3.4 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM GIÀY THỂ
3.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relations)
Biti’s, trong suốt gần 35 năm qua, với mục tiêu: “Chung sức tạo ra lợi nhuận, thúc đẩy cơng ty phát triển và góp phần xây dựng xã hội giàu mạnh” trên tinh thần trách nhiệm và tự nguyện, Biti’s mong ln muốn góp một phần nhỏ bé và cũng là sự tri ân dành cho xã hội đã luôn tin dùng sản phẩm của Biti’s.
Về các hoạt động xã hội: với phương châm hướng về cộng đồng – xã hội, xuyên suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình là những hoạt động văn hóa, xã hội, từ thiện dành cho chính các cán bộ, nhân viên của Biti’s và cộng đồng trên khắp cả nước.
Về tổ chức hội nghị, tham gia các hội thảo, hội chợ: nhằm tạo điều kiện để học hỏi và trao đổi kinh nghiệm cho các cán bộ quản lý của mình, Biti’s định kỳ thường xuyên tổ chức các hội nghị công ty để các cá cán bộ quản lý có cơ hội được gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm và học hỏi được nhiều kinh nghiệm hay. Bên cạnh đó là việc tham gia các hội chợ thương mại trong và ngoài nước nhằm giới thiệu, quảng bá và tạo dựng hình ảnh gần gũi hơn với khách hàng.
Có thể kể đến các hoạt động quan hệ công chúng của Biti’s trong thời gian vừa qua như sau:
Bảng 3.5: Các chương trình PR đối với sản phẩm Biti’s Hunter
Tên chương trình Nội dung Thời gian
Kỳ thực tập trong mơ
Phối hợp cùng báo điện tử Kenh14.vn để thực hiện chương trình “Kỳ thực tập trong mơ”. Các bạn sinh viên được trúng tuyển vào chương trình sẽ được trải nghiệm thực tập tại Biti’s và Singapore.
8/2016 Đến 7/2018
Hứa sẽ đi cùng nhau
Bitt’s Hunter mở cuộc thi ảnh mang thông điệp “Hứa sẽ đi cùng nhau”. Các bạn trẻ sẽ được nhận giải thưởng là chuyến du lịch tới Nhật Bản cùng những đôi giày Biti’s Hunter.
02/01/2019 Đến 20/01/2019
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Trong nhiều năm nay đó Biti's đã nhận giải thưởng hàng Việt Nam Chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, với tấm lịng vì sự nghiệp chăm lo giáo dục của xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học do Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's được vinh dự nhận Bằng Khen của Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006. các hoạt động quan hệ công chúng của Biti’s đã thu hút được sự quan tâm và tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí của khách hàng. Như vậy có thể nói Biti’s đóng góp một phần khơng nhỏ vào sự nghiệp phát triển cộng đồng xã hội, Biti’s ngày càng phát triển một cách mạnh mẽ và có trách nhiệm hơn.
3.4.5 Chào hàng (Personal Selling)
Với hệ thống hơn 1.500 đại lý bán lẻ rộng khắp trên cả nước, có thể nói bán hàng cá nhân ln là một trong những hoạt động được quan tâm nhất trong chiến lược truyền thông của Biti’s. Biti’s đã khẳng định “Mọi công ty nếu muốn hoạt động hiệu quả, phát triển lâu dài, mở rộng quy mô hoạt động đều cần phải có nguồn doanh thu và lợi nhuận. Và nhân viên bán hàng chính là người mang lại doanh thu và lợi nhuận đó. Họ là người giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời thể hiện uy tín và tạo dựng vị thế cho công ty. Trong một môi trường kinh doanh luôn cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm hay dịch vụ của mình trở nên nổi bật và thu hút khách hàng so với các sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều không hề dễ dàng.
Đội ngũ bán hàng của Biti’s luôn được đào tạo một cách chuyên nghiệp và bài bản, theo đúng quy trình đào tạo của cơng ty. Biti’s cịn trang bị cho nhân viên bán hàng về: những kỹ năng cần thiết của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nghệ thuật và phương pháp nâng cao nghiệp vụ bán hàng, những yêu cầu về tố chất, về phẩm chất, về năng lực, yêu cầu về ngoại hình…
Bên cạnh đó, thường xuyên và định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn dành cho quản lý các chi nhánh và đại lý nhằm nâng cao năng lực quản lý và bán hàng.
3.4.6 Marketing trực tiếp ( Direct Marketing)
Trong thời gian qua, Biti’s đã có sự đầu tư cho các hoạt động tiếp thị trực tiếp của mình kể cả về số lượng và chất lượng của các hoạt động. Thông qua các sự kiện được tổ chức nhằm tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng như: minishow, hội nghị khách hàng, roadshow… Biti’s đã tạo được nhiều ấn tượng cho khách hàng khi nhận được số điểm đánh giá trung bình 3,43 trong khảo sát, chỉ xếp sau hoạt động bán hàng cá nhân. Một số các chương trình tiêu biểu có thể kể đến như:
Bảng 3.6: Các hoạt động tiếp thị trực tiếp của Biti’s trong năm 2017 – 2019 STT STT
Sự kiện Nội dung
1
Chương trình tặng áo thun “Team Hunter”
Chương trình được tổ chức tại 3 trường đại học lớn của TP.HCM: Đại học Bách Khoa, Đại học Tôn Đức Thắng và Đại học Ngoại Thương cơ sở 2. Các bạn trẻ tham gia chương trình có cơ hội nhận 2 được Áo thun Team Hunter và hàng ngàn phiếu giảm giá.
2
Chương trình “Trải nghiệm thực tế ảo
Hunter & University tour”
Chương trình được tổ chức tại các trung tâm thương mại và các Trường Đại học. Đến với chương trình các bạn trẻ sẽ được trãi nghiệm các trị chơi thú vị và có cơ hội nhận được phần quà là đôi Biti’s Hunter .
Nguồn: tổng hợp trên website: bitis.com.vn
Đồng thời, Biti’s cũng đầu tư và xây dựng website: bitis.com.vn theo hướng hiện đại, vừa là kênh quả bá hình ảnh thương hiệu Biti’s đối với khách hàng, đồng thời đây cũng là kênh bán hàng online của Biti’s. Website là nơi cung cấp nhiều thơng tin bổ ít cho cả người tiêu dùng lẫn các đại lý, các trung tâm phân phối của Biti’s.Đối với tổng
đài chăm sóc khách hàng 1900 2621: Biti’s cũng chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, có đủ năng lực và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Hiện tại tổng đài đang có các chức năng chính như sau: tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, điều phối các trung tâm kinh doanh, đại lý trên toàn quốc, tiếp nhận đặt hàng và điều phối bán hàng online.