5. Kết cấu của đề tài
2.2. Tình hình thựchiện trách nhiệm xã hội của cơng ty Vietravel và Saigontourist
2.2.1. Tình hình trong thựchiện TNXH với khách hàng tại công ty Saigontourist
Là một doanh nghiệp lữ hành mạnh trên cả nước, Saigontourist ln được đánh giá cao trong cơng tác chăm sóc và thực hiện trách nhiệm với khách hàng. Với mỗi đoàn khách, Saigontourist đều chuẩn bị rất kỹ càng các thông tin cần thiết cho du khách như: tình hình thời tiết, phong tục tập quán tại điểm đến, thủ tục hải quan, quy định về hành lý, tỷ giá trao đổi ngoại tệ…Các thông tin này sẽ được gửi trước qua email hoặc trao tận tay cho du khách. Trước khi đồn khởi hành, đều có một buổi họp đồn để hướng dẫn viên có thể trao đổi trực tiếp và trả lời những thắc mắc của du khách. DN này tiến hành mua bảo hiểm rất đầy đủ cho du khách, đồng thời cũng ln có những thơng tin cảnh báo an tồn tại điểm đến và chú trọng đến cơng tác đảm bảo an tồn cho du khách trong những chuyến đi. Sau khi kết thúc chuyến đi, KH sẽ được
phát phiếu góp ý để đánh giá chất lượng dịch vụ của từng chương trình tour. Nhân viên của Saigontourist được tuyển chọn kỹ từ khâu tuyển dụng đều là những người được đào tạo chuyên mơn về du lịch và có khả năng, bên cạnh đó nhân viên của doanh nghiệp này cũng được tham gia những khóa đào tạo về kỹ năng làm việc và chăm sóc khách hàng, họ cịn được hỗ trợ những phần mềm hiện đại nhằm đáp ứng tốt nhất và nhanh nhất những yêu cầu của khách hàng.
Với triết lý kinh doanh luôn mang đến cho khách hàng những quyền lợi thiết thực nhất, Saigontourist liên tục triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hữu ích. Từ tháng 8/2010, Lữ hành Saigontourist đã liên tục triển khai chương trình thẻ thành viên dành cho khách hàng thân thiết, đem đến nhiều mức ưu đãi đặc biệt dành riêng cho chủ thẻ thành viên.
Ngay sau khi dịch Covid -19 được kiểm soát, Lữ hành Saigontourist là một trong những công ty lữ hành nhanh chóng tung ra các gói sản phẩm du lịch kích cầu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách vào thời điểm này. Nhiều gói sản phẩm du lịch với mức giá ưu đãi đã được các DN mang đến khách hàng để hưởng ứng chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”, Lữ hành Saigontourist tiếp tục tung ra nhiều chùm tour kích cầu nội địa giúp du khách thỏa sức khám phá mọi miền đất nước với mức giá ưu đãi hấp dẫn. Với các chùm tour ưu đãi từ 1,5 triệu đến 5 triệu như tham quan miền Bắc, bay cùng Hãng hàng không Vietjet với giờ bay đẹp, điểm tham quan an toàn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ; tour đặc biệt Caravan Đà Nẵng - Kontum - Pleiku 4 ngày, khởi hành vào thứ 5 hàng tuần, giá 2,999 triệu đồng/khách; Bà Nà Hills 1 ngày, giá từ 599.000 đồng/khách, Thanh Tân - Huế 2 ngày, giá 1,449 triệu đồng/khách; các tour đi Quảng Bình từ 2-3 ngày, giá từ 1,589 triệu đồng/khách, tour Quy Nhơn 3 ngày, giá 2,249 triệu đồng/khách. Đồng thời, Lữ hành Saigontourist còn cung cấp cho du khách dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort cao cấp tại Phan Thiết, Đà Lạt, Vũng Tàu với mức giá ưu đãi hấp dẫn chỉ từ 1,8 triệu đồng/phòng (Nguồn: https://thitruong.nld.com.vn).
Ngồi ra, Saigontourist cịn áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến được thực hiện trực tiếp trên cổng thanh toán (Onepay) được Onepay bảo vệ. mọi dữ liệu trao đổi kết quả qua lại giữa website cơng ty và Onepay được mã hóa riêng biệt. Các thơng tin cá nhân của khách được Lữ hành Saigontourist cam kết bảo mật, không cung cấp cho bên thứ 3. Ngoại trừ yêu cầu của pháp luật. Các sự cố rủi ro về thanh toán trực tuyến sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể để có phương án khắc phục đền bù cho khách hàng.