản phẩm bánh đến với khách hàng sẽ giúp lan truyền website và danh tiếng của trang web cũng sẽ được biết đến nhiều hơn.
Hình 4. 12 Các chương trình khuyến mãi của The Sweetie
Xử lý yêu cầu của khách hàng trên web
Việc xử lý các yêu cầu và giải đáp các thắc mắc của khách nhanh chóng giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tơn trọng. Từ đó tạo nên được sự gắn kết của khách hàng đối với website và làm cho hiệu quả hoạt động của web tăng lên.
Bảo trì, nâng cấp, sửa lỗi website
Hầu như website nào cũng có các lỗi liên quan đến lập trình, dữ liệu đối với những thiết kế ban đầu, việc sửa lỗi giúp cho web vận hành tốt hơn. Cùng với đó với định hướng phát triển website lâu dài thì phải cập nhật những xu hướng, tính năng mới nhất mang đến những trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng. Nâng cấp website là điều cần thiết để điều hành, hoạt động website tốt.
Công ty chúng tôi lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.vn để xử lí đơn hàng online nhanh nhóng. Nhanh.vn cung cấp các dịch vụ tiện ích như:
Quản lý sản phẩm Theo dõi kho hàng Kiểm sốt bán hàng Xử lí đơn hàng
Với những dịch vụ cung cấp như trên cùng với mức chi phí tương đối rẻ (3.000.000 đồng/năm), Nhanh.vn là một sự lựa chọn đúng đắn đối với các doanh nghiệp mới vừa startup như The Sweetie.
Hình 4. 13 Chọn mua phần mềm quản lý Nhanh.vn
5. Quy trình xử lý đơn hàng Xác thực đơn hàng
Sau khi khách hàng đã đặt hàng, trên hệ thống phần mềm Nhanh.vn sẽ tự động cập nhật đơn hàng cho The Sweetie, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thơng tin đơn hàng và xác nhận.
Hình 4. 14 Các đơn hàng cần xác nhận
Xử lý giao hàng
Đơn hàng sau đó sẽ chuyển sang trạng trái “đã xác nhận”, chúng tơi tiến hành in và đóng gói cũng như tạo hóa đơn cho lơ hàng.
Hình 4. 16 Hóa đơn mua hàng
Lựa chọn đơn vị vận chuyển
Hình 4. 17 Các đơn vị vận chuyển hợp tác
Theo dõi tình trạng đơn hàng
Sau khi lựa chọn hãng vận chuyển cho đơn hàng, đơn hàng sẽ được chuyển sang thái “chờ thu gom” tại kho của The Sweetie. Và sẽ được chuyển sang trạng thái “thành cơng” khi đã được giao cho khách hàng.
Hình 4. 19 Đơn hàng ở trang thái thành công
Thống kê hoạt động doanh thu
Kết thúc quá trình xử lý đơn hàng, chúng tôi sẽ xem báo cáo tổng quan về doanh thu trong ngày của The Sweetie.
Hình 4. 20 Kết quả doanh thu (1)
Hình 4. 21 Kết quả doanh thu (2)
KẾT LUẬN
Qua bài báo cáo nhóm đã phân tích đánh giá với nhiều góc độ khác nhau, từ các đối thủ cạnh tranh, thị trường khách hàng đến những tiềm lực bên trong doanh nghiệp. Từ đó, có thể đưa ra một số kế hoạch nhằm triển khai hoạt động, tạo lập website và một số trang mạng xã hội hỗ trợ như Facebook, Instagram,…
Và kết quả đạt được là đội ngũ nhân viên trẻ ln nhiệt huyết và hết mình trong cơng việc nhưng khơng thiếu phần trách nhiệm. Ngồi ra, việc xác định cụ thể đối tượng khách hàng, cũng như sản phẩm phong phú đa dạng, có thể yêu cầu thiết kế riêng cho từng sản phẩm đã đáp ứng được nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, vì đây là dự án kinh doanh đầu tiên của nhóm nên quy mơ cịn nhỏ và chỉ phục vụ kinh doanh online. Bên cạnh đó, việc thiếu kinh nghiệm và khả năng giải quyết vấn đề đối với khách hàng là không thể tránh khỏi với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm trẻ dẫn đến khó khăn khi tiếp cận đến khách hàng.
Qua nhung kho khan, thach thuc đã giup nhom co nhieu đong luc hon đe phat trien cung nhu tim kiem nhung co hoi moi, vi the nhóm đã đề ra một số yếu tố nham thuc đay hieu qua kinh doanh trong tuong lai nhu: tap trung vao chat luong san pham cung nhu đa dạng mẫu mã, đap ung nhu cau gioi tre hien nay. Ke tiep la xay dung niem tin, dich vu cham soc khach hang tu đo tao dung moi quan he lau dai, than thiet voi tat ca khach hang. Cuoi cung, đay manh hon nua vao chien luoc Marketing va quang ba thuong hieu, chay chuong trinh tren cac nen tang mạng xa hoi giup tang kha nang nhan dien thuong hieu đoi voi khach hang đe tu đo gop phan tang loi nhuan cho doanh nghiep.
REFERENCES
1 món đồ ngọt có thể thay đổi cả sức khỏe trong 1 năm, đừng coi thường hiệu ứng về đường.
(2019, 07 30). Retrieved from CafeF: https://cafef.vn/1-mon-do-ngot-co-the-thay-doi- ca-suc-khoe-trong-1-nam-dung-coi-thuong-hieu-ung-ve-duong-