Ma trận xoay nhân tốEFA của biến phụthuộc

Một phần của tài liệu TRAN THI PHUONG (Trang 65 - 67)

Biến quan sát Hệ số tải nhân tố

HL1 0,863

HL2 0,857

HL3 0,857

Eigenvalue = 2,214

Phương sai trích = 73,799%

+ Hệsốtải nhân tốFactor loading đều lớn hơn 0,5

+ Tổng phương sai trích = 73,799% > 50% + Eigenvalue = 2,214 > 1

2.2.3.3 Đặt tên cho các nhóm nhân tốmới

(Nguồn: Xửlý sốliệu Spss)

Nhóm nhân tố1: Đặt tên là dịch vụgiá trịgia tăng, viết tắt là DVGT

•DVGT1: Được miễn phí dung lượng data, sốphút ngoại mạng và nội

mạng sửdụng trong 2 tháng đầu khi chuyển sang sửdụng dịch vụMobiFone.

•DVGT5: Mua điện thoại chính hãng kèm với gói cước hấp dẫn, ưu đãi

với giá rẻhơn giá thịtrường.

•DVGT4: Các chương trình khuyến mãi với thời gian kéo dài.

•DVGT2: Có những chương trình khuyến mãiđặc biệt giành riêng cho thuê

bao chuyển sang sửdụng mạng di động MobiFone.

•DVGT3: MobiFone thường xuyên cung cấp các dịch vụgia tăng mới cho

các thuê bao.

Nhóm nhân tố2: Đặt tên là chất lượng cuộc gọi, viết tắt là CLCG

•CLCG3: Trong cuộc gọi thì khơng rớt mạng, nghẽn mạng

•CLCG1: Chất lượng cuộc gọi với âm thanh rõ ràng,đàm thoại tốt. •CLCG4: Chất lượng đường truyềnổn định

•CLCG2: Mobifone có vùng phủsóng rộng nên có thểliên lạc mọi lúc mọi

nơi

•GC2: Giá cước Internet ưu đãi khi chuyển sang sửdụng mạng MobiFone. •GC5: Giá của các gói cước phù hợp với chất lượng dịch vụmà nó mang lại. •GC3: Có nhiểu ưu đãi cho khách hàng vềcước thoại và tin nhắn khi

chuyển sang sửdụng dịch vụMobiFone.

Nhóm nhân tố4: Đặt tên là sựthuận tiện, viết tắt là TT

•TT2: Thủtục chuyển mạng đơn giản, dễthực hiện và nhanh chóng. •TT3: Các điểm/ cửa hàng giao dịch nằm trên những đoạn đường đơng

người qua lại.

•TT1: Dễdàng đến được các điểm giao dịch đểthực hiện dịch vụCMGS

của MobiFone.

•TT4: Chỉcần 1 cái kích chuột đãđăng ký được dịch vụCMGS

của MobiFone.

Nhóm nhân tố5: Đặt tên là dịch vụkhách hàng, viết tắt là DVKH

•DVKH1: Dễdàng thực hiện các cuộc gọi đến tổng đài của MobiFone

để được hỗtrợvàđược tư vấn vềcác gói cước dịch vụ.

•DVKH2: Nhân viên tư vấn của MobiFone nắm vững được những thơng

tin, kiến thức và chun mơn vềdịch vụMNP.

•DVKH5: Nhân viên có thái độnhiệt tình, vui vẻvà cởi mở đối với

khách hàng.

Như vậy q trình phân tích nhân tốgồm 5 nhân tố: chất lượng cuộc gọi, giá cước, dịch vụgiá trịgia tăng, sựthuận tiện, dịch vu khách hàng với tổng phương sai trích là 69,635% giải thích cho 69,635% biến thiên dữliệu.

Bảng 2.17: Kiểm định hệsốtương quan PearsonHL DVGT CLCG GC TT DVKH

Một phần của tài liệu TRAN THI PHUONG (Trang 65 - 67)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(124 trang)
w