5. Phương tiện hữu hình (Cronbach alpha= 0.793) PTHH1 Trang thiết bị của ngân hàng phục vụ khách
4.3.2 Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình ≠ 4
Qua xử lý SPSS kết quả thu được là:
Bảng 11: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu
hình
One sample t-test
Mean
Sig.
(2-tailed)
Phương tiện hữu hình
Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý 3.40 0.000
Thời gian giao dịch thuận tiện 3.77 0.000
Trang phục nhân viên thanh lịch 3.65 0.000
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục “One sample t-test Phương tiện hữu hình”) Chú thích thang đo Likert: 1 – hồn tồn khơng đồng ý 5 – hoàn toàn đồng ý.
Nhận định về các yếu tố liên quan đến Phương tiện hữu hình đều được kiểm định One Sample T-Test với T = 4. Theo như nghiên cứu thì cảm nhận của khách hàng đối với nhóm các yếu tố liên quan đến Phương tiện hữu hình tương đối là hài lòng với các chỉ tiêu đã đưa ra như: Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý, Thời gian giao dịch thuận tiện, Trang thiết bị của ngân hàng phục vụ khách hàng tốt, Trang phục nhân viên thanh lịch.
Với kết quả phân tích như trên, các yếu tố đều có mức ý nghĩa bé hơn mức ý nghĩa 0.05, do vậy, có thể đưa ra kết luận:” Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý có giá trị trung bình là 3.40”, “Thời gian giao dịch thuận tiện”, “Trang thiết bị của ngân hàng phục vụ khách hàng tốt”, “Trang phục nhân viên thanh lịch” có giá trị trung bình tương đối cao lần lượt là 3.77; 3.62, và 3.65 điều này chứng tỏ khách hàng tương đối đồng ý với những nhận định này.
Như vậy, qua những thông tin khảo sát được, cụ thể là thơng qua các giá trị trung bình của các yếu tố, mức độ hài lịng của khách hàng đối với yếu tố Phương tiện hữu hình là tương đối lớn.