PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất và các giảthuyết
3.2 Các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng Sinh viên sửdụng dịch vụviễn
3.2.1 Giải pháp cho giá cả cảm nhận
- Tạo ra nhiều gói cước ưu đãi dành cho sinh viên với giá cước liên lạc rẻ, phù hợp với thu nhập của sinh viên
- Thường xun có các chương trình khuyến mãi cước (tặng tiền hàng tháng) hấp dẫn Đa sốsinh viên đều có nhu cầu sửdụng Internet khá cao cho cuộc sống của mình vì vậy nên có những gói cước Internet với giá cước rẻ. phù hợp với thu nhập của nhóm khách hàng này
3.2.2. Giải pháp cho sự hấp dẫn
Một nhà mạng sẽcó lợi thếnhiều hơn cho riêng mình trên thịtrường nếu như biết tạo và nâng cao tính hấp dẫn của mìnhđến với khách hàng. Và cụthể đối với khách hàng sinh viên MobiFone Huếcó thểsửdụng một sốgiải pháp sau:
Tiếp tục mởrộng các điểm bán thẻcào MobiFone trên địa bàn nhằm tạo được sửthuận tiện trong việc duy trì sửdụng dịch vụcủa khách hàng. Ngồi ra cịn giúp tăng độnhận diện, bao phủthịtrường của MobiFone trên địa bàn.
Thường xun có sựkết nối với sinh viên thơng qua các chương trìnhđào tạo hướng nghiệp hay những sựkiện mang tính truyền thơng nhằm đưa thương hiệu MobiFoneđến gần hơn với khách hàng sinh viên và tạo được thiện cảm tốt dành cho thương hiệu
3.2.3 Giải pháp cho chất lượng phục vụ
Chất lượng phục vụlà một trong những yếu tố đóng vai trị thiết yếuảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụviễn thông di động MobiFone và cũng là con đường ngắn nhất để đến được trái tim của khách hàng.
Luôn nâng cao chất lượng dịch vụbằng việc đảm bảo tínhổn định của các dịch vụgọi, thoại, tin nhắn, cũng như chất lượng truy cập Internet, độphủsóng…
Ngồi ra thái độphục vụcủa nhân viên cần được đào tạo và nâng cao hơn. Là bộmặt của doanh nghiệp, nhân viên ln phải thân thiện, cởi mởvà phục vụtận tình, chu đáo khách hàng của mình.
Bên cạnh đó cần đơn giản hóa các thủtục hòa mạng, cú pháp đăng ký cũng là một giải pháp giúp nâng cao chất lượng phục vụ
3.2.4 Giải pháp cho dịch vụgia tăng
Thường xuyên dẫn đầu trong việc đổi mới công nghệ, nắm bắt nhạy với xu hướng tiêu dùng của khách hàng
Tạo sựthuận lợi cho khách hàng trong việc sửdụng cũng là một giải pháp nhằm lôi kéo khách hàng sửdụng dịch vụ. Thiết kếcỡsim phù hợp với mọi loại máy mà Sinh viên đang sửdụng (khách hàng không cần phải đến các quầy giao dịchđểcắt sim), sửdụng vật liệu làm sim chống thấm nước, sim có dung lượng lớn lưu trữ được nhiều thông tin, sim 3G chuyển sang sim 4G mà không phải thay sim... cũng là giải pháp nâng cao sựhài lòng của khách hàng đối với dịch vụ, tạo ưu thếcạnh tranh của sản phẩm trên thịtrường.
Làm phong phú các dịch vụgia tăng giúp tăng sựhấp dẫn của MobiFoneđối với khách hàng sinh viên
3.2.5 Giải pháp cho độ tin cậy
Tin nhắn rác là một trong những điều làm khách hàng khó chịu nhất đối với việc sửdụng dịch vụ. Do vậy MobiFone cần triệt đểngăn chặn tin nhắn rác tránh làm phiền khách hàng tạo thiện cảm không tốt đối với việc sửdụng dịch vụMobiFone
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng cần nhanh chóng, chính xác, thỏa đáng với khách hàng. Như vậy sẽtạo được sựhài lòng của khách hàng và khi khách hàng hài lịng với dịch vụcủa mình thì sẽrất có lợi cho mình
3.2.6 Giải pháp cho nhóm tham khảo
Một trong những yếu tốquyết định đến hành vi sửdụng dịch vụviễn thơng của MobiFoneđó là nhóm tham khảo.
Đối với khách hàng sinh viên, nhu cầu giao tiếp với bạn bè và tham gia hội nhóm nhiều nên việc phát triển hệthống cộng tác viên là những bạn sinh viên có tiếng nói tại các trường đại học, cao đẳng là rất cần thiết cho việc tiếp cận nhóm khách hàng này
Ngồi ra nhóm tham khảo gia đình cũngảnh hưởng nhiều đến nhóm khách hàng sinh viên, do đó cần quan tâm đến khía cạnh này đểkhai thác tốt hơn