PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất và các giảthuyết
2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụviễn thông d
diđộng MobiFone của sinh viên tại thành phốHuế
2.3.1Đ ặc điểm của mẫu điều tra
Tác giảtiếp tục thực hiện điều tra với 140 khách hàng là Sinh viên tại Trường Đại học Kinh tếtrên địa bàn Thành phốHuế đang sửdụng dịch vụviễn thông di động
của MobiFone, sau khi phân loại thống kê, đặc điểm của mẫu nghiên cứu trong cuộc khảo sát cụthểnhư sau:
Bảng 2.2:Đặc điểm của mẫu nghiên cứu và hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông di động của khách hàng Sinh viên
TT Tiêu chíĐVTĐặc điểm Tần số Tỷ lệ (%) 1 Thời gian sử dụng dịch vụ di động Số người trả lời Dưới 1 năm 36 25.7 Từ 1 - 3 năm 45 32.1 Từ 3 - 5 năm 26 18.6 Trên 5 năm 33 23.6 2 Mức chi tiêu bình quân cho dịch vụ di động Dưới 20.000 32 32.9 Số người trả lời Từ 20.000 – 50.000 45 32.1 Từ50.000 – 100.000 54 38.6 Trên 100.000 9 6.4 3 Tiêu chí quan trọng nhất để lựa chọn mạng di động Số người trả lời Số thuê bao đẹp 24 17.1 Chương trình khuyến mại 37 26.4 Thương hiệu phổ biến 37 26.4 Giá cước dịch vụ8 5.7 Chất lượng dịch vụ34 24.3 Tiêu chí khác 0 0 4 Mục đích sử dụng mạng di động Số người trả lời Nghe/Gọi/Nhắntinthơng thường 20 14.3 Nghe/Gọi/Nhắn tin qua OTT 58 41.4 Sử dụng truy cập Internet 55 39.3 Sử dụng dịch vụ GTGT 7 5
5 Đánh giá ưu điểm mạng MobiFone
Số người trả lời
Cước phí rẻ 101 72.1 Khuyến mãi nhiều 58 41.4 CSKH tốt 62 44.3 Chất lượng ổn định 100 71.4 Dịch vụGTGT phong phú 64 45.7 Nhiều sốthuê bao đẹp 45 32.1 Khơng có ưu điểm nổi 0 0
6 Đánh giá nhược điểm mạng MobiFone Sốngười trảlời Tin nhắn rác 77 55 Cước phí cao 39 27.9 Thịph ần thấp 0 0 Sóng yếu chập chờn 24 17.1 Tính cước chưa minh bạch 10 7,1 Yếu tố khác 0 0
2.3.2Đ ặc điể m hành vi sử dụng dịch vụ viễn thông di động của khách
hàng sinh viên
*Vềthời gian sửdụng dịch vụviễn thông di động của khách hàng Sinh viên Theo kết quảcủa cuộc khảo sát thì cóđến 45 sinh viên (chiếm 32.1%) sửdụng dịch vụdi động từ1- 3 năm. Điều này cho thấy độtuổi trung bình của sinh viên khi sử dụng điện thoại là từhọc sinh cấp 3 và đại học. Bên cạnh đó chỉ26 người (chiếm 18.6%) trảlời rằng đã sửdụng di động từ3- 5 năm tức là độtuổi từhọc sinh cấp hai. Điều này cho thấy việc sửdụng điện thoại cũng được phụhuynh hạn chếkhi các em cịn nhỏ.
*Mức chi tiêu bình qn hàng tháng cho việc sửdụng dịch vụdi động
Có 54 người ( chiếm 38.6%) trảlời rằng mức chi tiêu bình quan cho việc sử dụng dịch vụmạng di động là từkhoảng dao động 50.000d- 100.000d. Điều này cho thấy nhu cầu sửdụng các gói cước Internet của sinh viên khá cao và rất được ưa chuộng (các gói cước thơng thường có giá từ50.000- 90.000). Ngồi ra, từ20.000d – 50.0 cũng chiếm tỷlệkhá cao- 32.1%. Cịn dưới 20.000 có 32 người trảlời phương án này chiếm 32.9%, đa sốnhững người trảlời đáp án này đều cho biết rằng họchỉsử dụng dịch vụbằng tiền khuyến mãi của nhà mạng.
* Tiêu chí quan trọng nhất đểlựa chọn nhà cung cấp dịch vụviễn thông của khách hàng Sinh viên
Có hai tiêu chí được đánh giá ngang bằng nhau trong việc chọn ra tiêu chí quan trọng nhất đểlựa chọn nhà cung cấp dịch vụviễn thơng của khách hàng sinh viên đó chính là nhiều chương trình khuyến mãi vàđộphổbiến của thương hiệu.
* Mục đích sửdụng dịch vụviễn thông di động của khách hàng sinh viên
Mục đích được sửdụng nhiều nhất của khách hàng sinh viên đó chính là Nghe/Gọi/Nhắn tin miễn phí qua OTT chiếm 41.4% sốngười trảlời cho câu hỏi này. Và 55 người chiếm 39.3% trảlời sửdụng cho việc truy cập dịch vụInternet. Đây là một con sốkhông tệ đểphản ánh lên thực trạng rằng người tiêu dùng đang dần chuyển hướng sang sửdụng Internet đểkết nối với nhau nhiều hơn đồng thời phục vụcho việc học tập, sinh hoạt của mình.
*Đánh giá chung của khách hàng Sinh viên vềdịch vụviễn thông MobiFone
Ưu điểm được khách hàng đánh giá tốt nhất vềdịch vụviễn thơng MobiFone đó chính là giá cước rẻvà chất lượngổn định chiếm hơn 70% đáp án trảlời cho câu hỏi này.
* Đánh giá của khách hàng Sinh viên vềnhược điểm của dịch vụviễn thông di