5. Phương tiện hữu hình (Cronbach alpha= 0.793) PTHH1 Trang thiết bị của ngân hàng phục vụ khách
4.3.3 Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự đáp ứng
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự đáp ứng = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự đáp ứng ≠ 4
Qua xử lý SPSS kết quả thu được là:
Bảng 12: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự đáp ứng
One sample t-test
Mean
Sig.
(2-tailed)
Sự đáp ứng
Kỳ trả lãi phù hợp 3.67 0.000
Thời hạn cho vay hợp lý 3.72 0.001
Thái độ phục vụ nhiệt tình 3.55 0.000
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục “One sample t-test Sự thuận tiện và Sự đáp ứng”) Chú thích thang đo Likert: 1 – hồn tồn khơng đồng ý 5 – hoàn toàn đồng ý.
Nhận định về các yếu tố về Sự thuận tiện và phản hồi đều được kiểm định One sample T-test với T=4. Theo như nghiên cứu thì sự hài lịng của khách hàng đối với nhóm các yếu tồ liên quan đến Sự đáp ứng là đồng ý với các chỉ tiêu đã đưa ra như: Kỳ trả lãi phù hợp, Thời hạn cho vay hợp lý, Thái độ phục vụ nhiệt tình, Số tiền cho vay đáp ứng đầy đủ nhu cầu.
Với kết quả phân tích như trên, tất cả các mức ý nghĩa của các yếu tố đều bé hơn mức ý nghĩa của 0.05. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định để đưa ra kết luận.
Các tiêu chí “Kỳ trả lãi phù hợp”, “Thời hạn cho vay hợp” và “Thái độ phục vụ nhiệt tình” và và “Số tiền cho vay đáp ứng đầy đủ nhu cầu” có giá trị trung bình tương đối cao lần lượt là 3.67, 3.72, 3.55 và 3.71. Điều này cho thấy khách hàng đồng ý với các nhận định này và cho rằng việc giao dịch với công ty là được đáp ứng.