2.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2.1. Quan niệm và vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2.1.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
hiệu quả dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngân hàng mới có hàm lượng cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị gia tăng cho ngân hàng, khách hàng và toàn xã hội.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ thường được phát triển dưới các hình thức sau: - Kết hợp nhiều dịch vụ hiện có với nhau nhằm tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có của ngân hàng để cung cấp cho khách hàng.
- Cung cấp các dịch vụ mới trên thị trường hiện có hoặc trên thị trường mới. Trong quá trình phát triển của ngân hàng, các danh mục dịch vụ thường khơng cố định mà có sự thay đổi linh hoạt phù hợp với môi trường, nhu cầu của thị trường và điều kiện kinh doanh trong những thời kỳ nhất định. Sự biến đổi danh mục dịch vụ của ngân hàng gắn liền với sự phát triển dịch vụ theo hai hướng phát triển sau:
- Nâng cao và hoàn thiện dịch vụ ngân hàng hiện có: theo đó các dịch vụ ngân hàng được phát triển theo chiều sâu và hồn thiện các tính năng sẵn có, ngày càng được nâng cao chất lượng để giảm thiểu sai sót, tạo sự hài lịng và đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng cũng như giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
- Phát triển các dịch vụ mới, hiện đại, cập nhật: dịch vụ ngân hàng mới được ngân hàng cung cấp bao gồm các dịch vụ tuy đã đang được sử dụng trên thị trường nhưng đó là dịch vụ ngân hàng mới phát triển. Dịch vụ mới hoàn toàn là dịch vụ mới đối với cả ngân hàng và với cả thị trường. Đây là một quá trình tương đối phức tạp và khó khăn, chi phí dành cho việc nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm trên thị trường rất cao.
2.2.1.2. Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong kinh doanh của các NHTM. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại nhiều lợi ích to lớn khơng chỉ cho ngân hàng, khách hàng mà còn cho cả nền kinh tế - xã hội.
2.2.1.2.1. Đối với ngân hàng.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn và hạn chế được rủi ro tạo bởi các nhân tố bên ngồi vì đây là lĩnh vực ít chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữ vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, phát triển khách hàng. Việc mở rộng thị trường bán lẻ bao gồm các sản phẩm phi ngân hàng sẽ giúp các ngân hàng có được thị phần vững chắc. Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng bán lẻ địi hỏ áp dụng công nghệ tiên tiến giúp công tác quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng tốt hơn.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại cơ hội đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ phi ngân hàng, mở rộng khả năng mua bán chéo sản phẩm với các cá nhân và doanh nghiệp.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ góp phần làm thay đổi cơ cấu tổ chức và quản trị của ngân hàng. Do phải cải tiến công nghệ, các ngân hàng sẽ phải dần thay thế nhân viên bằng hệ thống giao dịch tự động cho phù hợp với đặc điểm riêng của loại hình dịch vụ này.
2.2.1.2.2. Đối với khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem đến cho khách hàng sự thuận tiện, an toàn trong các giao dịch, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí trong q trình thanh tốn và sử dụng nguồn thu nhập của mình.
2.2.1.2.3. Đối với nền kinh tế - xã hội.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ góp phần đẩy nhanh q trình ln chuyển tiền tệ, hạn chế thanh toán tiền mặt, tạo tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đóng vai trị quan trọng trong việc gia tăng các phương tiện thanh toán hiện đại, nâng cao đời sống và trình độ của nhân dân. Giúp nhà nước có thể kiểm sốt được giao dịch của dân cư và nền kinh tế, ngăn chặn các tệ nạn kinh tế, xã hội như trốn thuế, rửa tiền...
- Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đóng góp vào tăng trưởng GDP.