Nói đến thương hiệu, nhiều người thường nghĩ rằng thương hiệu chỉ đơn thuần là đểnhận biết và phân biệt hàng hóa của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, nếu xét trên nhiều gốc độkhác nhau thì ngồi chức năng nhận biết và phân biệt thương hiệu cịn có nhiều chức năng khác nữa. Và đặc biệt khi mà sựcạnh tranh đang ngày càng trởnên gay gắt giữa các doanh nghiệp thì vai trị và chức năng của thương hiệu ngày càng được quan tâm nhiều hơn. Thương hiệu có khi lại được xem như một con người thực thụvới những nét tính cách, cá tính độc đáo riêng có của doanh nghiệp.
Chức năng thơng tin và chỉdẫn: Thơng qua thương hiệu thì người tiêu dùng có thểnhận biết được phần nào vềgiá trịsửdụng của hàng hóa, cơng dụng của hàng hóa.
Chức năng nhận biết và phân biệt: Davis và Scott (Brand Asset Management: Driving Profitable Growth through Your Brands” năm 2002) cho rằng nhận diện và phân biệt là chức năng đặc trưng và quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu. Thông qua các dấu hiệu của thương hiệu (tên hiệu, biểu trưng, biểu tượng, khẩu hiệu hoặc kiểu dáng đặc biệt của hàng hóa và bao bì…) mà người tiêu dùng và nhà sản xuất có thểdễdàng phân biệt và nhận biết hàng hóa của doanh nghiệp này với các doanh nghiệp khác. Thương hiệu góp phần giúp khách hàng vượt lên trên những yếu tốgây ra sựnhầm lẫn đó đểdễdàng nhận
ra hàng hóa bằng những giác quan trực tiếp đơn thuần, đểlại trong tâm trí khách hàng một nhận thức sâu sắc và tình cảm từnhững chỉdẫn cụthểvà đặc biệt. Từ đó loại bỏ được những nhầm lẫn gây giảm uy tín và sựphát triển của thương hiệu.
Chức năng tạo sựcảm nhận và tin cậy: Thương hiệu tạo ra sựcảm nhận của người tiêu dùng vềsựkhác biệt và đẳng cấp, cũng như sựyên tâm, thoải mái và tin tưởng khi tiêu dùng.
Cùng một sản phẩm nhưng người tiêu dùng có những cảm nhận khác nhau, tùy thuộc vào thông điệp và hồn cảnh tiếp nhận thơng tin hoặc do chính bản thân người sửdụng. Sựcảm nhận khơng phải tựnhiên mà có, nó được hình thành tổng hợp từcác yếu tốcủa thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh, khẩu hiệu… và hơn hết đó là sựtrải nghiệm của người tiêu dùng vềtất cảcác yếu tốliên quan đến chất lượng sản phẩm. Thông thường một thương hiệu đãđược chấp nhận là thương hiệu có một vịthếnhất định trên thịtrường sẽtạo ra một sựtin cậy đối với khách hàng, và họsẽtrung thành với thương hiệu đó.
Chức năng kinh tế: Thương hiệu là một tài sản vơ hình và rất có giá trịcủa doanh nghiệp, nó giúp doanh nghiệp có chỗ đứng trên thịtrường, có được lượng khách hàng trung thành và có quyền đặt giá cao hơn các sản phẩm cùng loại khác. Thương hiệu khơng tựnhiên mà có, nó được tạo ra với ý đồnhất định và với rất nhiều khoản đầu tư và chi phí khác nhau. Những chi phí đó tạo nên một giá trịkinh tếcho thương hiệu.
Một thương hiệu thành cơng sẽgóp phần giúp doanh nghiệp thâm nhập thị trường nhanh hơn. Bên cạnh đó, giá chuyển nhượng một thương hiệu có danh tiếng thường có giá trịrất cao.