1.1.3.2 .Phạm vi đo lường sức khỏe thương hiệu
2.4. Nhận xét chung vềsức khỏe thương hiệu xe máyđiện VinFast Klara trênđịa bàn
trênđịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Sau khi phân tích bản đồ định vịthương hiệu, tìm hiểu những đánh giá của khách hàng đối với 4 thương hiệu xe máy điện cạnh tranh trong ngành tại tỉnh Thừa Thiên Huếthì có một sốkết luận được rút ra như sau:
Với mỗi thương hiệu sẽcó những lợi thế, điểm mạnh riêng, theo như kết quả bản đồ định vịthì thương hiệu xe máy điện VinFast Klara được khách hàng liên tưởng vềcác tiêu chí đó là thương hiệu nổi tiếng, xe chất lượng tốt –đảm bảo tiêu chuẩn, tiết kiệm chi phi- bảo vệmơi trường và là sản phẩm do chính doanh nghiệp trong nước sản xuất. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số điểm hạn chế được thểhiện qua việc liên tưởng khá yếu của khách hàng vềtiêu chí giá cảhợp lí. Điều này u cầu các nhà quản lý cần có những giải pháp để đưa ra mức giá cảphù hợp nhưng chất lượng vẫn đảm bảo cho người tiêu dùng, nâng cao mức độnhận biết của khách hàng, xây dựng hìnhảnh thương hiệu có vịtrí vững chắc trong tâm trí khách hàng. Ngồi ra, cần có những chính sách phát triển thương hiệu nổi tiếng, mặc dù VinFast Klara chiếm vịtrí dẫn đầu
nhưng mức độ đánh giá chưa thực sựcao. Vì vậy, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng xe cũng như chất lượng dịch vụtại các điểm bán đểkhách hàng có cách nhìn nhận tích cực, nâng cao hìnhảnh thương hiệu của sản phẩm trong nước so với các sản phẩm nước ngồi.
Qua kết quảnghiên cứu, ta cũng có thểnhận xét rằng chất lượng dịch vụKlara được khách hàng đánh giá là tốt qua các tiêu chí sựtin cậy, sự đápứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Mặc dù vẫn cịn những hạn chếtrong q trình thực hiện dịch vụnhưng cảVinFast và Phước Lộc ln cốgắng điều chỉnh đểmang đến khách hàng một chất lượng dịch vụtốt và đảm bảo.
Trong thịtrường cạnh tranh ngày càng trởnên gay gắt, thịtrường gần như bão hịa thì các dịng xe máyđang thu hút khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau với mục đích tăng sốlượng xe máy bán ra, tăng thịphần trong thịtrường xe máy. Chính vì vậy, VinFast và Phước Lộc cần có những bước đi đúng đắn, có những chính sách phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tránh sựphức tạp vềcác hợp đồng trong quá trình mua xe, nâng cao chất lượng dịch vụbảo hành, sửa chữa so với nhưng thương hiệu khác.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC KHỎE