CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
2.2. 4 Ma trận SWOT
Cơ hội
- Thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh, trình độ dân trí nâng lên, dân số đông làm gia tăng nhu cầu về dịch vụ viễn thông.
- Thị trường người sử dụng di động Việt Nam ngày càng phát triển, nhu cầu di động và internet không dây ngày càng cao. Nhu cầu trao đổi tìm kiếm thơng tin tăng nhanh.
- Xu hướng tất yếu của thời đại 3G với nhiều tiện ích 3G được ứng dụng.
- Công nghệ viễn thông Internet phát triển mạnh tạo cơ hội cung cấp dịch vụ mới chất lượng cao.
- Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật và chính sách phù hợp với cơ chế thị trường tạo khuôn khổ pháp lý để doanh nghiệp hoạt động ổn định.
- Xu hướng giảm giá thiết bị đầu cuối tạo nhiều cơ hội thu hút người sử dụng.
- Vệ tinh Vinasat 2 tạo điều kiện đầu tư
Đe dọa
- Thị trường mạng di động tại Việt Nam đã bảo hịa có q nhiều nhà mạng xuất hiện.
- Người tiêu dùng rất nhạy cảm với giá cước và các chính sách khuyến mãi. Đó là hậu quả của việc khuyến mãi ồ ạt, gây nghiện khuyến mãi cho khách hàng.- - Vấn nạn sim rác dẫn đến thuê bao ảo, hao hụt tài nguyên đầu số.
- Các nhà đại lý bán sim card có những mánh khóe để ăn chặn tiền cac nhà mạng và khách hàng. Gây thiệt hại cho các nhà mạng và làm giảm hiệu quả các chính sách khuyến mãi của nhà mạng.
- Vấn nạn tin nhắn rác , tin nhắn lừa đảo khiến cho khách hàng phản ứng với các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS của các nhà mạng .Đây cũng là hậu quả của việc quản lí lỏng lẻo các dịch vụ gia tăng trên nền SMS.
cho cơ sở hạ tầng. tạo nguy cơ tiểm ẩn tụt hậu công nghệ . -Xuất hiện sự cạnh tranh từ nhiều nhà mạng khác nhau.
- Chính sách nhà nước thắt chặt quản lí hơn đối với doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế ,bất lợi cho những doanh nghiệp lớn khi cạnh tranh thông qua giá cước .
Điểm mạnh
- Doanh nghiệp chủ đạo lâu đời ,hình ảnh quen thuộc có uy tín .
- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhanh nhu cầu và thị hiếu khách hàng.
- Lợi thế trong tiếp nhận công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ mới ,đa dạng ,chất lượng cao.
- Đội ngũ lao động có kinh nghiệm tinh thần đồn kết tốt.
- Là thành viên của VNPT được bảo hộ và hỗ trợ nguồn vốn bởi VNPT .
- Có thế mạnh trên nền mạng 3G.Là một trong 3 ông lớn thị phần cao có ưu thế dẫn đầu thị trường .
- Có nhiều chiến dịch khuyến mãi mạnh ,có các gói cước học sinh sinh viên.
Điểm yếu
- Định vị được thương hiệu với nhóm khách hàng là HSSV, người bình dân vẫn cịn yếu. Mà đây là nhóm khách hàng đơng đảo .
- Đây là cơng ty nhà nước thuộc tập đồn VNPT nên vẫn chưa thực sự linh hoạt như đối thủ Viettel.