Đây là thành phần quan trọng góp phần nâng cao CLDV TTQT, góp phần khắc phục hai thành phần Đồng cảm và Đáp ứng không được KH đánh giá cao trong cuộc khảo sát. Cần xây dựng một văn hoá nhân viên hướng đến KH, xem KH là thượng đế, trong đó bao gồm văn hố giao tiếp ứng xử và hành động. Đi liền với việc xây dựng văn hố là tạo ra một hình mẫu nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ tốt các nhu cầu của KH, tạo ra một chuẩn mực để các nhân viên học tập và noi theo.
Xây dựng phong cách giao dịch văn minh lịch sự là vấn đề vô cùng cần thiết trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, khi mà tính cạnh tranh thương trường ngày càng quyết liệt. Trong cơ chế thị trường, ngoài các yếu tố cạnh tranh như lãi suất, giá cả dịch vụ (phí)… thì văn hố kinh doanh là yếu tố hết sức quan trọng, góp phần nâng cao CLDV, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một NH.
Để xây dựng văn hoá trong kinh doanh cần có mơi trường văn hố và con người văn hố. Đó là phải sắp xếp địa điểm giao dịch thuận tiện, đẹp, trang nhã, gọn
gàng, thống mát, bố trí khoa học, văn minh, lịch sự, tạo được ấn tượng đặc trưng của VCBĐN qua biểu tượng và mầu sắc của VCBĐN, qua đó tạo được sự an tâm, tin tưởng đối với KH đến giao dịch. Ngồi việc bố trí cán bộ vững càng về chun mơn nghiệp vụ, giỏi về ngoại ngữ, khả năng giao tiếp tốt để giao dịch với KH, cần thường xuyên mở các lớp đào tạo để trang bị cho các cán bộ giao dịch các quy tắc xã giao cơ bản, kỹ năng xử lý các tình huống với KH, hiểu biết về các sản phẩm mà mình cung cấp.
Phải tạo được hình ảnh con người VCBĐN có văn hóa trong kinh doanh, hình thành tác phong làm việc khoa học, văn minh, lịch sự cho cán bộ nhân viên. Thực hiện tốt phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lịng khách đi”. Bên cạnh đó ln lưu ý quan tâm đến KH cá nhân cũng như công ty như ngày sinh nhật, ngày thành lập, kỉ niệm lớn của cơng ty, ăng cường tìm hiểu quan tâm đến nhu cầu của KH nhằm tăng thành phần Đồng cảm với KH trong dịch vụ TTQT
3.3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: