QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP
Mục tiêu:
- Trình bày được một số yêu cầu cần thiết phải có một hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.
Để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng một hệ thống chất lượng phù hợp.
5.1. Yêu cầu của một hệ thống quản lý kinh tế thống nhất trong doanh nghiệp doanh nghiệp
Trong nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh gay gắt, để có thể tồn tại & phát triển các nhà sản xuất phải quản lý & tổ chức hiệu quả nhằm sản xuất ra những sản phẩm đạt chất lượng cao banừg con đường kinh tế nhất. Quản lý kinh tế ở tầm vĩ mô & vi mô thực chất là quản lý về mặt lượng, chất, con ngưòi nhằm đạt mục tiêu cuối cùng là:
1. Khai thác mọi tiềm năng.
2. Sử dụng hợp lý, hiệu quả & tiết kiệm nhất các nguồn lực. 3. Tiết kiệm thời gian.
4. Giảm sự bất bình (cải thiện mơi trường hoạt động).
5.2. Địi hỏi của q trình cạnh tranh
Trong q trình tồn cầu hóa nền kinh tế làm cho thương mại quốc tế trở lên tự do hơn. Bên cạnh thuận lợi đó, thị trường ngày nay đã & đang hình thành các yêu cầu, những quy tắc trật tự mới làm cho việc cạnh tranh ngày càng trở lên khó khăn, gay gắt. Vì vậy, để đánh giá khả năng cạnh tranh của một sản phẩm, một doanh nghiệp người ta xét đến 3 chỉ tiêu:
25
“Chất lượng- Giá cả- Điều kiện giao hàng”
Quan tâm đến chất lượng, thiết lập một hệ thống quản lý hữu hiệu chính là một trong những phương thức tiếp cận & tìm cách đạt được những thắng lợi trong sự cạnh tranh gay gắt của thị trường nhằm duy trì sự tồn tại & phát triển trong doanh nghiệp.
5.3. Do nhu cầu của người tiêu dùng
Kinh tế, xã hội phát triển cả về mặt lượng, chất dẫn tới sự thay đổi to lớn trong nhận thức của người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm. Để thỏa mãn người tiêu dùng sản phẩm phải có:
1. Thỏa mãn cao hơn cơng dụng sẵn có (kiểu dáng, giá cả…) 2. Mặt hàng phong phú, đa dạng, chất lượng cao.
3. Bằng chứng xác nhận chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế. 4. Dịch vụ bán & sau bán được tổ chức tốt…
5.4. Do sự tăng trưởng kích thước và sự phức tạp của sản phẩm
Do sự phát triển của khoa học kỹ thuật, các quy trình cơng nghệ ngày càng trở lên phức tạp, sản phẩm có quy mơ ngày càng lớn.
Ví dụ : Độ to lớn của tịa nhà, độ dài của cây cầu…
Điều đó dẫn tới một thực tế là nếu sản phẩm không đạt chất lượng sẽ liên quan đến nhiều người, ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực kinh tế, xã hội.
5.5. Do mong muốn của nhân viên
Trình độ tay nghề của công nhân viên trong doanh nghiệp ngày càng phát triển, họ không dễ dàng chịu sự quản lý & kiểm tra của bộ máy quản lý không hiệu quả, áp đặt. Họ mong muốn tham dự vào các hoạt động sáng tạo, cải tiến chất lượng cơng việc của mình. Vì vậy để khơng ngừng nâng cao chất lượng cần phải kích thích, lơi kéo sự tham gia của toàn thể cán bộ nhân viên vào hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm.
5.6. Đòi hỏi về sự cân bằng giữa chất lượng và bảo vệ môi trường
Mơi trường có vai trị vơ cùng quan trọng đối với đời sống con người, sinh vật & sự phát triển của xã hội. Nhưng thời gian qua để tạo ra của cải vật chất & tiện ích khác, con người đang làm cạn kiệt nguồn tài nguyên thiên nhiên, ô nhiễm môi trường dẫn tới mất cân bằng sinh thái. Có nhiều tác nhân gây ra trong đó có hoạt động của sản xuất cơng nghiệp chiếm tỷ trọng lớn.
Ví dụ: Chất thải, khí thải của các nhà máy…
Chính vì vậy, chúng ta phải chú trọng sao cho mọi hoạt động có ảnh hưởng đến môi trường là thấp nhất.
26
5.7. Yêu cầu về tiết kiệm
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tiết kiệm là giải pháp tối ưu cho phép tiết kiệm tối đa, giảm giá thành mà chất lượng sản phẩm vẫn đảm bảo cạnh tranh. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải có những phương pháp quản lý tiết kiệm hữu hiệu để tránh tổn thất, gây lãng phí & vơ trách nhiệm.
27
GHI NHỚ
- Khái niệm chung về chất lượng, đặc điểm của quản lý chất lượng và các nguyên lý về chất lượng.
- Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.
- Định nghĩa về quản lý chất lượng, vai trò và chức năng của quản lý chất lượng.
- Tầm quan trọng của chất lượng đối với các Doanh Nghiệp Việt Nam.
CÂU HỎI:
1. Trình bày các nguyên tắc về chất lượng? 2. Nêu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng?
3. Trình bày sự ảnh hưởng của nhu cầu của nền kinh tế đến chất lượng? 4. Quản lý chất lượng là gì? Nêu chức năng của quản lý chất lượng? 5. Trình bày tầm quan trọng của chất lượng đối với các doanh nghiệp
Việt Nam?
6. Trình bày các yêu cầu cần thiết phải có một hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp?
28