CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ
Nội dung bảng câu hỏi khảo sát đƣợc xây dựng quanh các vấn đề: Tiêu chí tuyển dụng; Thơng báo tuyển dụng; Quy trình tuyển dụng; Chuyên viên tuyển dụng; Uy tín cơng ty.
Phần này gồm 25 câu hỏi cho 5 nhóm nhân tố trong mơ hình nghiên cứu và 3 câu đánh giá chung về hiệu quả công tác tuyển dụng. Bài nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 cấp độ: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thƣờng; (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý
STT Thang đo Mã hóa
I TIÊU CHÍ TUYỂN DỤNG TCTD
1 Tiêu chí tuyển dụng của cơng ty rõ ràng TCTD1
2 Tiêu chí tuyển dụng của cơng ty dễ hiểu TCTD2
3 Tiêu chí tuyển dụng của cơng ty công bằng với mọi ứng viên TCTD3 4 Tiêu chí tuyển dụng của cơng ty đƣợc cơng khai vói mọi ứng
viên TCTD4
5 Tiêu chí tuyển dụng của cơng ty có tính khả thi TCTD5
II THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TBTD
6 Thông báo tuyển dụng của công ty rõ ràng TBTD1
7 Thông báo tuyển dụng của công ty ngắn gọn, dễ hiểu TBTD2 8 Thơng báo tuyển dụng của cơng ty có đầy đủ thơng tin TBTD3 9 Thông báo tuyển dụng của cơng ty có hình thức thu hút ứng
viên TBTD4
10 Thông báo tuyển dụng của công ty đƣợc đăng trên nhiều kênh
truyền thông (báo, truyền hình,…) TBTD5
III QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG QTTD
11 Các bƣớc trong quy trình tuyển dụng của cơng ty hợp lý, đúng
trình tự QTTD1
12 Quy trình tuyển dụng của cơng ty đƣợc chuẩn bị kỹ lƣỡng QTTD2 13 Quy trình tuyển dụng của cơng ty có tính sàng lọc cao QTTD3 14 Quy trình tuyển dụng của công ty đƣợc thực hiện đúng với kế
15 Quy trình tuyển dụng của cơng ty khơng mang tính hình thức QTTD5
IV CHUN VIÊN TUYỂN DỤNG CVTD
16 Chuyên viên tuyển dụng của cơng ty có kiến thức chun mơn CVTD1 17 Chuyên viên tuyển dụng của công ty trả lời đầy đủ thắc mắc
của ứng viên CVTD2
18 Chuyên viên tuyển dụng của công ty làm việc chuyên nghiệp CVTD3 19 Chuyên viên tuyển dụng của công ty có thái độ lịch sự, hòa
nhã CVTD4
21 Chuyên viên tuyển dụng của cơng ty có khả năng giao tiếp tốt CVTD5 21 Trang phục của chuyên viên tuyển dụng phù hợp với buổi
phỏng vấn CVTD6
V UY TÍN CƠNG TY UTCT
22 Uy tín của cơng ty ảnh hƣởng đến hiệu quả công tác tuyển
dụng UTCT1
23 Uy tín của cơng ty là điều Anh/Chị quan tâm khi xin việc vào
công ty UTCT2
24 Uy tín của cơng ty ảnh hƣởng đến việc thu hút ứng viên UTCT3 25 Uy tín của công ty ảnh hƣởng đến chất lƣợng ứng viên UTCT4
VI HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG HQTD
26 Anh/Chị hài lịng với cơng tác tuyển dụng tại cơng ty HQTD1 27 Anh/chị cảm thấy công tác tuyển dụng của công ty thực sự
hiệu quả HQTD2
28 Anh/Chị cảm thấy công tác tuyển dụng ảnh hƣởng tốt đến hoạt
3.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÌNH THỨC
Sau khi tiến hành khảo sát sơ bộ 50 mẫu cho mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm các nhân tố: tiêu chí tuyển dụng, thơng báo tuyển dụng, quy trình tuyển dụng, chun viên tuyển dụng và uy tín cơng ty. Kết quả thu đƣợc khơng có nhân tố nào bị loại khỏi mơ hình. Vì vậy, tác giả quyết định sử dụng mơ hình nghiên cứu đề xuất làm mơ hình nghiên cứu chính thức cho đề tài nghiên cứu.
Tiêu chí tuyển dụng
Thơng báo tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng
Chun viên tuyển dụng
Uy tín công ty
Hiệu quả công tác tuyển dụng H1 H2 H3 H4 H5
CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MERAP
4.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 4.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 4.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Merap thành lập năm 1999 Tên giao dịch: MERAP GROUP
Logo
Địa chỉ: 89 Trần Thiện Chánh, P.12, Q.10, Tp. Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật: Đào Xuân Dinh
Website: http://www.merapgroup.com.vn Tel: (028) 3 8680 666
Ngành nghề kinh doanh: Dƣợc phẩm, mỹ phẩm và hàng tiêu dùng
Merap Group đƣợc thành lập và chính thức hoạt động vào ngày 17-10-1999 tại Hà Nội. Tiền thân là công ty TNHH Dƣợc Thiên Thành với số vốn điều lệ ban đầu là 8 triệu đơ la (tính đến hết năm 2008). Năm 2000 Công ty TNHH Dƣợc Thiên Thành chuyển thành Công ty cổ phần Tập đồn Merap.
Merap group là Cơng ty phân phối, sản xuất dƣợc phẩm hàng đầu tại Việt Nam với nhiều thƣơng hiệu dẫn đầu nhƣ Thuốc nhỏ mắt OSLA, Nƣớc biển sâu XISAT, kháng sinh MECEFIX BE, EFODYL.…Các sản phẩm này đã nhận đƣợc niềm tin về chất lƣợng, hiệu quả điều trị và sự tín nhiệm của các bác sĩ, dƣợc sĩ cũng nhƣ ngƣời tiêu dùng. Ngoài các sản phẩm dƣợc tự sản xuất cơng ty cịn đƣợc phép nhập khẩu một số sản phẩm từ nƣớc ngoài: Hỗn dịch trị tiêu chảy Grafort và thuốc trị dạ dày Trimafort do công ty Daewoong pharm Hàn Quốc sản xuất....
Giữ gìn giá trị cốt lõi, phát triển chuỗi giá trị khác biệt bền vững đã giúp Công ty cổ phần tập đồn Merap tiếp tục thành cơng với tăng trƣởng doanh số 25% trong nhiều năm liên tục.
Công ty cổ phần tập đồn Merap có 2 văn phịng đại diện tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và có 8 cơng ty thành viên tại các tỉnh/thành phố lớn ở Việt Nam: Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Khánh Hòa, Hải Phòng, Đồng Nai và Nghệ An.
4.1.2 Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng Nhân sự)
Hội đồng Quản trị: Cơng ty Merap có hội đồng quản trị và ban lãnh đạo công ty là những ngƣời có nhiều năm kinh nghiệm, kỹ năng quản trị, điều hành trong nhiều lĩnh vực đặc biệt là trong lĩnh vực dƣợc phẩm. Ln có tầm nhìn theo chiến lƣợc dài hạn. Ngồi ra cịn có ban kiểm sốt và Ban Giám Đốc.
Ban kiểm sốt: Trực thuộc Hội đồng quản trị, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong điều hành hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính của cơng ty.
Ban Giám Đốc: Tổng Giám đốc quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng quản trị về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ đƣợc giao.
Các phòng ban nghiệp vụ: Các phịng ban nghiệp vụ có chức năng tham mƣu và giúp việc cho Ban Giám đốc và Giám đốc, trực tiếp điều hành theo chức năng chuyên
Ban Giám Đốc Hội đồng Quản trị Ban kiểm sốt Phịng R&D Phòng Marketing Phịng Bán hàng Phịng Tài chính Phịng Cung ứng Phịng Kế hoạch Phịng Nhân sự
mơn và chỉ đạo của Ban Giám đốc và Giám đốc. Cơng ty hiện có 07 phịng nghiệp vụ với chức năng nhƣ sau:
Phịng Kế Hoạch: Có nhiệm vụ tổ chức xây dựng kế hoạch mua nguyên liệu đầu vào chất lƣợng, đầy đủ và giá cả tốt để phục vụ kịp tiến dộ sản xuất của nhà máy và tiến độ kinh doanh của cơng ty.
Phịng Tài chính: Thực hiện các công việc liên quan đến nguốn tài chính của cơng ty nhƣ giám sát các hoạt động tài chính, theo dõi ngân sách, thống kê sổ sách kế tốn, cơng nợ, xác định doanh thu cũng nhƣ chi phí từng thời kì, thực hiện các nhĩa vụ tài chính đối với nhà nƣớc. Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm.
Phịng Marketing: Có chức năng hoạch định chiến lƣợc và thực thi các hoạt động Marketing. Phòng này sẽ chịu chỉ tiêu về số lƣợng khách hàng tiềm năng tìm hiểu về sản phẩm. Từ chỉ tiêu này, họ sẽ có các chỉ tiêu nhỏ hơn nhƣ số lƣợng khách hàng biết tới, số lƣợng tƣơng tác qua từng kênh truyền thông... Tham mƣu cho Ban Tổng Giám đốc về các chiến dịch truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu nhằm khuyếch trƣơng hình ảnh cơng ty.....
Phòng Bán hàng: Thực hiện các chiến lƣợc kinh doanh do công ty đề ra với mục tiêu đạt đƣợc doanh số cao nhất. Chịu trách nhiệm giám sát các nhân viên bán và giao nhận hàng, các trình dƣợc viên trong việc bán hàng. Duy trì số lƣợng kinh doanh, hỗn hợp các sản phẩm và giá bán nhằm giữ mức cung cầu hiện thời. Đề xuất các chiến lƣợc bán hàng, ln tìm hiểu nhu cầu của thị trƣờng và các động thái của đối thủ cạnh tranh.
Phòng Cung ứng: Thực hiện các công việc liên quan đến hàng hóa nhƣ xác định nhu cầu hàng hóa, số lƣợng hàng hóa có trong kho, lƣợng hàng hóa xuất và nhập hàng ngày. Đảm bảo lƣợng hàng hóa trong kho ln đủ để giao hàng nhanh chóng kịp thời đồng thời linh hoạt trong việc thanh tốn.
Phịng Nhân sự: Có nhiệm vụ tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực chức lƣợng cao cho công ty, tham mƣu cho Ban Giám Đốc trong việc phân bổ đồng đều các nhân viên có năng lực, sắp xếp họ vào những vị trí phù hợp. Đảm bảo có nguồn nhân lực dự bị cho công ty khi xảy ra các biến động trong thị trƣờng lao động hoặc có nhân viên thơi việc. Quản lý tình hình nhân sự tồn cơng ty, xây dựng chƣơng trình đào tạo và bố trí nhân lực phù hợp với quy định cũng nhƣ năng lực của ngƣời lao động.
Phòng Nghiên cứu và phát triển: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, bao bì, tìm kiếm cơng nghệ sản xuất mới, chế biến tối ƣu để cho ra đời sản phẩm (cả cũ lẫn mới) với chất lƣợng và giá thành tối ƣu . Nghiên cứu, tìm kiếm các quy trình sản xuất, chế biến, lắp ráp, vận hành, phối hợp… tối ƣu, đƣợc thể hiện bằng các quy trình cụ thể mang tính ứng dụng cao, đem lại hiệu suất và hiệu quả thiết thực.
4.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH
4.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2017
Bảng 4.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
(Đơn vị tính: VNĐ)
Nội dung Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Tổng doanh thu 430.571.262.896 450.625.825.127 506.449.660.463 Chi phí bán hàng 10.051.355.451 10.146.475.036 20.201.245.370 Lợi nhuận trƣớc thuế 420.519.907.445 440.479.350.091 486.248.415.093 Lợi nhuận sau thuế 84.103.981.489 88.095.870.018 97.249.683.019
(Nguồn: Phịng Tài chính)
Qua bảng 4.1 có thể thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty luôn tăng qua từng năm. Công ty liên tục mở rộng quy mô, tuyển thêm nhân viên, thành lập các công ty thành viên nên mạng lƣới phân phối sản phẩm của công ty đƣợc trải rộng trên tồn quốc từ đó làm doanh thu liên tục tăng. Thu nhập sau thuế của công ty cũng tăng lên qua từng năm. Qua những số liệu trên cho thấy Cơng ty cổ phần tập đồn Merap có kết quả hoạt động kinh doanh tốt và khơng ngừng tăng lên và để có đƣợc những thành tích trên là nhờ đội ngũ quản lý, nhân viên đặc biệt là bán hàng (chiếm 70% nhân sự) năng động, có kỹ năng tốt và đƣợc huấn luyện, đạo tạo để làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.
4.2.2 Thực trạng về hoạt động tuyển dụng tại công ty
4.2.2.1 Quy trình tuyển dụng
(Nguồn: Phịng Nhân sự)
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Khi có nhu cầu về nhân sự các phòng ban chức năng sẽ xác định số lƣợng ứng viên cần tuyển, u cầu về giới tính, trình độ chun mơn và đề xuất bổ sung nhân sự cho phòng Nhân sự.
Phòng Nhân sự sẽ xem xét và chuyển bản đề xuất tuyển dụng lên Ban Giám Đốc xét duyệt. Nếu Ban Giám Đốc chấp nhận thì phịng Nhân sự sẽ tiến hành ra lập kế hoạch tuyển dụng.
BP Chức năng BP Nhân sự BGĐ
Phúc đáp cho ứng viên
Thông báo tuyển dụng BP Chức năng PV lần 2 Nhận hồ sơ, sàng lọc, PV lần 1 Đánh giá học và thử việc
Ứng viên đi thi trƣờng
Thủ tục tiếp nhận chính thức
Thủ tục thơi việc Thủ tục tiếp nhận Thẩm định, đánh
giá, lựa chọn
Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng
Sau khi đƣợc sự phê duyệt của Ban Giám đốc phòng Nhân sự sẽ lập kế hoạch tuyển dụng. Việc lập kế hoạch tuyển dụng rõ rãng, chi tiết là khâu rất quan trọng giúp công tác tuyển dụng của tổ chức đi đúng hƣớng, tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí. Bảng kế hoạch tuyển dụng bao gồm các thông tin sau: Thông tin về nhu cầu cần tuyển: Số ngƣời cần tuyển, vị trí cần tuyển, vị trí cần tuyển, tiêu chuẩn tuyển dụng…; Phân công nhân sự cho công tác tuyển dụng và phối hợp giữa các bộ phận.; Nguồn và phƣơng pháp tuyển; Dự tốn chi phí tuyển dụng
Bước 3: Chọn kênh tuyển dụng, thông báo tuyển dụng
Kênh tuyển dụng: Tùy thuộc vào vị trí cần tuyển dụng phịng Nhân sự sẽ lựa chọn kênh tuyển dụng phù hợp. Các kênh tuyển dụng chủ yếu: kênh nội bộ, các website tuyển dụng trên mạng, ngày hội việc làm,...Những website mà công ty thƣờng đăng tin tuyển dụng nhƣ: https://www.timviecnhanh.com/, https://careerbuilder.vn/,
https://www.careerlink.vn/.
Nội dung của thông báo tuyển dụng phải bảo đảm 2 nội dung chính sau: Vị trí tuyển dụng và yêu cầu năng lực đối với vị trí tuyển dụng.
Ngồi ra một thơng báo tuyển dụng cịn gồm các nội dụng khác nhƣ: tên cơng ty, số ngƣời và vị trí cần tuyển, u cầu về kinh nghiệm, trình độ học vấn, chun mơn, ghi rõ thời gian bắt đầu và kết thúc nhận hồ sơ, địa điểm nhân hồ sơ, địa chỉ liên hệ.
Bước 4: Nhận và sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn lần 1
Các ứng viên có thể nộp hồ sơ ứng tuyển thơng qua các hình thức: Nộp hồ sơ trực tiếp tại công ty, gửi qua email cho công ty,...
Email nộp hồ sơ: tuyendung@merapgroup.com
Thời gian tiếp nhận hồ sơ ứng viên trong vòng 2 tuần, sau khi nhận đƣợc hồ sơ nộp trực tiếp hoặc qua email của các ứng viên kết hợp với các hồ sơ cơng ty tìm đƣợc qua các website tuyển dụng phòng Nhân sự sẽ tiến hành sàng lọc những hồ sơ phù hợp với yêu cầu mà công ty đƣa ra và gọi điện hẹn ứng viên đến phỏng vấn, lên danh sách ứng viên đến phỏng vấn.
Bước 5: Phỏng vấn lần 2
Đây là khâu đặc biệt quan trọng giúp kiểm tra đánh giá ứng viên ở những phần ngồi lề mà bằng cấp, giấy tờ khơng nói lên đƣợc đó là sở trƣờng, mục tiêu, sở thích, cách làm việc, nguyện vọng và một phần tính cách của ứng viên…Đây là những yếu tố quan trọng giúp Công ty biết đƣợc ứng viên là một ngƣời nhƣ thế nào trong cơng việc, có gắn bó lâu dài với Cơng ty khơng, có phù hợp với văn hóa cơng ty khơng…và nó ảnh hƣởng nhiều đến quyết định lựa chọn ứng viên trúng tuyển.
Bước 6: Đi thị trường
Những ứng viên đã đạt yêu cầu tại phỏng vấn lần 2 sẽ đƣợc sắp xếp để đi thị trƣờng. Ứng viên sẽ đi thị trƣờng trong thời gian dài 2- 4 ngày.
Bước 7: Ra quyết định tuyển dụng chính thức
Đây là bƣớc cuối cùng trong khâu tuyển dụng, sau khi ứng viên đạt tại giai đoạn học và thử việc thì Giám Đốc cơng ty ra quyết định tuyển dụng chính thức. Các trƣờng hợp khơng đạt sẽ đƣợc phịng Nhân sự lƣu lại hồ sơ đề phịng khi có nhu cầu nhân sự đột xuất.
4.2.2.2 Tiêu chí tuyển dụng
Bảng 4.2: Tiêu chí tuyển dụng nhân viên
Tiêu chí Nhân viên kinh doanh/Trình dƣợc viên
1. Trình độ Ứng viên tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học chuyên về các ngành dƣợc sĩ, y tế quản trị kinh doanh
2. Ngoại hình Dễ nhìn, nhanh nhẹn, khơng dị tật.
3. Kinh nghiệm Ƣu tiên ứng viên có kinh nghiệm về bán hàng, trình dƣợc viên
4. Kỹ năng Chăm sóc, thuyết phục khách hàng, giao tiếp, xử lý tình huống, có khả năng làm việc độc lập 5. Độ tuổi Từ 22-32 tuổi
Qua bảng 4.2 , có thể thấy tiêu chí tuyển dụng nhìn chung là hợp lý. Đã đáp ứng đƣợc những yêu cầu cần có để nhân viên hồn thành cơng việc tại vị trí ứng tuyển sau này.
4.2.2.3 Thơng báo tuyển dụng
Bản thông báo tuyển dụng của Cơng ty cổ phần tập đồn Merap đã thể hiện đƣợc các vị trí ứng tuyển, mơ tả khái qt cơng việc cần thực hiện và các quyền lợi đƣợc hƣởng, thông báo này thiết kế ngắn gọn nhƣng đầy đủ dễ hiểu. Trong bản thông báo