2.4.2 .Đánh giá độtin cậy thang đo bằng kiểmđịnh Cronbach’s Alpha
2.4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập
Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng để rút gọn và tóm tắt các biến để nghiên cứu thành các khái niệm. Về mặt lý thuyết các biến đo lường thể hiện bởi các câu hỏi trong bảng phỏng vấn có tương quan với nhau và do đó chúng thường được rút gọn để có thể dễ dàng quản lý. Thơng qua phân tích nhân tố nhằm xác định mối quan hệ của nhiều biến được xác định và tìm ra nhân tố đại diện cho các biến quan sát. Phân tích nhân tố khám phá cần dựa vào các tiêu chuẩn cụ thể và tin cậy.
Tiêu chuẩn Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) và Bartlett’s Test: KMO là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố với dữ liệu của mẫu.
Kiểm định Batlett có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0,05): Đây là một đại lượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết các biến khơng có tương quan trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0,05) thì các biến có mối tương quan với nhau trong tổng thể.
Phần trăm phương sai toàn bộ (Percentage of variance) > 50%: thể hiện phần trăm biến thiên của các biến quan sát.
Sau khi tiến hành thực hiện các thủ tục khám phá nhân tố đối với các biến độc lập, thu được kết quả như sau:
Bảng 2.16: Kết quả kiểm định KMO & Bartlett’s Test của các biến độc lập
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .725
Approx. Chi-Square 2397.582
Bartlett's Test of Sphericity df 253
Sig. .000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) Measure of Sampling Adequacy là 0,725 > 0,5, đủ điều kiện để phân tích nhân tố.
Kiểm định Bartlett’s Test of sphericity có giá trị Sig. =0,000 < 0,05, giả thuyết các biến không tương quan trong tổng thể bị bác bỏ. Hay nói cách khác, các biến có cũng tương quan với nhau (các biến đo lường phản ánh những khía cạnh khác nhau của cùng một yếu tố chung).
Bảng 2.17: Tổng phương sai trích các nhân tố biến độc lập
Com pone nt
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variane Cumulati ve % Total % of Varian e Cumulaive % Total % of Varianc e Cumul ative % 1 5.390 23.436 23.436 5.390 23.436 23.436 3.151 13.700 13.700 2 3.023 13.145 36.581 3.023 13.145 36.581 3.079 13.387 27.087 3 2.853 12.405 48.986 2.853 12.405 48.986 3.031 13.179 40.266 4 2.014 8.755 57.741 2.014 8.755 57.741 2.570 11.174 51.440 5 1.917 8.333 66.074 1.917 8.333 66.074 2.556 11.115 62.555 6 1.371 5.959 72.033 1.371 5.959 72.033 2.180 9.478 72.033 7 .948 4.122 76.155 8 .829 3.605 79.760 9 .666 2.895 82.655 10 .607 2.640 85.296 11 .557 2.420 87.716 12 .473 2.056 89.771 13 .431 1.872 91.643 14 .352 1.530 93.174 15 .312 1.356 94.530 16 .287 1.246 95.776 17 .260 1.132 96.908 18 .217 .942 97.850 19 .200 .869 98.719 20 .149 .649 99.368 21 .068 .295 99.663 22 .056 .242 99.905 23 .022 .095 100.000 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Nhìn vào bảng ta thấy phần trăm phương sai toàn bộ Percenage of variance là 72.033% > 50.000%, điều này có nghĩa là 6 nhân tố được rút ra giải thích được 72.033% sự biến thiên của 24 biến quan sát ban đầu. Thỏa mãn yêu cầu để phân tích nhân tố khám phá.
Bảng 2.18: Ma trận đã xoay các nhân tố biến độc lập
Nhân tố 1 2 3 4 5 6 Hài lịng về hình thức khuyến mãi .810 .897 .890 .702 .661 .627 Hài lịng về hình thức thưởng .791 Hài lòng về giá cả ổn định .730 Hài lòng về hình thức thanh tốn .725 Hai lịng về tỷ lệ hoa hồng .722 Cơng ty cung cấp hàng hố đa dạng Công ty cung cấp hàng các loại sản phẩm
Cơng ty cung cấp hàng hố đúng thời hạn hợp lý Cơng ty cung cấp hàng hố đúng số lượng
Cơng ty cung cấp hàng hố thời hạn
Tư vấn cho cửa hàng .924
Thông tin về giá cả được
Thông tin về sản phẩm mới kịp thời
Thơng tin chương trình khuyến mãi đầy đủ
Công ty hỏi thăm và tặng quà mỗi dịp lễ tết
Tổ chức tốt các chương trình khen thưởng
Cơng ty chia sẻ rủi ro trong bán hàng với nhà bán lẻ Nhân viên giao nhận làm tốt nhiệm vụ
Nhân viên am hiểu sản phẩm trợ giúp bán hàng Nhân viên phản hồi những mong muốn của nhà bán lẻ Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị quảng cáo Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cho việc bán hàng
Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cho nhân viên trưng bày .756 .742 .914 .886 .840 .858 .853 .817 .862 .816 .788 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Từ bảng ma trận xoay các nhân tố, các biến quan sát được rút gọn thành 6 nhân tố. Mỗi nhân tố gồm các biến cụ thể như sau:
Nhân tố 1: Cung cấp hàng hóa, gồm 5 biến quan sát: - Nhân viên cung cấp hàng hóa kịp thời
- Cơng ty đổi trả hàng hóa hợp lý - Hàng hóa giao đảm bảo chất lượng
- Giá cả khi giao hàng phù hợp với hợp đồng Nhân tố 2: Chính sách bán hàng, gồm 5 biến quan sát:
- Hài lịng về hình thức khuyến mãi - Hài lịng về hình thức thưởng
- Hài lịng về phương thức thanh tốn - Hài lòng về giá cả ổn định
- Hài lòng về tỷ lệ hoa hồng
Nhân tố 3: Nghiệp vụ bán hàng gồm 3 biến quan sát: - Nhân viên am hiểu sản phẩm, trợ giúp bán hàng
- Nhân viên phản hồi kịp thời những mong muốn của nhà bán lẻ - Nhân viên giao nhận làm tốt nhiệm vụ
Nhân tố 4: Thông tin bán hàng, gồm 4 biến quan sát: - Thơng báo chương trình khuyến mãi đầy đủ - Thơng tin về sản phẩm mới kịp thời
- Tư vấn cho cửa hàng
- Thông tin về giá được cung cấp kịp thời Nhân tố 5: Quan hệ cá nhân, gồm 3 biến quan sát:
- Tổ chức tốt các chương trình khen thưởng
- Công ty thường hỏi thăm và tặng quà vào dịp lễ tết - Công ty chia sẻ rủi ro trong bán hàng với nhà bán lẻ Yếu tố về Cơ sở vật chất và trang thiết bị gồm 3 biến quan sát:
- Công ty đã hỗ trợ trang thiết bị đầy đủ cho việc trưng bày - Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị quảng cáo
- Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cho việc bán hàng Ngồi ra, yếu tố Sự hài lịng các nhà bán lẻ gồm 6 biến quan sát:
- Hài lịng về chính sách bán hàng
.790 501.724 15 .000 df Sig. Bartlett's Test of Sphericity
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Approx. Chi-Square
- Hài lịng về thơng tin bán hàng - Hài lòng về nghiệp vụ bán hàng - Hài lòng về quan hệ cá nhân