CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1 Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống CRM cho Công ty VNPT VinaPhone
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Ngày nay, mỗi khách hàng là một cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp. Việc giữ chân khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới luôn là điều mà các doanh nghiệp quan tâm. Hơn thế nữa, trong thời gian gần đây mối quan hệ giữa khách hàng và công ty đã thay đổi quá nhanh. Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp ln tìm cách để tăng mối quan hệ với khách hàng đáp ứng nhu thỏa mãn và làm hài lịng khách hàng. Bên cạnh đó việc cạnh tranh với các nhà mạng khác ngày càng diễn ra gay gắt. Để có thể tồn tại và nâng cao hiệu quả hoạt động, các công ty phải không ngừng áp dụng các quy trình cơng nghệ mới, đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm chi phí, cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường các hoạt động quan hệ với khách hàng. Vì thế đối với VinaPhone việc hoàn thiện và có được một hệ thống phần mềm CRM để quản trị mối quan hệ với khách hàng là một điều hết sức cần thiết.
Ngày nay, mỗi khách hàng là một cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp. Việc giữ chân khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới luôn là điều mà các doanh nghiệp quan tâm. Hơn thế nữa, trong thời gian gần đây mối quan hệ giữa khách hàng và công ty đã thay đổi quá nhanh. Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp ln tìm cách để tăng mối quan hệ với khách hàng đáp ứng nhu thỏa mãn và làm hài lịng khách hàng. Bên cạnh đó việc cạnh tranh với các nhà mạng khác ngày càng diễn ra gay gắt. Để có thể tồn tại và nâng cao hiệu quả hoạt động, các công ty phải không ngừng áp dụng các quy trình cơng nghệ mới, đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm chi phí, cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường các hoạt động quan hệ với khách hàng. Vì thế đối với VinaPhone việc hồn thiện và có được một hệ thống phần mềm CRM để quản trị mối quan hệ với khách hàng là một điều hết sức cần thiết.
3.1.2.1 Mục tiêu
Mục tiêu chủ yếu của công ty là hỗ trợ cho việc bán hàng đồng thời mở rộng hệ thống kênh phân phối của mình ra nhiều hơn nữa, rộng khắp cả nước thậm chí là cả quốc tế. Và đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Với chủ trương làm cho doanh thu và lợi nhuận tăng lên.
3.1.2.2 Định hướng phát triển của công ty
Cùng với khả năng và sự phát triển của mình VinaPhone đang đứng thứ 3 trong số 7 nhà cung cấp mạng di động đứng sau Mobifone và Viettel. Bằng năng lực của mình VinaPhone cố gắng phấn đấu trở lên vị trí hàng đầu trong số 7 nhà mạng. Với mong muốn cung cấp chất lượng dịch vụ mạng tốt nhất cho khách hàng, đem đến cho khách hàng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.