4.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
4.2.1. Triển khai chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải được xác định là một phần định hướng mang tính chiến lược trong quá trình phát triển của NHTM. Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa cần xây dựng chiến lược
phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phù hợp với chiến lược phát triển chung của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Trong chiến lược phát triển, Chi nhánh cần nghiên cứu tổng thể nhu cầu thị trường, các thị trường tiềm năng, phân khúc thị trường đối với khách hàng, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ có lợi thế trên địa bàn, đồng thời nghiên cứu chiến lược, tìm hiểu quyết sách của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để hoạch định chiến lược phát triển phù hợp.
Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thị trường, đánh giá nhu cầu của khách hàng, Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ cụ thể phù hợp với điều kiện và lợi thế của đơn vị.
Trong q trình triển khai chiến lược cần có sự phân cơng nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể cho từng người trong Ban lãnh đạo cũng như các phòng nghiệp vụ. Định kỳ hàng tháng, hàng quý Chi nhánh cần đánh giá kết quả triển khai và tình hình thị trường để có sự điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với điều kiện thực tế, đảm bảo thực hiện tốt mục tiêu đặt ra của chiến lược.
Một trong những mục tiêu quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là việc đa dạng hoá kênh phân phối đến tay người tiêu dùng.
Xây dựng các kênh phân phối phát triển hiệu quả là một trong những giải pháp quan trọng nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trong điều kiện cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gay gắt, thị trường tại địa bàn thành phố Thanh Hóa đã tập trung khá nhiều các ngân hàng, từ lúc chỉ có 4 NHTM quốc doanh đến nay đã có sự hiện diện của hơn 20 ngân hàng. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cần chú trọng mở rộng thêm các phòng giao dịch vệ tinh với mơ hình gọn nhẹ tại các trung tâm huyện lân cận thành phố như: huyện Thọ Xuân, huyện Đông Sơn, huyện Quảng Xương. Việc phát triển mạng lưới cần phải quan tâm đến khoảng cách hợp lý giữa các phòng giao dịch, độ an toàn và đem lại sự thuận tiện cho khách hàng.
Bên cạnh việc duy trì và phát triển kênh phân phối truyền thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cần nghiên cứu, ứng dụng và phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối
nhằm tối đa hóa vai trị của từng kênh phân phối một cách có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi. Đẩy mạnh loại hình ngân hàng qua máy tính, ngân hàng qua điện thoại và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của điện thoại, máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. Hiện nay, không phải khách hàng nào cũng biết đến các loại dịch vụ này. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cần phải có chiến dịch quảng bá, tư vấn rộng rãi đến khách hàng. Trước mắt là tại các quầy giao dịch, ngoài các tờ rơi các giao dịch viên có thể tư vấn, giới thiệu cho khách hàng dùng dịch vụ ngân hàng điện tử, quảng cáo trên máy ATM, tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ, đồng thời tăng cường phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS). Mở rộng và nâng cấp hệ thống ATM trải đều ở các khu vực đông dân cư như: trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, các cơ quan, doanh nghiệp. Cần phải nghiên cứu kỹ địa điểm đặt máy ATM, không nên đặt máy hướng Tây gây nên cảm giác nóng bức cho người sử dụng thẻ, tránh tình trạng có máy ATM ở trong tình trạng q tải, có máy lại rất ít người sử dụng gây lãng phí. Phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ, giữ mối quan hệ mật thiết và có chính sách hỗ trợ thỏa đáng đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, đảm bảo đơi bên cùng có lợi.