6.1 Sản phẩm (Product)
Là một sàn thương mại điện tử do đó sản phẩm chính của Shopee là cung cấp dịch vụ nơi để người mua, người bán có thể dễ dàng tìm đến để thực hiện những giao dịch mua bán hàng hóa. Shopee thu hút khách hàng của mình bằng cách tập trung phát triển ứng dụng được dành riêng cho từng quốc gia đây cũng được coi là một phần trong chiến lược địa phương hóa cho từng thị trường mà Shopee đang thực hiện, ngoài ra trong năm 2022 Shopee sẽ ra mắt 2 dịch vụ mới cho khách hàng là Shopee Lux và Shopee Old... Bên cạnh đó việc phát triển và tối ưu trang web với nhiều ngôn ngữ khác nhau, giao diện thiết kế dựa theo thói quen sử dụng của khách hàng giúp việc trải nghiệm của khách hàng được tốt nhất.
6.2 Giá cả (Price)
Shopee vẫn sẽ áp dụng định giá sản phẩm theo chiến lược định giá cạnh tranh, đây là một phương pháp định giá tận dụng giá của đối thủ cạnh tranh cho cùng một sản phẩm tương tự để làm cơ sở định giá. Chiến lược định giá này tập trung vào các thông tin từ thị trường hơn là chi phí sản xuất (định giá theo chi phí) và giá trị của sản phẩm (định giá dựa trên giá trị).
Bên cạnh đó, Shopee cũng sẽ duy trì hỗ trợ về chi phí vận chuyển, code freeship nhằm gia tăng thêm sức mua của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Shopee. Ngồi ra, Shopee sẽ đẩy mạnh các chính sách khuyến khích các đối tác kinh doanh lựa chọn hợp tác bằng nhiều mức ưu đãi khi trở thành thành viên của Shopee.
Không chỉ vậy, Shopee cần đưa ra nhiều ưu đãi cho khách hàng, hỗ trợ một phần nào đó phí vận chuyển cho những đơn hàng khơng đủ điều kiện hỗ trợ phí ship. Shopee nên kiểm duyệt đầu vào chặt chẽ hơn như lazada, adayroi,... đặc biệt nên hỗ trợ phí ship cho người mua khi hồn trả hàng do khơng đúng quảng cáo.
6.3 Phân phối (Place)
Shopee đã phát hành các ứng dụng dành cho điện thoại thơng minh và máy tính bảng, đồng thời tạo các trang web trên trình duyệt PC. Các kênh thương mại điện tử này đều mang đến sự tiện lợi cho khách hàng, nên họ có thể truy cập và mua hàng mọi lúc, mọi nơi. Mơ hình kinh doanh đầu tiên mà Shopee áp dụng là C2C Marketplace ở Việt Nam, tức là mơ hình trung
34
gian trong quy trình mua bán hàng hóa giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee tại Việt Nam đã có sự kết hợp lại khi có cả B2C, tức giữa doanh nghiệp và người dùng.
Trong khung giao hàng vận chuyển, nên trở lại quay lại đa dạng hình thức lựa chọn bên vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, để cả bên khách hàng và người mua có thể chủ động lựa chọn, thời gian giao hàng cũng sẽ nhanh hơn. Đặc biệt sẽ tránh được trường hợp không thể ship đủ các đơn hàng đúng hạn đã giao trên Shopee
Shopee cần khắt khe trong việc kiểm duyệt hàng hóa bán trên sàn thương mại điện tử điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo và chính sách phạt nặng với trường hợp bán hàng cấm: ma túy, vũ khí. Đồng thời, khi phát hiện ra các trường hợp nguy hiểm đó, Shopee cần nhanh chóng xử lý và áp dụng chính sách vi phạm. Ngồi ra, trên Shopee nhận được rất nhiều sự phàn nàn về độ uy tín của người bán và người mua. Bên sàn thương mại điện tử nên thu thập đầy đủ thông tin người bán và người mua để tăng tính xác thực, chính xác. Chính sách này sẽ giúp tránh những trường hợp lừa đảo. Cần đảm bảo khách hàng và người bán cần được cung cấp kiến thức bảo mật cơ bản để phòng tránh các rủi ro thường gặp. Trang web và nền tảng app điện thoại, Shopee nên đầu tư hơn về cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ ràng. Bởi vì, hiện nay có rất nhiều khách hàng mua hàng trên Shopee phàn nàn gặp khó khăn khi mua hàng trên trang web Shopee vì load rất lâu và khơng thể mua hàng. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, gây khó chịu và nhiều bất tiện.
6.4 Chiêu thị (Promotion)
Một trong những yếu tố giúp tạo sự thành công cho chiến lược marketing của Shopee khơng thể khơng kể đến đó là đẩy mạnh các kênh truyền thông. Shopee vẫn sẽ tập trung truyền thông trên các nền tảng lớn và phổ biến ở Việt Nam như Facebook, Google. Cùng với đó là xuất hiện nhiều trên các phương tiện giao thông cơng cộng, trên TV.
Hình thức Affiliate Marketing cũng sẽ được Shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho cơng ty, hình thức này khơng những giúp các đối tác tiếp thị có thể kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành cơng mà cịn giúp Shopee có thể tiết kiệm được chi phí tiếp thị đáng kể. Ngoài ra những chiến dịch sale vào những dịp lễ quan trọng, dịp cuối năm vẫn sẽ được Shopee triển khai thường xuyên và đều đặn giúp gia tăng lượng khách hàng.
6.5 Con người (People)
Xây dựng văn hóa của Shopee vững chắc: khi có bất cứ một quyết định hoặc chính sách quan trọng nào, nhân viên phải quyết đốn thực thi nhanh, khơng câu nệ tiểu tiết và không thắc mắc, bàn cãi hoặc trao đổi qua lại quá nhiều để có được văn hóa này, Shopee đã phải xây dựng trong thời gian dài và bây giờ ‘hái quả ngọt’. Ngoài ra, dựa vào kỹ năng và kinh nghiệm của ban lãnh đạo, Shopee nên đánh giá việc “chọn mặt gửi vàng “tìm đúng doanh nghiệp hợp tác cũng rất quan trọng. Và một khi đã có chiến lược, có “đồng đội”, việc tiếp theo là sẽ bắt tay vào thực hiện thật nhanh. Có thể tóm tắt về tầm nhìn chiến lược được đặt ra trong kinh doanh của đội ngũ quản trị Shopee trong những cụm từ như sau; “Nhìn xa trơng rộng”, “Đón đầu xu hướng”, “Chọn mặt gửi vàng” và ln ln sẵn sàng trong mọi tình huống.
Shopee – tuyển đào tạo mới nhiều cấp độ. Với cấp nhà quản lý, Shopee có tổ chức chương trình nhà lãnh đạo tồn cầu dành cho các ứng cử quản trị viên tập sự hằng năm với tên gọi Global Leaders Program. Chương trình này kéo dài hai năm, trong đó có sáu tháng làm việc ở Singapore và các ứng viên được luân chuyển làm việc qua bốn phòng ban. Global Leaders Program sẽ kết thúc sau mỗi hai năm cùng với bảng đánh giá kết quả để chọn lọc các ứng cử viên ưu tú vào đội ngũ các nhà lãnh đạo kế thừa của Shopee.
Với nguồn nhân sự chung, Shopee đào tạo nhân viên mới và tổ chức các khóa rèn kỹ năng mới để giúp nâng cao khả năng cho nguồn lực hiện có. Theo đó, các “tân binh” sẽ được tham
35
gia một ngày đào tạo định hướng. Sau đó trong suốt q trình thử việc, các nhân viên này sẽ tham gia các lớp đào tạo cả về kỹ năng mềm lẫn nâng cao kỹ năng chun mơn. Ngồi ra, sinh viên các khối hoặc ngành học có liên quan đến TMĐT vẫn có thể ứng tuyển vào vị trí thực tập sinh ở các cơng ty TMĐT. Cụ thể, chương trình thực tập sinh ba tháng tại Shopee, cho phép sinh viên đăng ký thực tập vào bất kỳ thời điểm nào trong năm. Sau ba tháng thực tập các bạn có cơ hội được đánh giá để trở thành nhân viên chính thức của cơng ty sau khi tốt nghiệp ở trường.
6.6 Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence)
Shopee có ứng dụng và trang web trực tuyến thân thiện với người dùng và cho phép họ xem sản phẩm dưới dạng hình ảnh chất lượng cao được chụp từ nhiều góc độ khác nhau, có mơ tả đầy đủ chi tiết về thành phần và xuất xứ của sản phẩm. Đây cũng là một yếu tố đã giúp Shopee đạt được doanh thu bán hàng khủng nhờ ứng dụng và trang web dễ điều hướng vì nhiều người có thể sử dụng nó. Shopee có các nhà kho và trung tâm vận chuyển hàng hoá lớn ở tất cả những đất nước nó có mặt. Biểu tượng logo Shopee muốn truyền tải thông điệp cho khách hàng về việc hãy nghĩ đến Shopee mỗi khi có nhu cầu mua sắm. Bởi thương hiệu có đa dạng các loại hàng hóa đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, đó chính là mua tất cả, mua mọi thứ ở Shopee.
6.7 Quy trình (Process)
Shopee đã tạo ra một mơi trường cho người bán và người mua, mọi người bán và người mua đều là khách hàng của họ. Nhìn chung, hoạt động của Shopee là một quá trình chuyển sản phẩm từ người bán sang người mua dựa trên môi trường Shopee. Đặc biệt, để đăng sản phẩm, người bán phải thực hiện nhiều bước.
Bước 1: Người bán cần đăng nhập Kênh người bán.
Bước 2: Họ sẽ cung cấp thơng tin sản phẩm của mình cho Trung tâm Shopee. Bước 3: Sản phẩm sẽ được Shopee kiểm tra.
Và nếu nó phù hợp với tất cả các yêu cầu, nó được phép đăng trên cửa hàng của Người bán. Nếu khơng, nó sẽ bị hủy bỏ.
Khi sản phẩm được đăng, người mua có thể xem và kiểm tra thông tin của sản phẩm sau khi họ đăng nhập vào Buyer Channel, sau đó họ có thể giao tiếp với người bán để đặt hàng. Đơn hàng được gửi lên Shopee để kiểm duyệt trước khi người bán nhận hàng, sau đó người bán có thể lựa chọn phương thức giao hàng dưới sự hỗ trợ của Shopee.
Quá trình này là linh hoạt cho người tiêu dùng; đặc biệt là giá của sản phẩm có thể được thay đổi một cách dễ dàng bằng cách giao tiếp giữa người bán và người mua. Hơn nữa, người bán cũng được phép quyết định cách thức phân phối sản phẩm của họ. Tuy nhiên, quá trình này sẽ gặp khó khăn trong việc quản lý các mối đe dọa bởi vì họ mở cửa thị trường quá tự do, có nghĩa là rất nhiều người quay phim có thể dễ dàng tham gia thị trường.