2 .Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty cổphần HG Huế
2.2 .Các sản phẩm dịch vụmà Công ty cổphần HG Huếcung cấp
2.1. Giải pháp chung
7 0 Khi dịch vụchăm sóc khách hàng đãđược xem là một trong những chiến lược tiềm năng tốiưu cho các công ty du lịch trong bối cảnh nền kinh tếhội nhập, thì trên thực tếcơng tác chăm sóc khách hàng cần phải được tổchức và vận hành một cách có hiệu quả để đạt các mục tiêu trong kinh doanh.
Sựlên ngôi của Marketing trong kinh doanh đã khẳng định mộtđiều: khách hàng đóng vai trò quan trọng và quyết định đến sựthành bại của của doanh nghiệp. Việc tạo dựng được sựtrung thành của khách hàng phụthuộc vào việc cơng ty có làm hài lịngđược khách hàng của mình hay khơng. Trong khi sựcạnh tranh trên thịtrường rất lớn như hiện nay thì chỉcần một điều nhỏlàm khách hàng khơng hài lịng cũng khiến họchuyển sang sửdụng sản phẩm của công ty khác. Do vậy, việc quan tâm đến các giải pháp đểnâng cao sựhài lòng của khách hàng là việc làm không thểthiếu đối với tất cảcác doanh nghiệp trong tất cảcác lĩnh vực kinh doanh.
Dựa kết quảnghiên cứu và qua thời gian tìm hiểu thì có thể đềxuất một sốgiải pháp chungđểnâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng như sau:
•Tiếp tục hồn thiện và cải tiến hệthống tổchức, cơ cấu lao động và mạng lưới thơng tin.
•Khơng ngừng nâng cao vịthếvà độtin cậy đểtăng khảnăng cạnh tranh và mở rộng thịtrường.
•Tăng thêm nhiều dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ đểthỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
•Xây dựng thêm bộphận chăm sóc khách hàng đểcó thểcải thiện cơng tác hậu mãi sau chuyến đi và giữchân khách hàng.
•Đầu tư thêm cơ sởvật chất và tăng cường hoạt động quảng cáo, chăm sóc khách hàng.
•Tăng cường đào tạo, huấn luyện nhân viên đểnâng cao kinh nghiệm và kiến thức.