CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.4. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộng bán hàng của Siêu thịVissan Đà Nẵng
2.4.2.1. Đánh giá độtin cậy thangđo lần một
Kết quảphân tích hệsốCronbach’s Alpha đối với các nhân tố được tóm tắt như sau:
Bảng 2.12: Đánh giá độtin cậy của thang đo đối với các nhân tốlần một
Biến Tương quanbiến tổng
Hệsố Conbrach’s
Alpha nếu loại biến I. GIÁ SẢN PHẨM Cronbach’s Alpha= 0.847
1. Giá tại Siêu thị ổn định 0.737 0.793
2. Chiết khấu giá hấp dẫn 0.746 0.792
3. Giá của Siêu thịVissan phù hợp hơn các siêu thịkhác
trong thành phố 0.560 0.840
4. Siêu thịbán đúng giá niêm y ết trên kệhàng 0.543 0.844
5. Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 0.698 0.804
II. SẢN PHẨM Cronbach’s Alpha= 0.842
1. Chất lượng sản phẩm tốt 0.556 0.828
2. Thơng tin trên bao bì sản phẩm rõ ràng 0.636 0.813
3. Sản phẩm đa dạng và phong phú 0.531 0.835
4. Sản phẩm ln có đầyđủtrên kệhàng 0.554 0.828
5. Sản phẩm chủy ếu là “Hàng Việt Nam chất lượng cao” 0.722 0.798 6. Sản phẩm không bịhư hỏng khi b ắt đầu sửdụng 0.741 0.791
III. VỊ TRÍ ĐIỂM BÁN VÀ TRƯNG BÀY SẢN PHẨM Cronbach’s Alpha= 0.799
1. Không gian Siêu thị rộng rãi, thống mát 0.318 0.821
2. Vịtrí của Siêu thịthuận tiên cho việc đi lại và mua s ắm 0.706 0.739 3. Trên các kệhàng của m ỗi sản phẩm đều có ghi rõ ràng
thơng tin, giá bán của sản phẩm đó
0.547 0.770
4. Các nhóm hàng hóa được phân chia theo từng khu vực rõ ràng
0.532 0.774
5. Sản phẩm được sắp xếp lôi cuốn, đẹp mắt 0.660 0.742 6. Sản phẩm được sắp xếp gọn gàng, cẩn thận 0.607 0.756
IV. NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Cronbach’s Alpha= 0.755
1. Nhân viên có đầy đủki ến thức về sản phẩm 0.461 0.748 2. Nhân viên ln có mặt kịp thời khi khách hàng cần 0.584 0.684 3. Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự0.631 0.650 4. Thái độphục vụcủa nhân viên với khách hàng nhiệt tình, 0.544 0.702
thân thiên
V. DỊCH VỤ BÁN HÀNG Cronbach’s Alpha= 0.806
1. Dịch vụ gói quà tốt 0.278 0.860
2. Dịch vụgiao hàng tận nơi t ốt 0.677 0.741
3. Việc tính tiền chính xác, đáng tin cậy 0.661 0.750 4. Siêu thịthực hiện đúng những gì cam k ết với khách hàng 0.720 0.725 5. Thường xun có chương trình khuyến mãi, giảm giá 0.677 0.745
VI. HÀI LỊNG Cronbach’s Alpha= 0.610
1. Nhìn chung, Anh/Chịhài lịng với hoạt động bán hàng của Siêu thịVissan
0.368 0.581
2. Anh/Chịsẽti ếp tục mua sắm tại Siêu thịVissan 0.386 0.556 3. Anh/Chịsẽgiới thiệu cho bạn bè, người thânđến mua
sắm tại Siêu thịVissan
0.507 0.373
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS)
Kết quảtính tốn hệsốCronbach’s Alphađối với các nhân tốnghiên cứu cho thấy, hệ sốCronbach’s Alpha của tất cảcác nhân tốnghiên cứu đều lớn hơn 0.6 thỏa mãn với việc thực hiện các nghiên cứu mang tính thực tiễn. Giá trị Cronbach’s Alpha nhỏ nhất là 0.61 lớn nhất là 0.847. Như vậy, các thang đo được đánh giá là thang đo đo lường chấp nhận được và tốt. Có thể kết luận, giá trị tin cậy của các thang đo đảm bảo trong việc đo lường nghiên cứu đề tài.
Hệsốtương quan biến tổng của các biến quan sát trong nhân tố đều có giá trị> 0.3 ngoại trừbiến “dịch vụgói quà tốt” (0.278) của thang đo“Dịch vụbán hàng”.Ngoài ra hệsốConbrach’s Alpha nếu loại biến (0.86) cũng lớn hơn hệsốConbrach’s Alpha chung (0.806). Vì vậy loại biến này ra khỏi thang đo vì khơngđủ điều kiện đảm bảo tính tương quan cũng như giá trịphân biệt giữa các biến.
Biến “không gian Siêu thịrộng rãi, thống mát” có hệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến (0.821) lớn hơn hệsốCronbach’s Alpha (0.799) của thang đo“Vịtrí điểm bán và
trưng bày sản phẩm”nên loại biến này ra khỏi mơ hình.
Như vậy, có thang đo“Giá sản phẩm”, “Sản phẩm”, “Nhân viên bán hàng”, “Hài