Tên gói cước ( 12 tháng)MI99 MI99 (18tháng) ( 18 tháng)Combo 2 ( 12 tháng)IPLAN6 ( 12 tháng)IPAN7 Gía Iphone 6
32GB 5.600.000đ4.550.000đ5.450.000đ2.750.000đ1.000đ
Giá gói cước/ tháng(chưa bao gồm giá cước thuê bao) đã có VAT. 199.000đ199.000đ349.000đ600.000đ1.00 0.000đ Mức ký quỹtham gia CT mua máy kèm theo gói cước
2.100.000đ3.150.000đ2.300.000đ4.960.000đ8.260.000đ
Thoại nội mạng 300 phút 300 phút 450 phút 500 phút 700 phút
Data 3 GB 3 GB 2 GB 4 GB 9 GB
Thoại liên mạng - - 100 phút - -
SMS nội mạng - - 100SMS - -
(Nguồn MobiFone KonTum)
Các d ịch vụ giá trịgia tăng
- Dịch vụâm nhạc: mMusic, mKa, Amusic, Thếgiới nhạc, kết nối âm nhạc, … - Dịch vụthông tin – giải trí: Liveinfo, 2learn, mCare, mRadio, mVoice, uteen,
mlearning, bí mật Eva, mPlus, Triệu phú tri thức, Tìm ca daođốn tục ngữ, Ai thắng cuộc, Olympia, Đấu giá, Triệu phú bóng đá, Fun Quiz,…
- Dich vụtiện ích: Thơng báo cuộc gọi nhỡ- MCA,ứng tiền 900, 8Trip, mStatus, mFunkid,…
- Dịch vụvideo : MobiFone TV,MobiClip, mFilm, FPT Play - Dịch vụgame – thểthao: FunFootball-mSport, mBongda,…
GIÁM ĐỐC Tổkếtốn Tổ hành chính – Tổng hợp Tổkinh doanh TổCSKH Cửa hàng Vùng 1 Vùng 2 Vùng 3 Vùng 4 Vùng 5 Vùng 6 Vùng 7
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Mobifone tỉnh KonTum
Sơ đồ1: Sơ đồbộmáy hoạt động của MobiFone tỉnh KonTum
Bộmáy gồm giám đốc tỉnh, khơng có phó giám đốc, các tổtham mưu cho giám đốc và sau đó giám đốc sẽtrực tiếp chỉthịcho vùng:
Vùng 1: TP KonTum Vùng 2: Huyện Đắk Hà Vùng 3: Huyện Ngọc Hồi
Vùng 4: Huyện Kon Rẫy – Kon Plong Vùng 5: Huyện Đắk Tô
Vùng 6: Huyện Sa Thầy – Ia H’Drai Vùng 7: Huyện Đắk Glei
Chức năng và nhiệm vụcụthểcủa từng cá nhân và của từng bộphận trong chi nhánh:
Giám đốc
- Là người phụtrách chung cho toàn bộhoạtđộng kinh doanh của Mobifone tỉnh về quản lý con người, tài sản và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh.
Các t ổ thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc:
Tổkếtoán: tham mưu cho Giám đốc MobiFone tỉnh.
- Cung cấp hàng hóa cho các vùng, cửa hàng. - Kiểm tra và thanh tốn các khoản chi phí. - Kiểm tra cơng tác kho bãi.
Tổhành chính – Tổng hợp: tham mưu cho GĐ MobiFone tỉnh.
- Các công tác liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, chính sách lương thưởng của Mobifone tỉnh KonTum.
- Cơng tác đảm bảo an tồn lao động…
Tổkinh doanh: tham mưu cho GĐ MobiFone tỉnh.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh của Mobifone tỉnh KonTum theo mục tiêu và kế hoạch đãđềra.
- Phân tích các hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone tỉnh.
- Kiểm tra và đôn đốc các đơn vịthuộc chi nhánh thực hiện kếhoạch sản xuất kinh doanh.
- Nghiên cứu thịtrường và các đối thủcạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
- Hướng dẫn triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi và quà tặng đềgiới thiệu các dòng sản phẩm và dịch vụtại Mobifone tỉnh KonTum.
- Thực hiện các công tác quản lí thuê bao, dịch vụchăm sóc khách hàng của MobiFone KonTum.
- Thực hiện các chỉthịcủa MobiFone tỉnh vềcông tác bán hàng, chăm sóc khách hàng tại địa bàn của mình.
Các cửa hàng trực thuộc Mobifone Tỉnh KonTum
- Quản lí tồn bộlao động, tài sản, vật tư và trang thiết bịthuộc đơn vịmình phụ trách.
-Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.
2.1.5. Các nguồn nhân lực của Mobifone Tỉnh KonTum
Trong mỗi phòng banđều đảm nhận những chức năng và nhiệm vụkhác nhau vậy nên sốlượng nhân viênởmỗi phịng cũng được phân bổkhơng giống nhau, cụ thể:
- Tổkếtoán: 1 kếtoán trưởng, 2 chuyên viên và 2 hỗtrợviên - Tổchăm sóc khách hàng: 1 tổtrưởng và 3 hỗtrợviên - Tổhành chính – Tổng hợp: 1 Tổtrưởng và 1 hỗtrợviên
- Tổkinh doanh: 1 tổtrưởng, 2 chuyên viên, 4 hỗtrợviên và 4 AM
Bảng 2.2: Bảng phân bổnhân viên tại các cửa hàng/ TTGDởcác huyện trên địa bàn TP 2.1 .6. Ch ức nă nhi
ệm vụ của Mobifone KonTum
- Quản lý lao động thuộc Chi nhánh theo phân cấp đúng chức năng nhiệm vụ được giao. Triển khai thực hiện và kiểm tra cơng tác An tồn vệsinh lao động, phòng chống cháy nổtại các cơ sở, trạm BTS thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh.
- Quản lý, tổchức thực hiện công tác bán hàng, marketting, cơng tác chăm sóc khách hàng, cơng tác thanh tốn cước phí tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh. Chỉtiêu CH / TTGD GDV NVBH 1.Thành Phố 1 6 4 NV, 1 trưởng vùng 2.Đắk Hà 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng 3.Đắk Tô 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng 4.Ngọc Hồi 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng
5.Sa Thầy – Ia H’Drai 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng
6.Kon Plong – Kon Rẫy 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng
7.Đắk Glei 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng
Cửa hàng / TTGD Kênh trực tiếp
NVBH MobiFone tỉnh
Đại lý bán buôn
Kênh gián tiếp Đại lý bán lẻ
Điểm bán lẻ
- Thiết lập, phát triển quản lý và hỗtrợcác đại lý tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh.
- Quan hệvới các cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan trong và ngoài ngành,... tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh đểthực hiện các chức năng nhiệm vụ được giao.
- Nghiên cứu đềxuất với Giám đốc Trung tâm vềchất lượng mạng lưới, công tác thanh tốn cước phí, chăm sóc khách hàng, các phương án và chính sách phát triển Thịtrường Thơng tin diđộng tại khu vực thuộc Chi nhánh quản lý.
2.1.7. Hệ thống kênh phân phối
Mạng lưới kênh phân phối của Mobifone được chia làm 2 kênh là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp mỗi kênh đảm nhiệm mỗi chức năng khác nhau.
Sơ đồ2 : Hệthống kênh phân phối của MobiFone chi nhánh KonTum
2.1.8. So sánh dịch vụ MNP của MobiFone với các nhà mạng khác Sốliệu tổng hợp kểtừkhi cung cấp dịch vụMNP khác Sốliệu tổng hợp kểtừkhi cung cấp dịch vụMNP
( Sốliệu tình từngày 16/11/2018 đến ngày 24/03/ 2019)
Tên mạng
TB đăng ký TB thành công TB DNO
từchối ĐếnĐi ĐếnĐi SốTB Tỷlệ (%) SốTB Tỷlệ (%) Mobifone 30,675 48,420 22,286 72,7% 20,827 43,0% 23,951 VinaPhone 98,361 63,153 75,454 76,7% 45,642 72,3% 14,037 Viettle 94,780 98,512 59,036 62,3% 84,008 85,9% 9,176 Vietnamobile 1,036 14,767 348 33,6% 6,047 40,9% 8,308 Gtel 0 0 0 0 0 0 0 Tổng cộng: 224,852 224,852 157,124 69,9% 157,124 69,9% 55,472
(Nguồn: Cục Viễn thông) Từngày 16/11/2018 (ngày bắt đầu triển khai MNP) đến ngày 24/3/2019, đã có 224.852 thuê baođăng ký chuyển mạng giữsố, trong đó có 157.124 thuê bao chuyển mạng thành cơng (đạt tỉlệ69,9%), cịn lại 55.472 thuê bao bịcác nhà mạng từchối cho chuyển mạng do chưa thỏa các điều kiện cần thiết.
Đáng chú ý trong sốliệu cập nhật này của Cục Viễn thông là cục diện "cuộc chiến" chuyển mạng giữsốgiữa VinaPhone, MobiFone, Viettel và Vietnamobile đã có nhiều thay đổi.
Đầu tiên là lượng thuê bao đăng ký chuyển mạng đến VinaPhone lần đầu vượt Viettel, 98.361 thuê bao so với 94.780 thuê bao. Ngoài ra, đây cũng là lần đầu tiên lượng thuê bao đăng ký chuyển đến Viettel ít hơn lượng thuê bao đăng ký chuyển đi, 94.780 thuê bao so với 98.512 thuê bao.
39
Sốliệu đợt này cịn cho thấy MobiFone có sựbứt phá ngoạn mục khi hời kỷlục +1.459 thuê bao, do có 22.286 th bao chuyển đến thành cơng so với 20.827 thuê bao chuyển đi thành cơng. Trong khi đó, với VinaPhone, hiệu sốlượng thuê bao đến thành công trừ đi thành công vẫn tiếp tục chuỗi tăng với +29.812 thuê bao; còn Viettel và Vietnamobileởchiều hướng ngược lại với tươngứng -25.572 thuê bao và -5.699 thuê bao.
2.1.9. Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Mobifone tỉnh KonTum qua 3 năm 2016 -2018 qua 3 năm 2016 -2018
Bảng 2.3: Tình hình tăng trưởng thuê bao di động của chi nhánh KonTum
ĐVT: Sốthuê bao Chỉtiêu 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 +/ - % +/ - % TBTT 30.100 32.067 35.220 1.967 106,53% 3.153 109,83% TBTS 10.087 11.830 13.100 1.743 117,28% 1.270 110,74% Tổng 40.187 43.897 48.320 3.710 109,23% 4.423 110,08%
(Nguồn: Tổhành chính -Tổng hợp, MobiFone chi nhánh KonTum )
Từsốliệu trên, nhìn chung có thểthấy trong vòng 3 năm vừa qua, tình hì nh tăng trưởng thuê bao di động của MobiFone chi nhánh KonTum có sựtăng lên đáng kểcảvềthuê bao trảtrước và thuê bao trảsau. Sốlượng thuê bao tăng lên
Sinh viên: Trần ThịPhương
đáng kể, trong khi năm 2016 chỉvới tổng sốthuê bao là 40.187 sốthuê bao, trong vòng 2 năm đến cuối năm 2018 con sốnày đã không ngừng tăng lên là 48.320 số thuê bao (tăng lên 8.133 sốthuê bao so với năm 2016). Tổng sốthuê bao năm 2017 tăng so với năm 2016 là 3.710 tươngứng với tăng 9,23% và sốthuê bao của năm 2018 so với năm 2017 tăng lên là 4.423 sốthuê bao tươngứng với tăng 10,08%%. Trong đó năm 2017 với năm 2016 sốthuê bao trảtrước và thuê bao trảsau đều tăng lên lần lượt là 1.967 và 1.743 thuê bao tươngứng 6,53% và 7,28%. Đến năm 2018 so với 2017 sốthuê bao trảtrước và trảsau tăng lên 3.153 và 1.270 thuê bao tương ứng với 9,83% và 10,74%.
Kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum qua 2 năm 2016 đến 2017
Bảng 2.4: Kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum năm 2017 2017 Đơn vịtính: VNĐ STT Chỉtiêu (A) Mã (B) Sốnăm nay (1) Sốnăm trước (2)
1 Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ 01 4.532.245.786 5.287.461.443
2 Các khoản giảm trừdoanh thu 02 0 0
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10=01-02) 10 4.532.245.786 5.287.461.443 4 Gía vốn hàng bán 11 4.123.213.964 4.910.642.932 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 20 409.031.822 376.818.511
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 543.240 761.700
7 Chí phí tài chính 22 0 0
8 Chí phí vay 23 0 0
9 Chi phí quản lý kinh doanh 24 320.198.328 307.168.530 10 Lợi nhuận thuần từhoạt động
kinh doanh (30=20+21-22-24) 30 89.376.734 70.411.681 11 Thu nhập khác 31 1.000.000 0 12 Chi phí khác 32 0 0 13 Lợi nhuận khác (40=31- 32) 40 1.000.000 0
14 Tổng lợi nhuận kếtoán trước
thuế (50=30+40) 50 90.376 734 70.411.681
15 Chi phí thuế thu nhập doanh
nghiệp 51 10.795.431 9.107.540
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 79.581.303 61.304.141
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Khánh
doanh nghiệp (60=50-51)
(Nguồn: Tổhành chính -Tổng hợp, MobiFone chi nhánh KonTum )
Qua bảng kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum qua 2 năm 2016 và 2017 có thểthấy hoạt động kinh doanh của cơng ty đang ngày càng được mởrộng và phát triển quy mô hơn. Lợi nhuận sau thuếthu nhập của doanh nghiệp của năm sau nhiều hơn năm trước, có thểthấy cơng ty đang ngày càng phát triển và đi vàoổn định khi lợi nhuận qua các năm đều tăng lên với năm 2016 là 61.304.141 VNĐ nhưng đến năm 2017 con sốnày đã tăng lên là 79.581.303 VNĐ tăng lên 18.277.162 VNĐ.
Kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum qua 2 năm 2017đến 2018 Bảng 2.5 Kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum
năm 2018 Đơn vịtính: VNĐ STT Chỉtiêu (A) Mã (B) Sốnăm nay (1) Sốnăm trước (2)
1 Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ 01 6.100.154.562 4.532.245.786
2 Các khoản giảm trừdoanh thu 02 0 0
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10=01-02) 10 6.100.154.562 4.532.245.786 4 Gía vốn hàng bán 11 5.798.435.060 4.123.213.964 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 20 301.719.502 409.031.822
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 440.176 543.240
7 Chí phí tài chính 22 0 0
8 Chí phí vay 23 0 0
9 Chi phí quản lý kinh doanh 24 200.325.876 320.198.328 10 Lợi nhuận thuần từhoạt động
kinh doanh (30=20+21-22-24) 30 101.833.802 89.376.734 11 Thu nhập khác 31 0 1.000.000 12 Chi phí khác 32 0 0 13 Lợi nhuận khác (40=31- 32) 40 0 1.000.000
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế (50=30+40) 50 101.833.802 90.376 734
15 Chi phí thuế thu nhập doanh
nghiệp 51 14.368.901 10.795.431
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp (60=50-51) 60 87.464.901 79.581.303
Qua bảng kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum qua 2 năm 2017 và 2018 có thểthấy hoạt động kinh doanh của công ty đang ngày càng được mởrộng và phát triển quy mô hơn. Lợi nhuận sau thuếthu nhập của doanh nghiệp của năm sau nhiều hơn năm trước, có thểthấy cơng ty đang ngày càng phát triển và đi vàoổn định khi lợi nhuận qua các năm đều tăng lên với năm 2017 là 79.581.303 VNĐ nhưng đến năm 2018 con sốnày đã tăng lên là 87.464.901VNĐ tăng lên 7.883.598 VNĐ.
2.2 Điều tra ý kiến đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ MNP hiện nay của MobiFone tỉnh KonTum. hiện nay của MobiFone tỉnh KonTum.
2.2.1 Đặc điểm của mẫu điều tra
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu tài liệu, tác giảtiến hành lựa chọn nghiên cứu dựa trên 150 đối tượng khách hàng, sốlượng khách hàng khá phong phú vì tác giảmuốn có được sựchính xác cao nên quyết định điều tra vào nhiều nhóm đối tượng khác nhau người trẻcó, người lớn tuổi có, học sinh, sinh viên, những người đi làm,.. đểkết quảthu được sẽxác thực hơn. Tác giả đã thuđược về đặc điểm của mẫu nghiên cứu trong cuộc khảo sát cụthểnhư sau:
Bảng 2.6: Thông tin của mẫu điều tra
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷlệ(%) Giới tính Nam 96 64% Nữ 54 36% Tổng 150 100% Độtuổi Dưới 18 tuổi 7 4,7% Từ18 đ ến dưới 25 tuổi 45 30% Từ25 đ ến dưới 45 tuổi 83 55,3% Từ45 tu ổi trởlên 15 10% Tổng 150 100% Nghềnghiệp Cán bộ, viên chức nhà nước 11 7,3%
Kinh doanh buôn bán 16 10,7%
Nhân viên văn phòng 56 37,3%
Học sinh, sinh viên 22 14,7%
Công nhân 21 14%
Nông dân 20 13,3%
Khác… 4 2,7%
Thời gian sử dụng điện thoại Dưới 3 năm 11 7,3% Từ3 – dưới 5 năm 29 19,3% Từ5 - dưới 10 năm 92 61,3% Từ10 năm trởlên 18 12% Tổng 150 100% Khoản tiền chi trảcho việc sửdụng mạng di động Dưới 50.000 đ/ tháng 11 7,3% Từ50.000đ– dưới 100.000 đ ồng/ tháng 35 23,3% Từ100.000đ– dưới 200.000 đ/ th áng 79 52,7% Từ200.000 đ/ tháng trởlên 25 16,7% Tổng 150 100% Thu nhập Chưa có thu nhập 150 7,3% Từ1 đ ến dưới 3 triệu 24 16% Từ3 đ ến dưới 5 triệu 74 49,3% Từ5 đ ến dưới 10 triệu 38 35,3% Từ10 triệu trởlên 3 2% Tổng 150 100% Thuê bao sử dụng
Thuê bao trảtrước 102 68%
Thuê bao trảsau 48 32%
Phân tích dữliệu trên :
(Nguồn: Xửlý sốliệu trên Spss)
1.Giới tính: Trong tổng số150 phiếu điều tra khảo sát khách hàng vềviệc sửdụng dịch vụchuyển mạng giữsốcủa MobiFone thì tác giảthu được kết quảnhư sau có 96 khách hàng được điều tra là nam giới chiếm tỷlệ64% trong tổng sốkhách hàng được điều tra và 54 khách hàng là nữgiới chiếm tỷlệ36%. Có thểthấy khách hàng nam giới chiếm tỷlệcao hơn nữgiới.
2.Ởmỗi độtuổi khác nhau thì cách nhìn nhận của mỗi người vềmột vấn đềnào đó nó cũng sẽkhác nhau. Cho nên tác giảmuốn kết quảthu được sẽcó độchính xác cao đểphục vụcho đềtài nghiên cứu vậy nên tác giảcốgắng tìm kiếm và khảo sát khách hàngởnhững độtuổi khác nhau. Với 150 khách hàng thực hiện khảo sát thì trong đó độtuổi từ25 đến dưới 45 tuổi chiếm tỷtrọng cao nhất gồm 83 khách hàng chiếm tỷlệ55,3%, đây là nhóm khách hàng trong độtuổi lao động nên cách nhìn nhận của họvềmột vấn đềnào đó nó sẽkhác so các nhóm độtuổi cịn lại, tiếp theo với 45 khách hàng có độtuổi từ18 đến dưới 25 chiếm 30% trong tổng sốkhách hàng được điều tra, đây là nhóm khách hàng trong độtuổi cịnđi học và có một số khách hàng đãđi làm, tiếp đến là nhóm tuổi từ45 tuổi trởlên có 15 khách hàng chiếm tỷlệ10% đây là nhóm khách hàng có rất nhiều kinh nghiệm trong cơng việc và cuộc sống, cuối cùng là nhóm khách hàng dưới 18 tuổi chiểm tỷlệthấp nhất
4,7% với 7 khách hàng tham gia điều tra, là nhóm khách hàng thường trong độtuổi đi học . Có thểthấy nhóm khách hàng tham gia phỏng vấn là nhóm khách hàng có độtuổi trẻchiếm đa sốtrong tống sốkhách hàng được khảo sát.
3.Nghềnghiệp: Trong tổng sốkhách hàng được điều tra thì nhóm khách hàng là nhân viên văn phòng chiếm tỷtrọng cao nhất chiếm 37,3% % với 56 khách hàng, tiếp theo là học sinh, sinh viên với 22 khách hàng chiếm 14,7% , công nhân với 21 khách hàng chiếm 14% và có 20 khách hàng là nông dân chiếm tỷlệ13,3% , tiếp đến là nhóm khách hàng kinh doanh buôn bán chiếm 10,7% với 16 khách hàng, nhóm khách hàng tiếp theo là cán bộcơng chức nhà nước có 11 người chiếm 7,3% và nhóm khách hàng khác chiếm tỷlệthấp nhất gồm 4 người chọn nghềnghiệp khác chiếm 2,7%. Có thểthấy nhóm khách hàng nhân viên văn phịng và học sinh, sinh viên chiếm tỷlệlớn trong tổng sốkhách hàng được điều tra và đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng mà mobifone Kontum cần hướng trong thời gian sắp tới. 4.Thời gian sửdụng điện thoại của khách hàng chủyếu là từ5 đến dưới 10 năm chiếm
tỷlệcao nhất với 92 khách hàng chiếm 61,3%, tiếp theo là nhóm khách hàng sửdụng điện thoại từ3 đến dưới 5 năm với 29 khách hàng chiếm tỷlệ19,3% và