3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứ đề tài 10 u
3.4. Đề xuất một số giải pháp hoạt thiện hoạt động truyền thông marketing đối vớ
3.4.3. Hoàn thiện công tác quan hệ công chúng 87
- Thường xuyên tổ ch c nh ng bu i h i th o nói chuy n v xu hướng thì trường ứ ữ ổ ộ ả ệ ề
bất động sản, luật kinh doanh bất động sản và giới thiệu những sản phẩm của mình. Thường xuyên mời những chuyên gia có kinh nghi m nh ng t ch c n i tiếng trong ệ ở ữ ổ ứ ổ
việc nghiên cứu, đầu tư và các chuyên gia của Bộ Xây Dựng về để tham gia các buổi hội thảo; nói chuyện về xu hướng th trường, nh ng v trí ti m n ng có th đầu t sinh ị ữ ị ề ă ể ư
lời cao và quan trọng đây cịn là mơi trường để mọi người đến giao lưu, tạo l p nhậ ững
mối quan hệ.
Sau đây là m t s ý ki n v hồn thi n quan h cơng chúng ộ ố ế ề ệ ệ
88
Cơng ty có thể tổ ch c m t h i ngh theo qui mô nhỏứ ộ ộ ị tùy theo lượng khách hàng tham dự chương trình. Tuy nhiên, nếu muốn tổ chức lớn và quy mô công ty nên thuê hẳn một công ty chuyên tổ chức sự kiện kết hợp với phịng Trade
Marketing cơng ty tổ chức
Thời gian tổ chức: ngay khi tung s n ph m m i ra thị trường ả ẩ ớ
Mục đích: (a) Tạo sự nhận biết thương hiệu, nhận biết sản phẩm mới với các tính năng và cơng dụng của sản phẩm; (b) Truyền tải thông đ ệi p của nhà sản xuất đến nhóm cơng chúng; (c) Tạo được s a chuộự ư ng s n ph m t người tiêu dùng ả ẩ ừ
Đối tượng tham gia: (a) Các khách hàng lớn của công ty như các các nhà phân
phối, chính quyề địa phương, các khách hàng tiềm năng, khách hàng đã giao dịch n với công ty; (b) Các nhà báo để truyền tải thông tin về ả s n phẩm mới đến với công
chúng mục tiêu; (c) Các nhân viên trong công ty Tại chương trình sẽ diễn ra các hoạt động như sau:
+ Mở đầu chương trình sẽ là giới thiệu về sản ph m m i c a công ty: tất cả ẩ ớ ủ
những đặc đ ểi m về quy mô, thiết kế, loại sản phẩm, tính năng ưu việt, giá cả…
cùng các điểm khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành + Công ty sẽ đưa ra kế hoạch và mục tiêu tiêu thụ sản ph m trong th i gian s p ẩ ờ ắ
tới
+ Thông báo tất cả các chương trình khuyến mại cho các nhà đầu tư
+ Cuối cùng sẽ tổ ch c chương trình rút th m trúng thưởng cho t t c nh ng ứ ă ấ ả ữ đơ đăn ng ký mua nền t đầu tiên tạ ộđấ i h i ngh ị
Tất cả các khách hàng tham dự vào chương trình sẽ được tặng một hộp q lưu niệm có in hình hoặc tên dự án của cơng ty.
89
Ngồi ra cơng ty có thể áp d ng t chứụ ổ c m t trong các chương trình khuyến mại ộ
như “ An cư cùng Khu nhà ở Phía Tây đường 3/2”, hay có thể tổ ch c các cu c thi ứ ộ
sáng tạo slogan, logo cho dự án…nh m làm phong phú thêm các chương trình lơi ằ
kéo khách hàng đến với sản phẩm một cách nhanh chóng
¾ Chương trình “ đặt tên, ring quà cùng dự án khu nhà Phía Tây đường ở
3/2”
Đối tượng tham gia chương trình: tồn thể cán bộ công nhân viên của công ty
Thời đ ểi m áp dụng: trước khi dự án ra m t nhà đầu tư (kéo dài trong vòng 3 tháng) ắ
Mục tiêu cuộc thi: Nhằm phát huy trí tuệ tập th trong vi c đặt tên thương hi u cho ể ệ ệ
Dự án Khu nhà ở Phía Tây đường 3/2; để sử dụng trong các ho t động ti p th truy n ạ ế ị ề
thông, quảng bá và trong các hoạt động kinh doanh, thương mại, Công ty Cổ phần Phát triển nhà BRVT (Hodeco), chủ đầu t dựư án t ch c cu c thi “Đặt tên cho dự án ổ ứ ộ
Khu nhà ở Phía Tây đường 3/2"
¾ Chương trình “Sáng tạo Logo và Slogan cho D án ự Khu nhà ở Phía Tây
đường 3/2.
Đối tượng tham gia: cho tấ ảt c các t ch c và cá nhân. Thành viên Ban giám ổ ứ
khảo không được phép dự thi.
Mục đích cuộc thi:
Cuộc thi nhằm làm cho D ánđược qu ng bá r ng rãi. i u này th t s tạo ự ả ộ Đ ề ậ ự
cho các khách hàng sự quan tâm cao, tạo sự mới m cho d án Khu nhà Phía Tây ẻ ự ở đưởng 3/2 vì tự trước đến gi các slogan c ng nh logo c a d án b t động s n đều ờ ũ ư ủ ự ấ ả được chủ đầu tư thuê các công ty qu ng cáo chuyên nghi p thiế ếả ệ t k . Cu c thi s t o ộ ẽ ạ
sự hấp dẫn đối với người dân tại Việt Nam, kích thích tiêu thụ các s n ph m. Ngoài ả ẩ
ra, cơng ty cịn tham gia vào việc phát triển thương hiệu Hodeco, nâng cao nhận thức của giới trẻ về thương hi u ã có m t t lâu trên th trường. Đối v i chương ệ đ ặ ừ ị ớ
90
gia và đồng thời tranh thủ tận d ng s c lan truy n, truy n mi ng gi a m i người ụ ứ ề ề ệ ữ ọ
cũng nhằm mục đích quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến người tiêu dùng. Bên cạnh đó, cơng ty cịn rất lợi ở chỗ:
+ Sau đợt khuyến mại này sẽ có một nguồn dữ ệ li u ti m n ng là s di động c a ề ă ố ủ
các khách hàng mục tiêu để sau này ti n ch m sóc và tri n khai các chương trình ệ ă ể
Marketing tiếp theo.
+ Tận dụng cơ hội qu ng bá được thương hi u cùng nhãn hàng b i khi khách ả ệ ở
hàng nhắn xong sẽ nhận được một tin nhắn kèm theo logo công ty Hodeco
¾ Chương trình tham gia hội ch Vietbuild được t chứợ ổ c hàng n m t i thành ă ạ
phố HCM:
- Chuẩn bị tham gia hội chợ Vietbuild vào tháng 9 hàng năm tại TPHCM. Hội chợ là cơ hội để qu ng bá thương hi u công ty, xúc ti n thương m i, trao đổi kinh ả ệ ế ạ
nghiệm đồng thời để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
- Làm mơ hình, sa bàn cho dự án. Chi phí làm sa bàn khoảng 100 – 150 triệu
đồng
¾ Tổ chức tư vấn thông tin bất động sản miễn phí cho người muốn tìm hiểu:
Đối tượng tham gia: là bất kỳ khách hàng nào muốn tìm hiểu về Dự án và các
dự án mà Hodeco làm chủ đầu tư
Phạm vi: được thực hiện trên toàn quốc
¾ Tạo ra các sân chơi bổ ích cho người tiêu dùng:
Trên trang Web mà công ty thiết kế riêng để giới thiệu Dự án nên đưa ra một trò chơi cho tât cả các bạn lướt web. Trước khi chơi các bạn sẽ phả đ ề đi i n úng những thông tin cá nhân vào phần bắt buộc. Sau khi hồn thành trị chơi nếu bạn là một trong những người giải nhanh nhất trò chơi này trong ngày sẽ nhận được một
91
phần quà từ chủ đầu tư gởi đến t n nhà. ây chính là trị chơi test hiểu biết về dự ậ Đ
án của người chơi nhằm giúp họ nhận biết được các tính năng c a t ng d án b t ủ ừ ự ấ động sản hi n có trên th rườệ ị ng BRVT. Người ch i trong lúc chơi phải tự khám phá ơ
và tìm hiểu những nét nổi bật của Dự án so với các dự án của các chủ đầu t khác. ư
Trong quá trình chơi người chơi sẽ có c h i ti p xúc v i hình nh được thi t k để ơ ộ ế ớ ả ế ế
quảng bá cho dự án này này trước và đọc sơ thơng tin về nó. Trị chơi nhằm mục
đích:
+ Giúp khách hàng mục tiêu phân biệt được d án c a công ty và các dự án ự ủ
khác. Giúp họ nhớ đến các tiện ích của dự án. + Thu thập được thông tin cá nhân khách hàng
Với mỗi trị chơi thành cơng các khách hàng có thể nh n được các ph n quà có ậ ầ
giá trị từ nhân viên cơng ty. Có được thơng tin cá nhân của các khách hàng cơng ty có thể vận d ng để nh n tin chúc m ng vào các d p đặc bi t nh l 83 hay sinh nh t ụ ắ ừ ị ệ ư ễ ậ đồng thờ ởi g i các Cataloge m u hàng t i t n nhà cho h th hi n sựẫ ớ ậ ọ ể ệ quan tâm c a ủ
công ty đến đời sống khách hàng của họ ạ t o thiện cảm cho khách hàng
3.4.4. Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp
- Các hoạt động này là các công cụ trợ giúp hữu ích cho các hoạt động khác c a ủ
truyền thông Marketing tại Công ty, đặc biệt hữu ích trong kinh doanh b t động s n. ấ ả
- Bộ phận này sẽ marketing trực tiếp tại các đại sứ quán, các tổ chức phi chính
phủ để giới thiệu dự án, tìm kiếm thơng tin khách hàng… - Gọi đ ện chào hàng tới các đối tác. i
- Bán hàng, giới thiệu dự án, sản ph m t i các h i ch về BĐẩ ạ ộ ợ S, h i ch vậộ ợ t li u ệ
xây dựng Vietbuild hàng năm…
- Bộ phận bán hàng của Hodeco sẽ tạo cho nh ng khách hàng ti m n ng n ữ ề ă ấ
92
cầu, họ sẽ được m i ờ đến v n phòng g p g nơi mà họ sẽ ă ặ ỡ được biết m i thứ vềọ quy trình mua nhà cũng như phong cách phục vụ tận tình c a Hodeco. Trong cu c g p g ủ ộ ặ ỡ
thay vì nhấn mạnh cho khách hàng thấy lý do phải tìm đến dự án của Hodeco, khách hàng sẽ ậ t n mắt chứng kiến sự làm việc chuyên nghiệp của những nhân viên bán hàng bởi sự ân cần trong việc trả lời nh ng th c m c và s hi u bi t khi cung cấp những lời ữ ắ ắ ự ể ế
khuyên cần thiết cho người mua nhà. Bằng cách này khách hàng sẽ ả c m nhận được sự chăm sóc tận tình của nhân viên Hodeco bằng sự thoải mái, nhiệt tình và có những thơng tin cần thiết trước khi quyết định mua nhà.
- Các khách hàng tiềm năng sẽ được mời đến buổi hội thảo cung c p các thơng ấ
tin có những lời khuyên của những người đã mua nhà và các chuyên viên b t động s n ấ ả
của cơng ty.
- Các chương trình hội ch triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng luôn luôn diễn ra ợ
quanh năm và trên khắp đất nước trên cả thành phố lẫn các t nh. T trước ỉ ự đến gi , ờ
công ty hầu như không tham gia các hội chợ kiểu như thế này. Đây chính là dịp để
cơng ty có thể trực ti p ti p xúc m t đối m t v i công chúng và xem xét ph n ng c a ế ế ặ ặ ớ ả ứ ủ
h ọ đối vớ ải s n ph m công ty. Công ty nên s n sàng b chi phí tham gia các hộẩ ẵ ỏ i ch ợ
triễn lãm, hội chợ hàng tiêu dùng với vị trí bảng hi u to, treo cao, vị trí dễ ấệ th y, gian hàng trưng bày đẹp, rộng…đồng thời kết hợp phát t bướm thông tin về sảờ n ph m ẩ
công ty để tranh thủ ơ ộ c h i giới thiệu s n ph m đến người tiêu dùng ả ẩ
- Bên cạnh đó với hệ thống cơ sở dữ liệu công ty thu thập được qua mạng, các
chương trình cũng như qua các trị chơ đ ổi ã t ch c v nh ng thông tin c a khách hàng ứ ề ữ ủ
thân thiết cũng như các khách hàng tiềm năng, cơng ty có thể gởi các Cattalog chào hàng trực tiếp đến nhà các khách hàng hay có th nhể ắn tin thông báo về ả s n phẩm mới
của công ty đến với họ
- Ngồi ra, cơng ty sẽ nhận được các ngu n thông tin cá nhân của các khách ồ
hàng tiềm năng sau chương trình tài trợ Đ ề. i u này t o đ ềạ i u kiện thuận lợi cho công ty khi giới thiệu sản phẩm mới cũng như chào hàng v i các b n nh m m c đích thơng tin ớ ạ ằ ụ
93
về sản phẩm cho các đối tượng này biết được các sản phẩm đồng thời tranh thủ sự ủ ng hộ của lượng khách hàng tiềm năng này.
- Những chiêu mà doanh nghiệp BĐS tung ra để thu hút khách hàng như mua nhà tặng ôtô, hỗ trợ lãi suất, chiết khấu theo nhóm mua… ngày càng phổ biến và phong phú trong bối cảnh thị ường tr địa ốc trầm lắng và người mua đứng ở vị trí “thượng đế”. Thế nhưng, phần lớn những chiêu thức này mới chỉ nh m m c tiêu ng n ằ ụ ắ
hạn là bán hàng, khuyến mãi chứ chưa thực sự là hình thức chăm sóc khách hàng trung thành.
- Bên cạnh việc gia tăng thêm giá trị cho các sản phẩm, dịch vụ của Hodeco c n ầ đầu tư thêm các d ch vụ như chăm sóc sức khỏe, khám bệnh, tặng voucher nghỉ dưỡng ị
cho khách hàng tại thành phố Vũng Tàu ho c các thành ph ngh mát khác khi mua ặ ố ỉ
hàng tại dự án bởi Vũng Tàu được biết đến là thành phố du lịch nghỉ dưỡng có tiếng
tại Việt Nam.
- Một tháng sau khi bán hàng, Bộ phận sales của Hodeco sẽ gọi đ ện để xin cuộc i hẹn đến thăm nhà họ nếu có thể và gửi kèm phiếu đ ều tra sự hài lòng của khách hàng. i Khi gặp khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ hỏi khách hàng r ng h có th cung c p ằ ọ ể ấ
tên của những người bạn, đồng nghiệp ho c người trong gia ình ang muốn mua nhà ặ đ đ
không. Nhân viên bán hàng cần biết về tên, số đ ệ i n thoại, địa chỉ email liên hệ và để Hodeco có thể nêu tên người giới thiệu cho những người này. Người bán hàng sẽ ả gi i thích rằng cơng ty rất cả ơm n khách hàng vì sự giới thiệu này và gửi kèm phiếu phà tặng.
- Các kế tốn viên, nhân viên tư vấn tài chính, nhân viên ngân hàng c ng có th ũ ể
là các khách hàng tiềm năng hoặc tiếp xúc thường xuyên với các khách hàng đã tích
lũy đủ số ề ti n v i hy v ng mua ớ ọ được ngôi nhà l n đầu. H cũầ ọ ng là người gi i thiệu ớ đáng tin c y và được m t ph n quà kèm theo. ậ ộ ầ
94
PHẦN KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ
♣ Kết luận
Trong giai đ ạo n hi n nay nệ ền kinh tế nước ta đang không ngừng phát tri n. Các ể
tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài đến Việt Nam tìm kiếm cơ hội đầu t ngày càng ư
nhiều. Cùng với nó là nhu cầu về các khu nhà ở, văn phịng nói chung và nhu cầu về BĐS nói riêng ngày càng tăng cao. Các doanh nghiệp trong và ngoài nước đã và đang
đầu tư nhi u cho các d án B S khiến cho môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên ề ự Đ
khốc liệt hơn. Đây là cơ hội và cũng là thách thức để các doanh nghiệp tự khẳng định mình, vươn lên chiếm lĩnh thị trường. Để đóng góp một phần vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty, đề tài nghiên cứu “Phân tích và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thơng Marketing cho dự án Khu nhà ở phía Tây
đường 3/2 TP Vũng Tàu c a Công ty CP Phát tri n nhà BRVT” ã giảủ ể đ i quy t được ế
những vấ đề lý luận và thực tiễn với Công ty Cổ phần Phát triển nhà BRVT: n
9 Về lý luận: Lu n v n ã h th ng hóa, làm rõ mộ ốậ ă đ ệ ố t s nội dung c b n v : ơ ả ề
- Khái niệm truyền thơng Marketing, mục đích và ý nghĩa của hoạt động truyền thơng Marketing trong doanh nghiệp nói chung và Cơng ty Cổ phần Phát triển nhà BRVT nói riêng.
- Phân tích các hoạt động truy n thơng Marketing ã và ang diễn ra trong công ề đ đ
ty cho dự án. Từ đ ó tìm ra những i m mạđ ể nh, i m yếu, cơ hội và thách thức đ ể đối với công ty để đưa ra các giải pháp hợp lý nhất nhằm hồn thiện hoạt động
truyền thơng marketing của công ty.
9 Về thực tiễn: Trên cơ sở lý luận, các số liệu, tài liệu về tình hình sản xuất, kinh
doanh… của Công ty Cổ ph n Phát tri n nhà BRVT, đề tài ã gi i quy t m t số ầ ể đ ả ế ộ
95
- Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Phát triển nhà BRVT. Làm rõ đặc đ ểi m cơ ấ c u tổ chức qu n lý c a công ty, k t qu kinh ả ủ ế ả
doanh của công ty trong thời gian g n ây. ầ đ