Biến số Hệ số B Std.E Hệ số Beta
Gía trị t Sig. Chỉ số đa cộng tuyến Tolerance VIF Hệ số chặn -0,824 0,326 -2,527 0,013 DVGT 0,375 0,063 0,384 5,987 0,000 0,546 1,832 CLCG 0,145 0,050 0,147 2,929 0,004 0,895 1,117 GC 0,164 0,069 0,133 2,381 0,019 0,725 1,379 TT 0,408 0,056 0,426 7,234 0,000 0,649 1,542 DVKH 0,123 0,048 0,131 2,596 0,011 0,882 1,134 (Nguồn: Xửlý sốliệu Spss) Từbảng trên ta đi đến kết luận bác bỏH0 và chấp nhận H1 từ đó có thể kết luận các nhóm biến này có mối quan hệ tương quan với biến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng di động của MobiFone.
2.2.5.4 Phương trình hồi quy:
Phương trình hồi quy được viết như sau:
HL = 0,426 *TT +0,384*DVGT + 0,147*CLCG +0,133 *GC + 0,131*DVKH Với:
TT: Sựthuận tiện
DVGT: Dịch vụgiá trịgia tăng CLCG: Chất lượng cuộc gọi GC: Gía cước
DVKH: Dịch vụkhách hàng
Từkết quảmơ hình hồi quy tuyến tính, có thểthấy các biến độc lập DVGT, CLCG, GC, TT, DVKH cóảnh hưởng đến sựhài lịng của khách khi sửdụng dịch vụMNP của MobiFone KonTum. Cụthể:
- TT: Với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 < 0,05 và hệsốhồi quy chạy được bằng 0,426 có thểkết luận rằng trong điều kiện các nhân tốkhác trong mơ hình khơngđổi, khi nhân tốTT tăng lên 1% thì sựhài lịng của khách hàng sẽtăng lên 0,426% và ngược lại. Đây là nhân tốcó hệsốhồi quy cao nhất so với các nhân tốcịn lại trong mơ
hình nên có thểthấy sựhài lịng của khách hàng sẽ ảnh hưởng nhiều bởi sựthuận tiện của MobiFone.
- DVGT: Với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 < 0,05 và hệsốhồi quy chạy được bằng 0,384 có thểkết luận rằng trong điều kiện các nhân tốkhác trong mơ hình khơng đổi, khi nhân tốDVGT tăng lên 1% thì sựhài lịng của khách hàng sẽtăng lên 0,384% và ngược lại.
- CLCG: Với mức ý nghĩa Sig. = 0,004< 0,05 và hệsốhồi quy chạy được bằng 0,147 có thểkết luận rằng trong điều kiện các nhân tốkhác trong mơ hình khơng đổi, khi nhân tốCLCG tăng lên 1% thì sựhài lịng của khách hàng sẽtăng lên 0,147% và ngược lại.
- GC: Với mức ý nghĩa Sig. = 0,019 < 0,05 và hệsốhồi quy chạy được bằng 0,133 có thểkết luận rằng trong điều kiện các nhân tốkhác trong mơ hình khơngđổi, khi nhân tốGC tăng lên 1% thì sựhài lịng của khách hàng sẽtăng lên 0,133% và ngược lại.
- DVKH : Với mức ý nghĩa Sig. = 0,011< 0,05 và hệsốhồi quy chạy được bằng 0,131 có thểkết luận rằng trong điều kiện các nhân tốkhác trong mơ hình khơng đổi, khi nhân tốDVKH tăng lên 1% thì sựhài lòng của khách hàng sẽtăng lên 0,131% và ngược lại. Đây cũng là một nhân tố ảnh hưởng ít nhất đến sựhài lịng của khách hàng khi sửdụng dịch vụMNP của MobiFone.
2.2.6 Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu