I .Thành phần Tác Nhân
I.2. Tác nhân “Nhân viên bán hàng”
Hình 2-19. Sơ đồ khai thác “Tư vấn khách hàng”.
Use Case ID UC 9
Use Case Name Tư vấn khách hàng.
Use Case
Description Chức năng này cho phép nhân viên tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các tour du lịch.
Actor(s) Nhân viên bán hàng.
Priority Must have.
Trigger Nhân viên bán hàng đăng nhập vào hệ thống và chọn hộp thoại.
Pre-Condition(s) Nhân viên bán hàng có tài khoản đăng nhập vào hệ thống và nhận được cái tin nhắn từ khách hàng qua hộp thoại để tư vấn về chi tiết tour du lịch.
Post-Condition(s) - Hệ thống cập nhật trạng thái “Đã gửi” tin nhắn.
Basic Flow
1. Nhân viên bán hàng truy cập vào hộp thoại của hệ thống. 2. Hệ thống hiển thị các khách hàng đã liên hệ cùng với các dòng tin nhắn.
3. Nhân viên bán hàng click vào khách hàng mà người dùng sẽ trả lời tin nhắn. Sau đó soạn tin nhắn rồi nhấn “Gửi”.
4. Hệ thống gửi tin nhắn đến khách hàng và cập nhật trạng thái “đã gửi”.
Alternative Flow
1a. Nhân viên bán hàng tư vấn với Khách hàng qua hotline. 1a1. Hệ thống ghi âm và cập nhật vào danh sách cuộc gọi tư vấn khách hàng.
Use case dừng lại.
Exception Flow 4a. Hệ thống hiển thị tin nhắn “chưa gửi” đi được.
4a1. Người dùng kiểm tra lại kết nối mạng, rồi thao tác gửi lại tin nhắn.
4a2. Hệ thống gửi tin nhắn đến khách hàng và cập nhật trạng thái “đã gửi”.
Use case dừng lại.
Business Rule Khơng có.
Non-Functional
Requirement Khơng có.
Hình 2-20. Sơ đồ khai thác “Tạo phiếu đặt tour”.
Use Case ID UC 10
Use Case Name Tạo phiếu đặt Tour.
Use Case
Description Nhân viên bán hàng sẽ tạo phiếu đặt Tour khi khách hàng muốn đặtTour qua Hotline/của hàng.
Actor(s) Nhân viên bán hàng, Đại lý.
Priority Must have.
Trigger Người dùng chọn chức năng “Tạo phiếu đặt Tour”.
Pre-Condition(s) Người dùng có tài khoản và có yêu cầu đặt Tour của khách hàng quaHotline/cửa hàng. Post-Condition(s) - Hệ thống hiển thị thông báo “đã tạo phiếu đặt Tour thành công”.- Chuyển dữ liệu qua CSDL Quản lý thông tin.
Basic Flow
1. Người dùng chọn chức năng “Tạo phiếu đặt Tour”.
2. Hệ thống hiển thị Phiếu đặt Tour.
3. Người dùng chọn và điền các thông tin của khách hàng như: chọn Tour khách hàng muốn, thông tin khách hàng, ... Rồi nhấn nút “Tạo”.
4. Hệ thống chuyển qua trang thanh toán. 5. Người dùng chọn thanh toán qua Thẻ quốc tế.
6. Cổng thanh tốn chuyển qua màn hình thanh tốn bằng Thẻ quốc tế.
7. Người dùng sẽ điền thông tin và nhấn nút thanh toán để thanh toán tiền.
8. Cổng thanh toán thực hiện lệnh thanh toán từ khách hàng.
9. Người dùng sẽ chọn các phương thức thanh toán theo yêu cầu của khách hàng.
10.Hệ thống hiển thị thông báo “Thanh tốn thành cơng”. 11.Người dùng qua email/số điện thoại/ tại quầy
Alternative Flow
5a. Người dùng chọn thanh toán qua Thẻ nội địa/Internet Banking. 6a. Cổng thanh tốn chuyển qua màn hình thanh tốn bằng Thẻ nội địa/Internet Banking.
7a. Người dùng sẽ điền thông tin/ quét mã QR và nhấn nút thanh toán để thanh toán tiền.
Use case tiếp tục bước 8.
8b. Khách hàng chọn thanh toán tiền mặt.
9b. Cổng thanh tốn chuyển qua màn hình thanh tốn tiền mặt. 10b. Người dùng sẽ điền thông tin cá nhân và nhấn nút chờ thanh toán.
Use case tiếp tục bước 10.
Exception Flow
10c. Hệ thống xác nhận thông tin không thành công và hiển thị thông báo.
10c1. Người dùng kiểm tra, điền lại các thơng tin cho chính xác.
Use case tiếp tục bước 7.
Business Rule Khơng có.
Non-Functional