Biến quan sát Hệ số tải nhân tố
HL1 0,863
HL2 0,857
HL3 0,857
Eigenvalue = 2,214
Phương sai trích = 73,799%
+ Hệsốtải nhân tốFactor loading đều lớn hơn 0,5
+ Tổng phương sai trích = 73,799% > 50% + Eigenvalue = 2,214 > 1
2.2.3.3 Đặt tên cho các nhóm nhân tốmới
(Nguồn: Xửlý sốliệu Spss)
Nhóm nhân tố1: Đặt tên là dịch vụgiá trịgia tăng, viết tắt là DVGT
•DVGT1: Được miễn phí dung lượng data, sốphút ngoại mạng và nội
mạng sửdụng trong 2 tháng đầu khi chuyển sang sửdụng dịch vụMobiFone.
•DVGT5: Mua điện thoại chính hãng kèm với gói cước hấp dẫn, ưu đãi
với giá rẻhơn giá thịtrường.
•DVGT4: Các chương trình khuyến mãi với thời gian kéo dài.
•DVGT2: Có những chương trình khuyến mãiđặc biệt giành riêng cho thuê
bao chuyển sang sửdụng mạng di động MobiFone.
•DVGT3: MobiFone thường xuyên cung cấp các dịch vụgia tăng mới cho
các thuê bao.
Nhóm nhân tố2: Đặt tên là chất lượng cuộc gọi, viết tắt là CLCG
•CLCG3: Trong cuộc gọi thì khơng rớt mạng, nghẽn mạng
•CLCG1: Chất lượng cuộc gọi với âm thanh rõ ràng,đàm thoại tốt. •CLCG4: Chất lượng đường truyềnổn định
•CLCG2: Mobifone có vùng phủsóng rộng nên có thểliên lạc mọi lúc mọi
nơi
•GC2: Giá cước Internet ưu đãi khi chuyển sang sửdụng mạng MobiFone. •GC5: Giá của các gói cước phù hợp với chất lượng dịch vụmà nó mang lại. •GC3: Có nhiểu ưu đãi cho khách hàng vềcước thoại và tin nhắn khi
chuyển sang sửdụng dịch vụMobiFone.
Nhóm nhân tố4: Đặt tên là sựthuận tiện, viết tắt là TT
•TT2: Thủtục chuyển mạng đơn giản, dễthực hiện và nhanh chóng. •TT3: Các điểm/ cửa hàng giao dịch nằm trên những đoạn đường đơng
người qua lại.
•TT1: Dễdàng đến được các điểm giao dịch đểthực hiện dịch vụCMGS
của MobiFone.
•TT4: Chỉcần 1 cái kích chuột đãđăng ký được dịch vụCMGS
của MobiFone.
Nhóm nhân tố5: Đặt tên là dịch vụkhách hàng, viết tắt là DVKH
•DVKH1: Dễdàng thực hiện các cuộc gọi đến tổng đài của MobiFone
để được hỗtrợvàđược tư vấn vềcác gói cước dịch vụ.
•DVKH2: Nhân viên tư vấn của MobiFone nắm vững được những thơng
tin, kiến thức và chun mơn vềdịch vụMNP.
•DVKH5: Nhân viên có thái độnhiệt tình, vui vẻvà cởi mở đối với
khách hàng.
Như vậy q trình phân tích nhân tốgồm 5 nhân tố: chất lượng cuộc gọi, giá cước, dịch vụgiá trịgia tăng, sựthuận tiện, dịch vu khách hàng với tổng phương sai trích là 69,635% giải thích cho 69,635% biến thiên dữliệu.
Bảng 2.17: Kiểm định hệsốtương quan PearsonHL DVGT CLCG GC TT DVKH