2.4.2 .Đánh giá độtin cậy thang đo bằng kiểmđịnh Cronbach’s Alpha
2.4.6.1. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa
Theo kết quả phân tích hồi quy, đây là một trong những thành phần tác động tương đối mạnh đến sự hài lòng của nhà bán lẻ. Hoạt động kinh doanh muốn thuận lợi đồi hỏi nguồn cung phải vững chắc. Điều này sẽ kéo theo yêu cầu của các nhà bán lẻ trở nên cao hơn đối với hoạt động cung cấp hàng hóa của Cơng ty.
Bảng 2.30: Đánh giá của nhà bán lẻ với Cung cấp hàng hóa
Tiêu chí
Mức đánh giá Giá trị
trung bình
M1 M2 M3 M4 M5
Cơng ty cung cấp hàng hóa đa
dạng 5,3 2,0 26,0 38,7 28,0 3,8200
Công ty cung cấp hàng các loại
sản phẩm 2,0 4,0 27,3 38,7 28,0 3,8667
Công ty cung cấp hàng hóa đúng
thời hạn 1,3 3,3 34,0 33,3 28,0 3,8333
Cơng ty cung cấp hàng hóa đúng
số lượng 1,3 5,3 30,7 30,7 32,0 3,8667
Cơng ty đổi trả hàng hóa hợp lý3,3 3,3 34,0 31,3 28,0 3,7733 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Chú thích thang đo Likert: 1 – rất khơng đồng ý → 5- rất đồng ý
Nhìn chung, sự hài lịng của các nhà bán lẻ đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa ở mức trung bình vẫn chưa đạt đến mức đánh giá tốt. Điều này có thể lý giải được bởi thực trạng hoạt động cung cấp hàng hóa của Cơng ty vẫn cịn nhiều yếu tố chủ quan từ chính nhân viên. Để hàng hóa đến với được các nhà bán lẻ cần phải có sự kết hợp giữa nhân viên bán hàng. Cơng ty cung cấp hàng hóa đúng số lượng đạt mức đánh giá là 3,8667 trong đó thì những đánh giá ở mức độ 3 và 4 chiếm tỷ lệ tương đối cao, các
thành phần như cung cấp hàng hóa đa dạng và đúng thời hạn cũng nhận được mức đánh giá tương tự là 3,8133 và 3,7733.