Bảng 2-6322. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình đặt dịch vụ.
Tác nhân / Bộ phận Mơ tả
Phịng điều hành Có nhiệm vụ tổng hợp dịch vụ và đặt dịch vụ.
Nhà cung cấp Là cá nhân hay tổ chức cung cấp các dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn và các dịch vụ tiện ích khác cho Fiditour.
Bảng 2-623. Danh sách các xử lý – Quy trình đặt dịch vụ.
Xử lý Mơ tả
Tạo lịch trình Tạo lịch trình từ từ thơng tin tour, dịch vụ. Tổng hợp dịch vụ Tổng hợp thông tin phiếu đặt tour, khách hàng. Đặt dịch vụ Gửi phiếu đặt dịch vụ qua nhà cung cấp. Nhận hóa đơn Nhận hóa đơn dịch vụ từ nhà cung cấp. Lưu hóa đơn Lưu hóa đơn vào kho.
Gửi lại hóa đơn Hóa đơn được Nhà cung cấp gửi lại cho Phòng điều hành. Nhận phiếu đặt Phiếu đặt được Nhà cung cấp nhận từ Phịng điều hành.
Tạo hóa đơn Hóa đơn được Nhà cung cấp tạo khi các dịch vụ được sử dụng. Gửi hóa đơn Nhà cung cấp gửi hóa đơn hồn chỉnh về cho Phịng điều hành.
Bảng 2-6524. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình đặt dịch vụ.
Kho dữ liệu Mô tả
Nhà cung cấp Nơi lưu trữ thông tin nhà cung cấp. Vé máy bay Nơi lưu trữ vé máy bay khách hàng. Phiếu đặt dịch vụ Nơi lưu trữ phiếu đặt tour.
Hóa đơn NCC Nơi lưu trữ hóa đơn NCC Phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu đặt tour.
Hình 2-44. Sơ đồ BPM – Đặt dịch vụ.
Step Mơ tả
1 Phòng điều hành sẽ tiến hành tổng hợp dịch vụ từ chi tiết khách hàng đi của phiếu đặt tourvà thơng tin dịch vụ của nhà cung cấp. 2 Phịng điều hành lập báo cáo tổng hợp các dịch vụ trên và tiến hành đặt dịch vụ từ Nhàcung cấp và vé máy bay (Nếu có).
Các dịch vụ đã đặt thành cơng thì sẽ tiến hành tạo lịch trình.
3 Phịng điều hành gửi phiếu đặt tour tới Nhà cung cấp, Nhà cung cấp nhận phiếu đặt tour. 4 Nhà cung cấp nhận phiếu đặt từ Phòng điều hành.
5 Sau khi các dịch vụ đặt được sử dụng, Nhà cung cấp tạo hóa đơn về các dịch vụ đã sửdụng. 6 Hóa đơn được Nhà cung cấp gửi về cho Phòng điều hành.
7 Phịng điều hành nhận hóa đơn.
8 Phịng điều hành xác nhận hóa đơn. Nếu hóa đơn chính xác thì lưu hóa đơn vào kho hóađơn NCC. 9 Hóa đơn bị sai sót, phịng điều hành sẽ gửi lại cho Nhà cung cấp.