PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
1.2. Cơ sởthực tiễn
1.2.1 Tình hình vềdịch vụMNP của MobiFone Việt Nam
- Bài tốn trong cuộcđua chuyển mạng giữsốkhơng chỉlà thu hút thêm thuê bao, mà các nhà mạng lớn cũng đau đầu không kém với lượng thuê bao muốn rời mạng. "Nếu tổchức không khéo, có thểtrong lúc thu hút khách hàng mới lại để mất khách hàng cũ". Do đó, hiện nhân viên giao dịch tại các cửa hàng đang bịáp một chỉtiêu làm việc mới là "giữchân khách hàng". Tức là, họsẽbịtrừ điểm nếu khách hàng rời bỏmạng.
- Theo lãnhđạo Cục Viễn thông, nhu cầu rời mạng mà giữnguyên sốsẽtập trung vào các thuê bao của nhà mạng nhỏcó chất lượng và vùng phủsóng 3G - 4G kém hơn sang đơn vịcó vùng phủ, giá và dịch vụtốt hơn. Ngoài vấn đềhạtầng, chất lượng mạng thì các vấn đềgiá cước cũng như chăm sóc khách hàng sẽquyết định việc nhà mạng có bịmất th bao hay khơng.
- Sốliệu của Cục Viễn thông cũng cho thấy, kểtừkhi triển khai dịch vụchuyển mạng giữnguyên sốlà từ16/11/2018 đến 13/2/2019, nhiều nhà mạng có tỷlệ đăng ký chuyển đổi thành công thấp.
Bảng 1.3: Báo cáo tình hình triển khai dịch vụMNP( Sốliệu tính từngày 16/11/2018 đến ngày 13/2/2019) ( Sốliệu tính từngày 16/11/2018 đến ngày 13/2/2019)
Tên mạng TB đăng ký TB thành công TB DNO từchối ĐếnĐi ĐếnĐi SốTB Tỷlệ (%) SốTB Tỷlệ (%)
Tông công ty viễn thông
Mobifone 9,940 25,587 6,906 69.48 5,907 23.09 18,536
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng
Việt Nam – VNPT Vina 35,688 28,451 24,626 69.00 19,425 68.28 8,048 Tập đồn viễn thơng qn đội –
Viettle 46,961 33,438 21,958 46.76 27,941 83.56 4,331
Công ty cổ phần viễn thông di
động Vietnamobile 816 5,929 169 20.71 386 6.51 5,049
Công ty cổ phàn viễn thơng di
động Tồn cầu – Gtel 0 0 0
Tổng cộng: 93,405 93,405 53,659 57.45 53,659 57.45 35,964
(Nguồn sốliệu: Cục Viễn thơng) Trong đó, MobiFone là nhà mạng có sốlượng thuê bao đăng ký chuyển mạng bị từchối nhiều nhất, lên tới hơn 18.500, gấp lần lượt hơn 2 lần và 4 lần so với VinaPhone và Viettel. Viettel là nhà mạng có sốthuê bao đăng ký chuyển đến nhiều nhất với gần 47.000 số, nhưng sốchuyển đi cũng lớn nhất với hơn 33.000 số