3.1. Định hướng phát triển và hồn thiện chính sách phân phối
Nhận thấy rằng sốlượng khách hàngđang ngày càng tăng và có xu hướng gắn bó lâu dài với Gia Ngân sau mỗi năm, cần mởrộng thịtrường và tăng thịphần Công ty. Một số định hướng cụthểnhư sau:
Tăng sốlượng khách hàng của Cơng ty bằng nhiều cách khác nhau, có thểlà tăng cường khảo sát thịtrường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng cường việc chào hàng tại các cửa hàng có tiềm năng, thơng qua khách hàng hiện tại đểtìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Giữchân, chăm sóc khách hàng hiện tại. Tăng cường và duy trì mối quan hệtốt đẹp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, luôn cung cấp sản phẩm chất lượng tốt nhất, giảm tỉlệhồn trảsản phẩm khơng đúng đơn hàng hoặc không đảm bảo chất lượng. Tăng cường việc khuyến mãi cũng như chiết khấu cho khách hàng.
Đào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụchuyên môn cũng như thái độphục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng phân phối của Cơng ty, tăng sựhài lịng của khách hàng một cách tốt hơn.
3.2. Giải pháp hồn thiện chính sách phân phối
VềCung cấp hàng hóa
Ln cốgắng duy trì việc cung cấp các sản phẩm của Vinamilk hiện tại, chú ý nhiều hơn vào dịch vụ đối trảcho khách hàng vì dịch vụnày có một sốphản ánh khơng được tích cực lắm.
Các chính sách vềgiá cũng như cơng nợminh bạch, rõ ràngđược khách hàng đánh giá caoởkhoản này, chứng tỏuy tín Gia Ngân một phần nào đó đãđược ghi nhận và đón nhận sựtin tưởng đến từkhách hàng. Tuy nhiên, cần xem xét vềcác chính sách khuyến mãiđối với các đại lý nhiều hơn vì dường như khách hàngđang mong muốn hưởng được lợi nhuận nhiều hơn từphía nhà phân phối.
VềVật chất và trang thiết bịbán hàng
Duy trì việc cung cấp, lắp ráp các vật dụng phục vụcho việc bán hàng và tiến hành sữa chữa khi bịhư hỏng. Nâng cao hiểu biết của khách hàng vềmụcđích cụthểcủa việc trưng bày các cơng cụquảng cáo tại cửa hàng (áp phích, bảng hiệu, standee,...).
VềHỗtrợnghiệp vụvà Quan hệcá nhân
Tăng cường các khóa huấn luyện và đào tạo nghiệp vụcho nhân viên thịtrường, duy trì các chính sáchđãi ngộtốt đối với các nhân viên gắn bó lâu dài với Cơng ty bởi vì các nhân viên đó đang làm rất tốt trong việc duy trì mối quan hệtốt đẹp với khách hàng.