(phòng nhân sựCTCPTTQCDLĐB) Chức năng của các phòng ban:
Phòng giámđốc:Là một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của Công ty. Chịu trách
nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Phịng giámđốc Cơng ty du lịch Đại Bàng được du khách và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi phịng ln sẵn sàng đápứng những nhu cầu về chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách. Phòng giámđốc còn làđơn vị chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty. Đồng thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngồi nước.
Phịng kinh doanh thị trường:Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp
việc cho Tổng giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của Công ty; công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Ban Tổng Giám đốc về tình hình hoạt động của tồn cơng ty và các hợp đồng góp vốn liên doanh. Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm. Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao. Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh. Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết. Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh.
Phòng thương mại điện tử:Phịng có chức năng chính là tiếp cận các khách
hàng trên Internet. Tổ chức tiếp cận qua các chương trình quảng cáo đã chạy trước đó. Phát triển các hệ thống website bán hàng, tìm kiếm khách hàng thơng qua các kênh bán hàng của công ty như facebook, website, phát triển hệ thống CTV. Tạo doanh thu lợi nhuận và quản lý hệ thống website, fanpage của cơng ty.
Phịng dịch vụ khách hàng:Phòng dịch vụ khách hàng bao gồm hai bộ phận
chính là bộ phận điều hành và chăm sóc khách hàng, bộ phận điều hành chuyên điều hành các hoạt động về tour và điều hành xe du lịch, xe cho thuê, bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên thực hiện các hoạt động hỗ trợ, cung cấp thông tin cho các khách hàng, thực hiện các công việc sau khi khách hàng sử dụng các dịch vụ đồng thời đây cũng là bộ phận chuyên cung cấp thông tin về khách hàng tiềm năng cho các bộ phận khác và đưa ra các ý tưởng để công ty đưa ra các chiến lược sắp tới.
Phịng marketing:Phịng có các chức năng chính là quản trị các website của
công ty, đăng tải các bài viết về du lịch, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực du lịch, đăng các chương trình tour, dịch vụ do sale và điều hành đưa nội dung để thu hút sự quan tâm của đơng đảo du khách, SEO các từ khóa lên Top. Bên cạnh đó, phịng cịn liên kết chặt chẽ với các phịng ban trong cơng ty thành một thể thống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website
có uy tín, có chất lượng… Ngồi ra, phịng cịn có chức năng là chun tạo lập, thiết kế và cũng tham gia vào quản trị web cho công ty, thực hiện chạy các chương trình quảng cáo, hay các hoạt động online marketing, tổ chức sự kiện quảng bá của cơng ty. Phịng cũng kiêm chức năng thiết kế đồ họa nhưcác banner, các băng rôn quảng cáo, các chương trình, các tour…để quảng bá, giới thiệu cho khách hàng.
Phịng kế toán:bộ phận kế tốn có chức năng thực hiện những công việc về
nghiệp vụ chun mơn tài chính kế tốn theo đúng quy định của nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán. Theo dõi, phản ánh sự vận động của vốn kinh doanh của cơng ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho ban lãnhđạo về các vấn đề liên quan. Tham mưu cho ban giám đốc về chế độ kế toán và những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳtrong hoạt động kinh doanh.
Phòng nhân sự:bộ phận nhân sự có chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch
định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị lương bổng, tương quan lao động, dịch vụ và quỹ phúc lợi, y tế và an toàn lao động trong tồn doanh nghiệp. Ngồi ra, cịn có nhiệm vụ nhắc nhở các nhân viên thực hiện đúng các quy định của công ty về thời gian, trang phục …
2.1.5. Tình hình nhân sự
Bảng 2. Tình hình nhân sự
Chỉtiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2018 SL Tỷ lệ % SL Tỷ lệ % SL Tỷ lệ % +/- % +/- % Tổng số lao động 50 100 56 100 61 100 6 112 5 108.9 Giới tính Nam 26 52 27 48.2 29 47.5 1 103.8 2 107.4 Nữ 24 48 29 51.8 32 52.5 5 133.3 3 110.3 Trình độ Đại học 42 84 45 80.4 48 78.7 3 107.1 3 106.7 Cao đẳng, Trung cấp 8 16 11 19.6 13 21.3 3 137.5 2 118.2 (phịng nhân sựCTCPTTQCDLĐB) Có thể thấy số lượng nhân viên làm việc tại Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng tăng liên tục qua từng năm. Điều này cho thấy cơng ty đang trong q trình phát triển thêm và mở rộng quy mô. Theo bảng trên, tổng số lao động năm 2018 tăng 12% so với năm 2017, năm 2019 so với năm 2018 tăng 8,9%. So với một vài công ty du lịch khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thì tình hình thayđổi lao động của cơng ty giai đoạn 2017 - 2019 là không lớn do công ty đãđi vào hoạt động khá lâu.
2.1.6. Kết quả kinh doanh
(đơn vị: triệu đồng)
Bảng 3. Tình hình kết quảhoạt động kinh doanh của CTCPTTQCDLĐB
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
So sánh 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % Doanh thu 2548 11935 25158 9387 468.4 13223 210.7 Chi phí 2191.28 10144.75 22574.15 7953.47 462.9 12429.4 222.5 Lợi nhuận 355.72 1790.25 2583.85 1434.53 503.3 793.6 144.3 (phịng kế tốn CTCPTTQCDLĐB) Qua bảng thống kê về hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây, cho thấy doanh thu mà cơng ty đạt được có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Cụ thể, doanh thu trong năm 2017 đạt mức 2,5 tỷ qua năm 2018 doanh thu đạt mức hơn 11 tỷ, tăng 468,4% so với năm 2017. Đây được xem là năm phát triển vượt bậc của cơng ty do đã cóđược rất nhiều du khách tin tưởng và đãđặt tour ở công ty. Tuy nhiên đây cũng là giai đoạn công ty đãđầu tư nhiều hơn cho các cơ sở vật chất, các chương trình quảng bá, nhận diện thương hiệu làm cho chi phí tăng cao.
2.2. Giới thiệu vềtour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của Công ty Cổphần Truyền thông Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng Truyền thông Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng
2.2.1. Chương trình tour
Ngày 01: Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An (Ăn trưa, tối)
Sáng: Xe và hướng dẫn đón quý khách tại sân bay đưa du kháchăn trưa tại nhà hàng khách sạn. Quý khách nhận phòng nghỉ trưa.
Chiều: 15h30 khởi hành đi Hội An. Trên đường đi, quý khách sẽ được chiêm ngưỡng Ngũ hành sơn – là hệ thống 5 ngọn núi gồm nhiều hang động đẹp. Đến với Ngũ Hành Sơn du khách cịn có cơ hội tìm hiểu làng nghề đá Non Nước và mua những món quà lưu niệm cho chuyến du lịch của mình.Đến Hội An khoảng 16h00, quý khách bách bộ tham quan Phố Cổ Hội An - một thương cảng sầm uất của xứ
Đàng Trong vào thế kỷ 16-18 với Hội quán Phúc Kiến, Nhà cổ Tấn Ký hoặc Phùng Hưng, Chùa Cầu hơn 400 năm tuổi - là biểu tượng đặc trưng của Thành phố Hội An ngày nay.
Tối: Ăn tối tại nhà hàng phố cổ. Khoảng 20h khởi hành về Đà Nẵng. Q khách tự do hịa mình vào khơng khí phố đèn lồng, hoa đăng của Đà Nẵng về đêm.
Ngày 02: Đà Nẵng – Cù Lao Chàm (Ăn sáng, trưa, tối)
Sáng: Dùng Buffet sáng tại khách sạn. Khởi hành vào Cửa Đại – Hội An. Quý khách lên tàu Cao Tốc ra Cù Lao Chàm. Tham quan khu dự trữ sinh quyển Thế giới gồm cụm đảo ngồi khơi biển Đơng cách Hội An 12 hải lý. Tham quan chùa Hải Tạng hơn 400 năm tuổi, Âu thuyền – khu vực tránh bão của ngư dân, Khu dân cư & các lăng miếu cổ.
Trưa: Ăn trưa tại nhà Cù Lao Chàm với cá món đặc sản biển.
Chiều: Tiếp tục thăm khu bảo tồn biển tại bãi Bắc, hòn Dài và tham gia các hoạt động lặn biển (Snokelling) khám phá san hô, cá cảnh, câu cá, bắt ốc, giăng lưới, tắm biển, ...
14h lên tàu cao tốc quay về lại Đà Nẵng.
Tối: 18h Ăn tối tại nhà hàng khách sạn. Quý khách tự do khám phá thanh phố Đà Nẵng về đêm.
Ngày 03: Bà Nà Hills (Ăn sáng, trưa)
Sáng: 7h dùng điểm tâm sau đó quý khách trả phòng và mang hành lý theo xe. 7h30 xe và HDV đến đón quý khách khởi hành đi khu du lịch Bà Nà – Núi Chúa, nơi mà quý khách khám phá những khoảnh khắc giao mùa bất ngờ Xuân - Hạ- Thu - Đông trong 1 ngày. Ngồi cáp treo dài nhất thế giới (gần 6.000m), tham quan Đồi Vọng Nguyệt, chùa LinhỨng, Thích Ca Phật Đài, khu chuồng ngựa cũ của Pháp, vườn tịnh tâm và đỉnh nhà rông. Tiếp tục ngồi cáp treo đến đỉnh Nghinh Phong, biệt thự Lệ Nim, Lầu Vọng Nguyệt, Cầu Treo Bà Nà và chinh phục đỉnh núi Chúa ở độ cao 1.487m so
với mực nước biển để thưởng thức quang cảnh núi rừng Bà Nà và toàn cảnh Đà Nẵng và Quảng Nam trên cao.
Trưa: Ăn trưa tại nhà hàng Bà Nà.
Chiều: Tiếp tục tham gia các trị chơi tại khu vui chơi giải trí Fantasy park với cảm giác phiêu lưu mới lạ, ngộ nghĩnh, hấp dẫn, hiện đại như: vịng quay tình u, Phi cơng Skiver, Đường đua lửa, Xe điện đụng, Ngôi nhà ma, …
16h quay về lại thành phố Đà Nẵng. 17h tiễn quý khách đến sân bay. Kết thúc chương trình. Xin chào và hẹn gặp lại trong các chương trình sau.
2.2.2. Tình hình khai thác tour trong giai đoạn 2017 – 2019:
Bảng 4. Tình hình khai thác tourĐà Nẵng – Hội An 3N2Đ trong giai đoạn 2017 – 2019
Năm 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Lượt khách (lượt) 235 326 298 91 138.23 -28 91.41
Doanh thu (triệu đồng) 706,4 923,2 830,6 216.8 130.69 -92.6 89.97 (nguồn: tổng hợp của phòng kinh doanh và phịng kế tốn, CTCPTTQCDLĐB) Trong giai đoạn từ 2017 – 2019, nhìn chung về cả lượt khách và doanh thu của tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ đều tăng. Tuy nhiên, nếu trong giai đoạn 2017 – 2018, lượt khách tăng 38.23% còn doanh thu tăng 30% thì trong giaiđoạn 2018 – 2019, cả lượt khách và doanh thu lại thụt giảm (lượt khách giảm 8.59% còn daonh thu giảm 10.03%). Lý do là vào năm 2018, công ty đẩy mạnh công tác truyền thông để đưa hình ảnh của tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ đến với du khách mọi vùng miền, cả trong và ngoài nước làm lượng khách tham gia tour và doanh thu tăng mạnh. Nhưng trong năm 2019, mặc dù công ty vẫn tiến hành công tác truyền thông nhưng cả lượt khách và doanh thu mang lại từ tour đều giảm
2.3.Đánh giá của du khách vềquyết định mua tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của CTCPTTQCDLĐB
2.3.1. Đ ặc điểm của mẫu khảo sát
Trong tổng số 125 bảng hỏi phát ra, thu lại được 110 bảng hỏi có giá trị sử dụng. 110 du khách này được điều tra này có đặc điểm như sau:
Bảng 5. Đặc điểm của mẫu điều tra
Đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Tỉ lệ %
Giới tính
Nam 47 42.7
Nữ 63 57.3
Nghề nghiệp
Cán bộ, công chức 19 17.3
Nhân viên văn phịng 29 26.4
Lao động phổ thơng 19 17.3
Kinh doanh buôn bán 15 13.6
Học sinh, sinh viên 22 20
Nội trợ/hưu trí 6 5.5 Độ tuổi < 18 tuổi 10 9.1 Từ 18 đến 25 tuổi 44 40 Từ 25 đến 45 tuổi 35 31.8 Trên 45 tuổi 21 19.1 Thu nhập < 2.5 triệu 30 27.3 Từ 2.5 đến 5 triệu 35 31.8 Từ 5 triệu đến 10 triệu 36 33.7 Trên 10 triệu 9 8.2
Trong số 110 du khách được điều tra thì cóđến 63 người là nữ, 47 người là nam. Nữ giới chiếm tỷlệ lớn hơn với 57.3%. Tuy nhiên sự chênh lệch giới tính cũng khơng q lớn, bởi vì cho dù là nam hay nữ thì cũng đều có nhu cầu đi du lịch để thư giãn, trải nghiệm như nhau. Có gần một nửa số người tham gia khảo sát nằm trong độ tuổi từ 18 đến 25 (chiếm đa số với 40%). Độ tuổi từ 25 đến 45 cũng chiếm tỉ lệ khá lớn với 31.8%. Tiếp theo là nhóm du khách lớn hơn 45 tuổi (chiếm tỉ lệ 19.1%). Cuối cùng là độ tuổi dưới 18 với 10%.
Khách tham gia tour được khảo sát ở nhóm nghề nghiệp khác nhau. Nhưng trong giai đoạn khảo sát thìđộ tuổi từ điều tra thì nhân viên văn phịng chiếm đa số với 26.4%. Khơng có nhiều sự khác biệt giữa 3 nhóm đối tượng học sinh – sinh viên, lao động phổ thông và cán bộ, công chức với tỷ lệ lần lượt là 20%, 17.3% và 17.3%. Tiếp đến là giới kinh doanh với 13.6%.
Hai nhóm thu nhập có tỷ lệ cao nhất là từ 5 đến 10 triệu (33.7%) và 2.5-5 triệu (31.8%). Mức thu nhập này là phù hợp với việc đa số đối tượng tham gia khảo sát là nhân viên văn phịng.
Nguồn thơng tin tiếp cận với tour của du khách 55 54 53 52 51 50 49
Nhân viên tiếp thịCác blog du lịchBạn bè, người thânTrang web công ty Mạng xã hội 55
53
52
51 51
2.3.2. Đ ặc điể m hành vi của khách hàng sử dụng tour Đà Nẵng – Hội An
3N 2Đ của CTCPTTQCD LĐB
2.3.2.1. Nguồn thông tin tiếp cận
Biểu đồ1. Nguồn thông tin tiếp cận với tour của du khách
(nguồn: kết quả điều tra của tác giả năm 2020) Qua kết quả của biểu đồ, có thể thấy phần lớn du khách tiếp cận thông tin tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ thông qua nhân viên tiếp thị của công ty (55 người), đội ngũ nhân viên tiếp thị của công ty đã vàđang làm việc rất tốt, tiếp cận và đưa hìnhảnh của tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ đến với hầu hết khách hàng biết đến tour.
Lượng tiếp cận thơng qua các kênh cịn lại cũng nằm ở mức cao lần lượt là blog du lịch (53 khách), bạn bè, người thân giới thiệu (52 khách), trang web công ty và mạng xã hộiđều là 51 khách.
2.3.2.2. Số lần tham gia tour Đà Nẵ ng – Hội An 3N 2Đ:
Biểu đồ2. Sốlần tham gia tour
(nguồn: kết quả điều tra của tác giả năm 2020) Phần lớn khách hàng đều là lần đầu tham gia tour. Nhưng vẫn có một lượng lớn khách (12.7%, tươngứng với 14 khách) tham gia tour nhiều hơn 1 lần, chứng tỏ rằng tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ vẫn cònđiều thú vị tạo động lực cho du khách tiếp tục đi lần sau.
Lý do khách hàng chọn tour 56 54 52 50 48 46 44 42
Các dịch vụ chăm sóc Tour có nhiều chươngĐiểm đến là các địaGiá cả phù hợp với khả Bạn bè, người t khách hàng được làm trình khuyến mãi hấp điểm đang thu hút đôngnăng chi trảgiới thiệu 55
54
52
51
47 2.3.2.3. Lý do chọn tham gia tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ:
Biểu đồ3. Lý do chọn tham gia tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ
(nguồn: kết quả điều tra của tác giả năm 2020) Theo biểu đồ thì lý do lớn nhất để khách hàng chọn tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ là do các dịch vụ chăm sóc khách hàng được làm tốt (55 khách). Tiếp đến là do có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn (54 khách). Lý do ítảnh hưởng tới khách hàng nhất là được bạn bè và người thân giới thiệu (47 khách).
2.3.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’ s Alpha
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến khơng phù hợp vì các biến này có thể tạo ra các yếu tố giả.
Các tiêu chuẩn để kiểm định độ tin cậy của thang đo:
-Loại các biến quan sát có hệsốtương quan biến - tổng nhỏ(nhỏhơn 0,3). -Loại các thang đo có hệsốCronbach’s Alpha nhỏhơn 0.6.
-Loại các biến quan sát có hệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn hệsố
Cronbach's Alpha của thang đo.
Bảng 6. Kiểm định độ tin cậy của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Chuẩn chủ quan: Cronbach’s Alpha = 0.660
Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến quyết