3.4 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ
3.4.1 Một số chiến dịch mở rộng của Biti’s Hunter
3.4.1.1 Chiến dịch “Đi để trở về”
Mở đầu bằng cuộc tranh luận #teamđi #teamtrởvề được khơi mào bởi nhà văn Nguyễn Ngọc Thạch và được “thổi lửa” bởi Thùy Minh, Phở, JVevermind… Hunter khiến giới trẻ suy nghĩ, và tranh luận không ngừng về chuyện đi hay về dịp Tết. Ở đỉnh điểm cuộc tranh luận, Biti’s Hunter đã tung ra chiến dịch là MV “Đi để trở về” nhằm thể hiện quan điểm riêng của mình. Khơng chỉ ra phe nào đúng, phe nào sai – Vì đơn giản với Biti’s Hunter, cuối cùng “đi cũng để trở về”. Một insight đắt giá “Giới trẻ luôn muốn đi xa để trải nghiệm, nhưng càng đi xa, càng trải nghiệm họ càng nhận ra giá trị của gia đình và ước muốn được trở về”.
Với sự thấu hiểu tường tận khách hàng mục tiêu - khao khát sự bức phá để thành công nhưng phải đối mặt nỗi sợ rủi ro, ngại làm điều mới, Biti’s Hunter cùng chiến dịch “Đi rồi sẽ đến” đã chạm đúng tâm lý của những người trẻ, cộng với việc chọn đúng thời điểm mùa hè, chiến dịch đã thu hút được sự chú ý rất lớn và có thể
nói là một trong những chiến dịch thành cơng nhất dành cho giới trẻ trong mùa hè 2017.
Xét về tình hình thảo luận trên social media, chiến dịch “Đi rồi sẽ đến” đã thu hút gần 250 nghìn bài viết và thảo luận; hơn 3,1 triệu lượt tương tác với hơn 49 nghìn người tham gia chia sẻ và thảo luận về chiến dịch này.
3.4.1.2 Chiến dịch “Đi để trở về 2”
Biti’s tiếp tục Mùa 2 với MV “Đi để trở về 2” cũng do Soobin Hoàng Sơn thể hiện, đạt hơn 27 triệu lượt xem, 18 ngày liên tiếp nằm trong top YouTube Trending, với hơn 750,000 người thảo luận chỉ trong 1 tháng. Và câu hỏi được đặt ra là: Với cái bóng quá lớn của Mùa 1, Biti’s đã tiếp cận và giải quyết bài toán của Mùa 2 như thế nào?
Với chia sẻ thú vị từ anh Hùng Võ – Phó Tổng Giám đốc về chiến dịch “Đi để trở về 2” xoay quanh mục tiêu đề ra chính là củng cố và khắc sâu hơn nữa, làm trọn vẹn ý nghĩa của “Đi để trở về” vào tâm trí của đối tượng người trẻ và “Đi Để Trở Về 2” chắc chắn sẽ là một trong những chiến dịch có dấu ấn nhất của Tết 2018.
Kết quả cuối cùng - Doanh số bán ra của Biti’s Hunter năm 2018 tăng 200% so với cùng kỳ năm 2017.
3.4.1.3 Chiến dịch “Đi để trở về 3”
“Đi để trở về” từ lâu đã trở thành chiến dịch đóng đinh sự thành công của Biti’s Hunter trong thời điểm Tết. Với yêu cầu từ nhãn hàng là khiến “Đi để trở về” thành chiến dịch hàng đầu trong cộng đồng trẻ Tết 2019, tạo thiện cảm về hình ảnh ý nghĩa của thương hiệu Biti’s Hunter và thể hiện trọn vẹn câu chuyện của Biti’s Hunter “Embracer for fulfilling experience”.
Tiếp tục khai thác trên nền tảng âm nhạc, ca khúc “Sẽ Hứa Đi Cùng Nhau” với giai điệu bắt tai tươi trẻ được tung ngày 1/1/2019. Khai thác trên insight: Dù đi xa đến mấy, trải nghiệm nhiều điều thú vị đến đâu, hình bóng gia đình vẫn ln hiện diện đầy cảm xúc trong tim người trẻ xuyên suốt những chuyến đi bất tận của tuổi trẻ. Câu chuyện “Sẽ Hứa Đi Cùng Nhau” thành hình, tiếp tục trở thành sợi dây nối kết những chuyến hành trình vạn dặm của người trẻ và gia đình.
Vfa sau 5 tuần lên sóng, MV đạt gần 55 triệu lượt xem, 15 ngày nằm trong Vietnam
YouTube Trending, hơn 2,5 triệu lượt tương tác từ mạng xã hội, chưa tính thêm re-up hay chia sẻ từ các cộng đồng khác.
3.4.1.4 Chiến dịch “Đi để trở về 4”
Với sự thành công của 3 mùa trước, thử thách đặt ra cho “Đi Để Trở Về 4” là tiếp nối trên cùng một insight với cách tiếp cận mới mẻ hơn. Đây cũng là 1 năm bản lề quan trọng để có thể tiếp tục mở rộng platform biểu tượng này của Biti’s Hunter cho nhiều năm tiếp theo, đồng thời phải chuyển đổi và giữ được sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng.
Với sự thành công của 3 mùa trước, thử thách đặt ra cho Đi Để Trở Về mùa 4 là tiếp nối trên cùng một insight với cách tiếp cận mới mẻ hơn. Đây cũng là 1 năm bản lề quan trọng để có thể tiếp tục mở rộng platform biểu tượng này của Biti’s Hunter cho nhiều năm tiếp theo, đồng thời phải chuyển đổi và giữ được sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng.
Bắt cầu tiếp trên câu chuyện là: "Người trẻ biết là Tết cần sự đoàn viên, và bố mẹ của họ mong họ trở về. Nhưng người trẻ chưa đánh giá đúng được tầm quan trọng của họ: với bố mẹ, Tết chỉ chạm cửa khi nghe tiếng con về đến nhà". Người trẻ không đơn giản chỉ trở về nhà vào dịp Tết, họ mang cả Tết trở về cho gia đình.
Khơng dừng lại ở việc truyền cảm hứng, Biti’s Hunter tiếp tục tung ra loạt hoạt động hỗ trợ cho người trẻ mang Tết trở về nhà sớm hơn. Trong đó có hoạt động online event Tết về Sớm nhé, kết hợp một phần với đối tác Dinogo,Vexere cung cấp hàng chục nghìn voucher giảm giá vé máy bay, vé tàu xe để người trẻ có thể về q sớm.
Và chỉ trong vịng 2 tuần từ 27/11, chiến dịch Đi Để Trở Về 4 đã đạt được những con số ấn tượng:
Hơn 30 triệu lượt xem trên YouTube và Facebook Hơn 100,000 lượt chia sẻ của phim và bài hát Hơn 1,200,000 lượt tương tác
Tăng hơn 30,000 lượt đăng ký trên YouTube, hơn 50,000 lượt trên trang Biti’s Hunter
Hơn 10,000 người tham gia sự kiện online Tết Về Sớm Nhé 6 ngày Thịnh Hành YouTube, 2 tuần+ trong BXH ZingChart
3.4.2 Quảng cáo (Advertising)
Kể từ khi ra mắt vào đầu năm 2016, Biti’s Hunter đã thu hút sự quan tâm lớn của các phương tiện truyền thơng, cụ thể có đến hơn 21.000 lượt thảo luận trên các trang mạng xã hội. Một nguồn sinh lực mới đã rỗi dậy trong một Biti’s đã từng bị xem là già cỗi. Biti’s đã sẵn sàng cho sự bức phá và hội nhập. Biti’s đã khai thác triệt để lợi thế của các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tik Tok…bên cạnh đó là tận dụng sức mạnh đến từ các
KOL (người nổi tiếng như: ca sĩ, diễn viên, người mẫu… có sức ảnh hưởng đến cộng đồng mạng), hàng loạt các tên tuổi đình đám đã được Biti’s “lơi kéo” vào chiến dịch truyền thông
Hoạt động quảng cáo trên Internet: khoảng 70% dân số Việt Nam sử dụng Internet, trong đó tỷ trọng của thương mại điện tử tại Việt Nam so với thị trường thương mại truyền thống được dự đoán sẽ tăng hơn 30% so với năm 2016 … Những thông tin này giúp Biti’s nhận định thương mại điện tử sẽ là “sân chơi” mới hấp dẫn nhưng cũng đầy rẫy thử thách. Với mục tiêu là: “Sáng tạo hòa quyện cùng cảm xúc”, Biti’s đã tiếp tục bắt tay với chiến dịch tết 2017, mở màng là 2 MV ca nhạc đình đám “Lạc trơi” và “Đi để trở về”.
Đặc biệt với sự lan tỏa của MV “Lạc trôi” Biti’s đã thành công với chiến lược đầu tiên này. Bên cạnh đó với chiến lược truyền thông “Đi để trở về”, Biti’s đã vinh dự nhận được “giải vàng” trong hạng mục giải thưởng “Best Use of Broadcast/Video” và giải Đồng hạng mục “Brand Development Campaign of the Year (Product)” năm 2017 tại Hồng Kông. Đây là các giải thưởng danh giá nằm trong chương trình “PR Asia Awards” –tổ chức có tiền thân là “PRWeek Awards Asia” và là giải thưởng được lập ra để tôn vinh những chiến dịch, công ty và cá nhân thành công trong giới truyền thông tại Châu Á – Thái Bình Dương.
Hình 3.3: Giải thưởng Brand
Development Campaign of the Year (Product) năm 2017
Nguồn: brandsvietnam.com
Hình 3.4: Giải thưởng Best Use of
Broadcast/Video năm 2017
Nguồn: brandsvietnam.com
Một lần nữa Biti’s Hunter đã gây ấn tượng với chiến dịch tung ra sản phẩm mới trong đại dịch COVID-19. Từ các chiến dịch “Cảm hứng tự hào từ đường phố” năm 2019, đến tự hào tình u bóng đá của người Việt dịp vơ địch SEA Games và bây giờ là niềm tự hào giữa tâm dịch COVID-19. Biti’s Hunter đã biến những đơi giày Black Line của mình thành “trang giấy trắng”, để cùng với cộng đồng ghi lại và tơn vinh
những câu chuyện tích cực, nhân văn của chính người Việt trong thời điểm lịch sử này với chiến dịch truyền thông “Canvas of Pride – Tự hào Made In Vietnam”.
Hình 3.5: Phiên bản Hunter Black Line
Nguồn: brandsvietnam.com
Trong suốt chiến dịch của mình fanpage của Biti’s đã có sự tăng trưởng vượt bậc khi tăng trưởng gần 100% (từ gần 60.000 người theo dõi lên gần 120.000 người theo dõi). Và dấu mốc quan trọng nhất của chiến dịch khi MV ca nhạc Lạc Trơi và Đi để trở về ra mắt thì thời điểm này đã có mức tăng trưởng nhanh nhất trong số các sự kiện còn lại.
Các hoạt động tổ chức sự kiện: Biti’s liên tục tổ chức các sự kiện ra mắt cho các dịng sản phẩm Biti’s Hunter mới của mình, đây được xem là một trong những điểm sáng và có nhiều đột phá nhất của Biti’s. Các sự kiện được ln có sự đầu tư nghiên cứu và chuẩn bị kỹ lưỡng, có chiều sâu và ln tạo được ấn tượng cũng như thu hút được người tiêu dùng.
3.4.3 Khuyến mại ( Sales Promotion)
Khuyến mại là một trong những hoạt động thường xuyên và định kỳ của Biti’s nhằm thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng. Để kích thích và tiếp thêm động lực mua hàng cho những khách hàng còn đang băn khoăn với quyết định mua Biti’s Hunter online, Biti’s đã tung ra các chương trình ưu đãi giảm giá. Chiến lược này được triển khai khá nhanh khi
Biti’s kết hợp với các website thương mại điện tử như Dinogo, Shopee, Lazada, Tiki, … các mã giảm giá trong khung thời gian nhất định.
Bảng 3.4: Các chương trình khuyến mại đối với sản phẩm Biti’s Hunter
Tên chương trình Nội dung khuyến mại Thời gian
Give Away
Tặng 3 đôi Biti’s Hunter X Retro trị giá 899.000 đồng cho 3 vị khách ngẫu nhiên khi tham gia minigame trên trang page facebook chính thức của Biti’s
31/5/2019 Đến 04/06/2019
Tết này, về sớm nhé!
Mã ưu đãi giảm tới 100.000 đồng cho hóa đơn 650.000 đồng.
Mã ưu đãi 200.000 đồng tại Dinogo - ứng dụng đặt vé máy bay, khách sạn, vé tham quan trực tuyến. 27/11/2019 Đến 31/12/2019 Quay cùng Biti’s Trúng ngay xe LEAD
Với mỗi mức 300.000 đồng trên hóa đơn sẽ nhận được 1 mã dự thưởng có hiệu lực trong 7 ngày.
24/11/2019 Đến 05/01/2020
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Chính vì vậy, các chương trình khuyến mại của Biti’s chưa thực sự thu hút, một số lượng không nhỏ các khách hàng tiềm năng của Biti’s có thể sẽ khơng tiếp cận được hoặc không đủ điện để tiếp cận được với các chương trình khuyến mại của Biti’s.
3.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relations)
Biti’s, trong suốt gần 35 năm qua, với mục tiêu: “Chung sức tạo ra lợi nhuận, thúc đẩy cơng ty phát triển và góp phần xây dựng xã hội giàu mạnh” trên tinh thần trách nhiệm và tự nguyện, Biti’s mong ln muốn góp một phần nhỏ bé và cũng là sự tri ân dành cho xã hội đã luôn tin dùng sản phẩm của Biti’s.
Về các hoạt động xã hội: với phương châm hướng về cộng đồng – xã hội, xuyên suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình là những hoạt động văn hóa, xã hội, từ thiện dành cho chính các cán bộ, nhân viên của Biti’s và cộng đồng trên khắp cả nước.
Về tổ chức hội nghị, tham gia các hội thảo, hội chợ: nhằm tạo điều kiện để học hỏi và trao đổi kinh nghiệm cho các cán bộ quản lý của mình, Biti’s định kỳ thường xuyên tổ chức các hội nghị công ty để các cá cán bộ quản lý có cơ hội được gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm và học hỏi được nhiều kinh nghiệm hay. Bên cạnh đó là việc tham gia các hội chợ thương mại trong và ngoài nước nhằm giới thiệu, quảng bá và tạo dựng hình ảnh gần gũi hơn với khách hàng.
Có thể kể đến các hoạt động quan hệ công chúng của Biti’s trong thời gian vừa qua như sau:
Bảng 3.5: Các chương trình PR đối với sản phẩm Biti’s Hunter
Tên chương trình Nội dung Thời gian
Kỳ thực tập trong mơ
Phối hợp cùng báo điện tử Kenh14.vn để thực hiện chương trình “Kỳ thực tập trong mơ”. Các bạn sinh viên được trúng tuyển vào chương trình sẽ được trải nghiệm thực tập tại Biti’s và Singapore.
8/2016 Đến 7/2018
Hứa sẽ đi cùng nhau
Bitt’s Hunter mở cuộc thi ảnh mang thông điệp “Hứa sẽ đi cùng nhau”. Các bạn trẻ sẽ được nhận giải thưởng là chuyến du lịch tới Nhật Bản cùng những đôi giày Biti’s Hunter.
02/01/2019 Đến 20/01/2019
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Trong nhiều năm nay đó Biti's đã nhận giải thưởng hàng Việt Nam Chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, với tấm lịng vì sự nghiệp chăm lo giáo dục của xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học do Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's được vinh dự nhận Bằng Khen của Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006. các hoạt động quan hệ công chúng của Biti’s đã thu hút được sự quan tâm và tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí của khách hàng. Như vậy có thể nói Biti’s đóng góp một phần không nhỏ vào sự nghiệp phát triển cộng đồng xã hội, Biti’s ngày càng phát triển một cách mạnh mẽ và có trách nhiệm hơn.
3.4.5 Chào hàng (Personal Selling)
Với hệ thống hơn 1.500 đại lý bán lẻ rộng khắp trên cả nước, có thể nói bán hàng cá nhân ln là một trong những hoạt động được quan tâm nhất trong chiến lược truyền thông của Biti’s. Biti’s đã khẳng định “Mọi công ty nếu muốn hoạt động hiệu quả, phát triển lâu dài, mở rộng quy mơ hoạt động đều cần phải có nguồn doanh thu và lợi nhuận. Và nhân viên bán hàng chính là người mang lại doanh thu và lợi nhuận đó. Họ là người giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời thể hiện uy tín và tạo dựng vị thế cho công ty. Trong một môi trường kinh doanh luôn cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm hay dịch vụ của mình trở nên nổi bật và thu hút khách hàng so với các sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều không hề dễ dàng.
Đội ngũ bán hàng của Biti’s luôn được đào tạo một cách chuyên nghiệp và bài bản, theo đúng quy trình đào tạo của cơng ty. Biti’s cịn trang bị cho nhân viên bán hàng về: những kỹ năng cần thiết của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nghệ thuật và phương pháp nâng cao nghiệp vụ bán hàng, những yêu cầu về tố chất, về phẩm chất, về năng lực, yêu cầu về ngoại hình…
Bên cạnh đó, thường xun và định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn dành cho quản lý các chi nhánh và đại lý nhằm nâng cao năng lực quản lý và bán hàng.
3.4.6 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing)
Trong thời gian qua, Biti’s đã có sự đầu tư cho các hoạt động tiếp thị trực tiếp của mình kể cả về số lượng và chất lượng của các hoạt động. Thông qua các sự kiện được tổ chức nhằm tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng như: minishow, hội nghị khách hàng, roadshow… Biti’s đã tạo được nhiều ấn tượng cho khách hàng khi nhận được số điểm đánh giá trung bình 3,43 trong khảo sát, chỉ xếp sau hoạt động bán hàng cá nhân. Một số các chương trình tiêu biểu có thể kể đến như:
Bảng 3.6: Các hoạt động tiếp thị trực tiếp của Biti’s trong năm 2017 – 2019 STT STT
Sự kiện Nội dung
1
Chương trình tặng áo thun “Team Hunter”
Chương trình được tổ chức tại 3 trường đại học lớn của TP.HCM: Đại học Bách Khoa, Đại học Tôn Đức Thắng và Đại học Ngoại Thương cơ sở 2. Các