CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.4. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộng bán hàng của Siêu thịVissan Đà Nẵng
2.4.5.4. Thangđo “Nhân viên bán hàng”
Bảng 2.24: Kết quảthống kê và kiểm định One Sample T-test các biến quan sát trong nhân tố“Nhân viên”
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Mức độ đánh giá % Giá trị
trung bình
Sig.
1 2 3 4 5
Nhân viên có đ ầy đủki ến thức vềsản phẩm
0 1.4 27.1 49.3 22.1 3.92 0.000
Nhân viên ln có mặt kịp thời khi KH cần
0 0 31.4 55.7 12.9 3.81 0.000
Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự
0 5.7 30.7 49.3 14.3 3.72 0.000
Thái độphục vụcủa nhân viên với KH nhiệt tình, thân thiện
0 0 25.0 54.3 20.7 3.96 0.000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS)
Đánh giá của KH
Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với KH, là bộmặt của Siêu thị. Thái độvà cách ứng xửcủa nhân viên sẽgâyấn tượng trong tâm trí của KH. Cáchứng xửtốt sẽmang lại lợi ích cho KH và Siêu thịsẽnâng cao uy tín của mình, duy trì sựtrung thành của KH.
Kết quảtrên cho thấy đa sốKHđồng ý và khơng có KH nào chọn mức rất không đồng ý với nhân tố“Nhân viên bán hàng”. Cụthể, tiêu chí “Thái độcủa nhân viên với
KH nhiệt tình, thân thiện” được KH đánh giá khá cao với mức độ đồng ý và hồn tồn
tiêu chí này.Điều này cho thấy thái độcủa nhân viên khi tiếp xúc với KH là khá tốt, tạo nênấn tượng đầu tiên trong tâm trí KH.
Tiêu chí “Nhân viên có đầy đủkiến thức vềsản phẩm” và “Nhân viên ln có mặt kịp
thời khi KH cần”được KH đánh giá cao với mức độ đồng ý trởlên lần lượt là 71.4% và
68.6%.Trên quan sát thực tếtại Siêu thị, tơi nhận thấy nhân viên có kiến thức vềcác chủng loại sản phâm mà mình phụtrách và ln cung cấp thơng tin vềsản phẩm cho KH một cách rõ ràng, giải thích tận tình mọi điều mà KH thắc mắc vềsản phẩm dịch vụmà họquan tâm.
Tiêu chí “Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự” có 63.6% KH lựa chọn là đồng ý và hoàn tồnđồng ý. Nhân viên ln tạoấn tượng trong lịng KH với sự đồng bộ trong trang phục màu đỏvàng khi làm việc tại Siêu thị.
Kiểmđịnh đánh giá của KH
Giảthuyết:
H0: Giá trịtrung bình µ = giá trịkiểm định (test value = 3) H1: Giá trịtrung bình µ≠ giá trịkiểm định (test value = 3)
Với mức ý nghĩa 95%, ta có Sig. <0.05. Bác bỏgiảthiết H 0, chấp nhận giảthuyết H 1.
Cảbốn biếnđều có giá trịtrung bình >3 cho thấy KH đánh giá các yếu tốvề“Nhân viên” từmức bình thường trởlên. Giá trịtrung bình các biến đều cao >3.7 cho thấy phần đông KH gần như đồng ý với yếu tốnày , đặc biệt biến “Thái độcủa nhân viên với KH nhiệt