Hệ số Tin cậy Cronbach Alpha được dùng để loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến-tổng (Item-total correlation) nhỏ hơn 0.40 và từng thành phần của thang đo sẽ được chọn nghiên cứu nếu có độ Tin cậy CronbachAlpha lớn hơn 0.60. Bên cạnh đó, khi xét độ Tin cậy Cronbach Alpha, nếu biến quan sát nào bị loại mà làm cho hệ số Cronbach Alpha tăng lên chứng tỏ biến đó khơng cần thiết, cần phải loại bỏ. Theo kết quả phân tích hệ số tin cây Cronbach Alpha (Phụ Lục 7) cho thấy:
Đối với thành phần Tin cậy: với hệ số Cronbach Alpha đạt 0,815 cho 6 biến từ C1 đến C6 và các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,4 nên không cần loại bỏ biến nào.
Đối với thành phần Đáp ứng: Hệ số Cronbach Alpha đạt 0,851 cho 6 biến từ C7 đến C12 và các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,4 nên không cần loại bỏ biến nào.
Đối với thành phần Năng lực phục vụ: Hệ số Cronbach Alpha 0,832 cho 6 biến từ C13 đến C18 và các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,4 nên không cần loại bỏ biến nào .
Đối với thành phần Đồng cảm: với hệ số Cronbach Alpha đạt 0,888 cho 6 biến
từ C19 đến C24 và các biến đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,4 nên không cần loại bỏ biến nào.
Đối với thành phần Phương tiện hữu hình: Hệ số Cronbach Alpha đạt 0,904
cho 9 biến từ C25 đến C33. Kết quả cho thấy hệ số tương quan biến – tổng của C33 là 0.398< 0,4 nên cần loại bỏ và sau đó chạy lại cho 8 biến cịn lại thì hệ số Cronbach Alpha đạt 0,917.
Như vậy có 1 biến quan sát bị sát loại là C33. Do đó chỉ cịn 32 biến quan sát đạt yêu cầu sau khi kiểm định độ Tin cậy của thang đo SERVQUAL cho dịch vụ TTQT thông qua hệ số Cronbach Alpha.