3.3. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
3.3.1. Những kết quả đạt được
Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hố đã và đang khơng ngừng phát triển, ngày càng khẳng định rõ uy tín của mình trên thị trường. Trong mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Chi nhánh đã đạt một số kết quả đáng ghi nhận, thể hiện trên các khía cạnh sau đây:
- Nguồn vốn huy động dân cư ngày càng tăng trưởng.
Mặc dù tình hình nền kinh tế có những biến động bất thường nhưng nguồn vốn huy động từ dân cư của Chi nhánh vẫn tiếp tục tăng cao, góp phần chủ động và ổn định được nguồn vốn đầu tư, thanh toán. Nguồn vốn huy động từ dân cư có vai trị quan trọng trong việc tạo ra nguồn vốn trung dài hạn cho ngân hàng. Số dư huy động từ dân cư tại thời điểm cuối năm 2010 đạt 1.451 tỷ đồng tăng 30,9% so với thời điểm cuối năm 2009, chiếm 76,6% tổng nguồn vốn huy động của Chi nhánh. Trong năm 2009, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn dân cư chỉ đạt 8,2% so với năm
2008 thì kết quả đạt được trong năm 2010 chứng tỏ Chi nhánh đã có rất nhiều nỗ lực trong việc duy trì và phát triển nguồn tiền gửi dân cư. Các hình thức huy động được đa dạng hoá, linh hoạt hơn như tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt.
- Giá cả các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã được áp dụng ngày càng linh hoạt hơn.
Chi nhánh đã có sự vận dụng linh hoạt các mức phí, lãi suất huy động, cho vay trên cơ sở biểu phí và sàn lãi suất huy động, cho vay mà Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ban hành theo từng đối tượng khách hàng cụ thể đảm bảo đạt được lợi ích cao nhất. Với những khách hàng truyền thống, có uy tín trong giao dịch, mức độ rủi ro thấp, hoặc với những khách hàng có sử dụng nhiều loại sản phầm thì Chi nhánh cân đối áp dụng các mức phí, lãi suất đảm bảo duy trì và phát triển được quan hệ, đồng thời vẫn đem lại lợi ích hài hồ cho cả hai bên. Đặc biệt, trong việc áp dụng lãi suất huy động vốn, Chi nhánh đã thường xuyên bám sát tình hình biến động trên thị trường để kịp thời đưa ra các mức lãi suất huy động phù hợp, hấp dẫn khách hàng.
- Những cải thiện về năng lực tài chính, quản trị điều hành, mở rộng mạng lưới phân phối.
Trong thời gian qua, Chi nhánh đã có tiến bộ rõ rệt trong quản trị điều hành, nhiều cán bộ trẻ đã được quy hoạch và bổ nhiệm ở các vị trí lãnh đạo các phịng đã góp phần thay đổi phương thức làm việc năng nổ, nhiệt tình có hiệu quả cao hơn, đáp ứng được u cầu nhiệm vụ trong cơ chế thị trường. Việc phát triển thêm nhiều phòng giao dịch trong địa bàn thành phố và một số huyện lân cận; trang bị thêm khá nhiều máy ATM đã đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến gần người tiêu dùng hơn. Các phòng giao dịch của Chi nhánh đã được đầu tư sửa chữa, xây dựng mới khang trang đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, văn minh trong giao dịch thanh toán.
- Việc cung cấp các dịch vụ đã được thực hiện theo đúng quy trình; Trình độ cán bộ nhân viên Chi nhánh được nâng lên rõ rệt.
TMCP Công thương Việt Nam đã ban hành, đồng thời thường xuyên phối hợp với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và các phòng ban tổ chức các buổi hội nghị tập huấn nghiệp vụ theo chuyên đề và yêu cầu cán bộ nhân viên phải nâng cao tinh thần tự học hỏi, cập nhật văn bản chế độ đảm bảo việc tư vấn, bán các sản phẩm chính xác, kịp thời, đáp ứng được theo nhu cầu của khách hàng. Chi nhánh luôn quan tâm, tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia các lớp học nâng cao trình độ, tính đến nay số cán bộ có trình độ thạc sỹ và đang theo học thạc sỹ của Chi nhánh là 19 người, chiếm tỷ lệ 11,2%, một con số khá cao trong toàn hệ thống.