1. Kết luận
Trên cơ sở điều tra thực nghiệm với quy mô mẫu là 140 đối với du khách sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty cổ phần HG Huế. Từ việc tiến hành phân tích kết quả định lượng bằng các cơng cụ hỗ trợ (SPSS 20.0) kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính. Qua qua trình tổng kết lý thuyết, tham khảo ý kiến chuyên gia và quan điểm cá nhân, từ đó đã hệ thống được các khái niệm có liên quan đến nghiên cứu. Qua đó, đưa ra các khái niệm một cách rõ ràng cụ thể. Cơ sở của đề tài là sử dụng lý thuyết, kiến thức học ở trường và thực tiễn, nghiên cứu các tài liệu, cũng như sự kết hợp có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh của công ty nơi tác giả thực tập trong thời gian qua.
Đểkhiến một người là khách hàng của cơng ty khơng phải là khó nếu có chính sách Marketing phù hợp. Nhưng để giữ chân khách hàng thì là một điều khó khăn, nhất là khi phải đảm bảo được sự hài lòng cho du khách. Mặc dù vậy, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng và đòi hỏi ngày một nhiều hơn thì cơng ty cần có các chính sách chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn nữa. Qua q trình thực tập tại cơng ty, cũng như qua thời gian nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao Hoạt động chăm sóc khách hàng tại cơng ty cổ phần HG Huế”, tôi rút ra một số kết luận sau:
Lợi nhuận có được từhoạt động kinh doanh lữhành quốc tếlà rất lớn nên việc hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng là một bước đi đúng đắn. Tuy nhiên, vì lượng du khách là khá lớn khiến cho việc chăm sóc khách hàng trở nên khó khăn hơn. Hầu như các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là nhân viên không thuộc quyền quản lý trực tiếp của công ty mà là nhân viên của các nhà hàng, khách sạn,... liên kết với cơng ty. Do đó, việc chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ là một cơng tác hết sức quan trọng để có thể hiểu hơn về khách hàng cũng như khắc phục các hạn chế mà công ty đang gặp phải.
Ngày nay, cùng với việc hội nhập các diễn đàn quốc tế, kinh tế đất nước ngày càng phát triển hơn và vươn lên một tầm cao mới. Kinh tế phát triển thìđời sống vật chất của người dân ngày càng được cải thiện thì tất yếu các nhu cầu của con người ngày càng nâng cao. Chính vì vậy, trong những năm tới, lượng khách hàng du lịch nội địa sẽ không ngừng tăng lên, xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam nói chung và những người Huếnói riêng sẽ có những bước chuyển mới. Vì vậy, cơng ty cần phải nâng cao lợi thế cạnh tranh so với các công ty lữ hành khác khơng chỉ bằng chất lượng chương trình du lịch mà cơng tác chăm sóc khách hàng phải hồn thiện hơn nữa để cơng ty luôn là cái tên xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng.
Từ kết quả khảo sát điều tra, nghiên cứu đãđánh giá và đưa ra được các giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty cổ phần HG Huế. Nghiên cứu đãđưa ra các giải pháp giúp nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng tại cơng ty cổ phần HG Huếnhằm mục đích nâng cao mức độ của khách hàng, từ đó tác động tích cực đến hành vi sử dụng dịch vụ du lịch của khách hàng. Đưa ra kiến nghị cho Công ty cổ phần HG Huếáp dụng một cách có hiệu quả, dựa trên cơ sở tiết kiệm và tận dụng nguồn lực sẵn của mình.
Ngày nay, cùng với việc hội nhập các diễn đàn quốc tế, kinh tế đất nước ngày càng phát triển hơn và vươn lên một tầm cao mới. Kinh tế phát triển thìđời sống vật chất của người dân ngày càng được cải thiện thì tất yếu các nhu cầu của con người ngày càng nâng cao. Chính vì vậy, trong những năm tới, lượng khách hàng du lịch nội địa sẽ không ngừng tăng lên, xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam nói chung và những người Huế nói riêng sẽ có những bước chuyển mới. Vì vậy, cơng ty cần phải nâng cao lợi thế cạnh tranh so với các công ty lữ hành khác khơng chỉ bằng chất lượng chương trình du lịch mà cơng tác chăm sóc khách hàng phải hồn thiện hơn nữa để cơng ty ln là cái tên xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng.
2. Kiến nghị