PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất và các giảthuyết
2.1 Tổng quan vềMobiFone Thừa Thiên Huế
2.1.1 Lĩnh vực hoạt động của MobiFone Thừa Thiên Huế
Lĩnh vực hoạt động chính là khai thác, cung cấp các loại hình thơng tin diđộng. Cùng với sự phát triển chung của xã hội, các loại hình này cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú với công nghệ cũng ngày càng hiện đại để thích ứng với các dạng nhu cầu khác nhau của khách hàng và tạo ra sức cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.
Là đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễn thơng, sản phẩm có những đặc trưng khác biệt so với sản phẩm của các ngành khác và gồm có các sản phẩm cơ bản là: Mobigold, Mobicard , MobiQ, MobiZone và các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú cũng như mảng kinh doanh truyền hình, bán lẻ.
- Dịch vụ thông tin di động trả sau – MobiGold
MobiGold là loại hình dịch vụ tốt nhất của Cơng ty bởi khách hàng không bị giới hạn về thời gian sử dụng, mức cước tính cho loại hình này lại rẻ, phạm vi phủ sóng rộng do được cung cấp dịch vụ Roaming trong nước với Vinaphone và Roaming quốc tế (khả năng liên lạc quốc tế 2 chiều) với trên 100 quốc gia trên thế giới.
- Các dịch vụ thông tin di động trả trước
Dịch vụ thông tin di động trả trước sử dụng phần mềm Intelligent Network (IN) và tính cước trực tuyến online. Có nghĩa là mỗi lần khách hàng gọi thì phần mềm sẽ tự động kiểm tra nếu thấy còn tiền trong tài khoản và cịn thời gian gọi thì khách hàng sẽ
thực hiện được dịch vụ. Và khi gọi chương trình sẽ tính cước trực tiếp và tự động trừ tiền vào tài khoản.
Sự ra đời của các dịch vụ thông tin di động trả trước khắc phục được nhược điểm của dịch vụ MobiGold như khách hàng không phải trả cước th bao tháng, thủ tục hồ mạng đơn giản vì khách hàng chỉ cần mua bộ trọn gói ban đầu bao gồm thẻ SIM và thẻcào là có thể sử dụng dịch vụ thơng tin di động. Hơn nữa việc tính cước trực tiếp và nạp tiền bằng thẻ cào, khách hàng ln kiểm sốt được số tiền có trong tài khoản cũng như cước phí thơng tin mà họ sử dụng. Các dịch vụ thông tin di động trả trước gồm có:
- MobiCard: Được Cơng ty đưa vào khai thác từ năm 1999, lợi ích lớn nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ là khơng cước hồ mạng và khơng cước th bao tháng, khơng hóa đơn thanh tốn cước tháng và kiểm sốt được số tiền sử dụng.
- MobiQ: Là loại hình dịch vụ thơng tin di động trả tiền trước khơng tính cước th bao và cước hồ mạng. MobiQ được thiết kế nhằm phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm là có nhu cầu nhắn tin nhiều và duy trì liên lạc trong thời gian dài.
- MobiZone: nhằm tăng thêm tính đa dạng hóa các sản phẩm, cung cấp gói cước năm 2009, nhằm phục vụ khách hàng ít di chuyển ra khỏi nơi cư trú hưởngưu đãi gói cước rẻ. Bên cạnh đó, dịch vụ giá trị gia tăng của Tổng công ty cũng là 1 nguồn thi rất lớn với hơn 85 dịch vụ, một số dịch vụ cơbản tiêu biểu bao gồm:
- Dịch vụ giá trị gia tăng có nội dung: Là loại hình mà Cơng ty phải đưa ra nội dung và truyền tải xuống thuê bao có nhu cầu như MobiFun, MobiScore, xem điểm thi đại học, GPRS, WAP...
- Dịch vụ giá trị gia tăng khơng có nội dung: Là loại hình mà bản thân công nghệ GSM tự động đưa ra các nội dung thuê bao hoặc cũng có thể là nội dung được truyền tải là do chính thuê bao tự đưa ra như: MobiChat, MobiMail, truyền dữ liệu Fax, dự đoán kết quả và một số loại dịch vụ như hiển thị số gọi đến, dịch vụ hộp thư thoại...
- Truyền hình trả tiền và bán lẻ di động cũng là 2 mảng mới được khai thác từ
năm 2016 của MobiFone Huế và cũng đạt được kết quả nhất định dù doanh số chưa cao. Hiện số thuê bao truyền hình của MobiFone Thừa Thiên Huế gần 7500 thuê bao,
GIÁM ĐỐC Cửa Cửa Bộ Tổ hàng hàng TổHành chính – tổng hợp phận Huế Huế Kế 1 2 tốn tài bán hàng và Marketing và Truyền hình Tổthanh
tốn cước phí và chăm sóc khách hàngTổKhách hàng doanh nghiệp
MobiFoneMobiFone
Thành phốPhú Lộc Hương ThủyMF QuảngMF
Điền MF Phú Vang HươngMF MF Trà A Lưới –Nam MobiFone Phong Điền Phó giám doanh thu bán lẻ di động gần 300tr/tháng.