4.1.Mục tiêu của chính sách xúc tiến
4.1.1. Khái niệm
Chiêu thị (Promotion) là một trong bốn yếu tố của marketing mix nhằm hổ trợ cho việc bán hàng
Chiêu thị được sử dụng cho mọi phương tiện truyền tin giữa người bán và người mua hàng (hay cĩ ý mua hàng) để thuyết phục họ mua những sản phẩm của mình.
4.1.2. Mục tiêu
- Sức cầu của sản phẩm thường là thời vụ và cần được khích lệ vào những lúc trái vụ.
- Sản phẩm thường rất nhạy bén về giá cả và biến động theo tình hình kinh tế tổng quát
- Khách hàng thường phải được rỉ tai mua trước khi thất sản phẩm
- Sự trung thành của khách hàng đối với nãhn hiệu thường là khơng sâu sắc - Hầu hết các sản phẩm đều bị cạnh tranh
Nĩi tĩm lại, quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận con người tại nhà, nằm xa nơi sản xuất và tiêu dung sản phẩm, và để truyền những thơng tin dự định sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách.
4.2.Thơng tin trực tiếp
4.2.1. Trung tâm thơng tin du lịch
Ở trong nước cĩ các văn phịng du lịch, ở nước ngồi cĩ các văn phịng hướng dẫn du lịch nhà nước. Những văn phịng này tập trung về những tơng tin về khách sạn, nhà hàng những đơn vị vận chuyển, khu vui chơi giải trí. Đây là nơi hoạt động thường xuyên, là nơi cổ động thích hợp và ít tốn kém nhất. Ngồi ra, chúng cịn cĩ những địa điểm cung cấp thơng tin khơng thường xuyên như các gian hàng, phịng triển lãm
4.2.2. Thơng tin miệng và thơng tin viết
* Thơng tin mịêng gồm cĩ:
Quầy của nhân viên phịng du lịch: nhằm giải thích cho khách hàng về các dịch vụ của sản phẩm du lịch hoặc tour trọn gĩi.
Thơng tin truyền miệng (Word of mouth ) của khách hay cịn goin là những tin đồn của khách cĩ tác dụng rất lớn và hổ trợ rất đắc lực cho sản phẩm du lịch của một nơi nào đĩ
* Thơng tin viết:
Đây là thơng tin bổ sung cho loại thơng tin miệng bằng các hình thức như trả lời bằng thư hoặc gởi tài liệu in sẵn.
4.2.3. Phát hành tài liệu du lịch
Tài liệu du lịch viết bao gồm các cuốn sách giới thiệu và tờ gấp giới thiệu (Card bươm bướm) tại các văn phịng du lịch.
Nội dung tài liệu phải phong phú, hấp dẫn và hữu ích nhằm mục đích: Trao cho khách tại nơi đăng ký hoặc trước khi lên đường
Cĩ thể phát hành qua danh sách những khách cũ
Cĩ thể phát hành để trao đổi với các cơ sở liên kết, thân cận Cĩ thể phát hành từ các đại diện quốc gia ở nước ngồi
Tuy nhiên mỗi tị gấp phải phụ thuộc vồ mỗi đối tượng khách du lịch. Ví dụ khách sạn thì phải cho biếy khách sạn thuộc tiêu chuẩn mấy sao, số phịng, dịch vụ được hưởng, giá cả..
HÌnh thức tài liệu: Nếu là tờ gấp nên dùng khổ quốc tế: 20x10,5cm, gấp thành 2 hoặc 3 mãnh, dày từ 4 đến 6 trang. Khơng nên dùng nhiều thứ tiếng, tối đa là 3 thứ tiếng
4.3.Quan hệ cơng chúng
4.3.1. Quan hệ đối nội
Đây là mối liên hệ giữa nhân viên các ban ngành trong một tổ chức và cả khách hàng của tổ chức. Đối với khách hàng mối quan hệ này cần gắn bĩ, thân mật với khách hàng cũ và tìm hiểu những khách hàng mới. Đối với nhân viên phải quan hệ mật thiết, tìm hiểu nguyện vọng, đạo tạo, huấn luyện họ
Tạo được mối quan hệ đối nội tốt sẽ giúp cho việc kinh doanh của tổ chức phát triển, chính nhờ họ, doanh số mới phát triển cao.
4.3.2. Quan hệ đối ngoại
Đây là sự giao, tiếp xúc với bên ngồi tổ chức như khách hàng, cơng chúng trong địa phương, báo chí, chính quyền và tổ chức bạn.
Trong quan hệ đối ngoại, quan hệ với báo chí, những bài viết về đơn vị mình, những bức ảnh đưa lên báo, đài truyền hình rất tốt cho việc quảng cáo.
Trong du lịch cĩ tính cách hoạt động quốc tế, vì vậy việc giao tiếp đối ngoại cịn địi hỏi đơn vị kinh doanh của mình cần gia nhập các Hiệp hội du lịch quốc tế.
Trong quan hệ đối ngoại cĩ một hình thức cổ động rất đắc lực đĩ là quảng bá (Publicity). Quảng bá bao gồm những bài báo viết về nhà hàng khách sạn hay một địa điểm du lịch hoặc những lời đồn miệng của khách hàng.
Các nhà hàng, điểm du lịch hay khách sạn khơng phải trả tiền cho các bài báo viết về tổ chức của mình, mặc dù đơi khi phải chi tiêu trong việc xã hội, từ thiện khác.
4.4.Quảng cáo du lịch
4.4.1. Khái niệm
Là sự thuyết trình về các ý tưởng, sản phẩm hay các dịch vụ thơng qua các phương tiện thơng tin truyền thơng mà doanh nghiệp phải trả tiền
Cĩ 6 giai đoạn trong quy trình quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo
Nhận dạng khách hàng mục tiêu Hoạch định sáng tạo
Lập kế hoạch truyền thơng Lập chi phí truyền thơng
Cách đo lường kết quả quảng cáo
4.4.2. Nguyên tắc của quảng cáo- Mơ hình quảng cáo
Trường phái Mỹ dựa vào mơ hình ADIA
Trường phái cảu Pháp dựa vào mơ hình 3S và 3R
Mơ hình ADIA:
Attention (get attention): Lơi cuốn sự chú ý Interest (Hold interest): Tạo sự chú ý, quan tâm Desire (Creat desire): Tạo sự ham muốn về sản phẩm Action (Lead to action): Hướng dẫn chấp nhận sản phẩm
Trong du lịch khi quảng cáo, người ta thường sử dụng mơ hình này
Mơ hình 3S:
Simplisite’: đơn giản hố Substance: thực chất, nĩi thật
Systeme: thệ thống chặt chẽ giữ nội dung và hình thức
Mơ hình 3R:
Rire: hài hước
Risque: mang tính rủi ro, nĩi xạo (nhưng khơng hại ai) Rêve: mang tính nghệ thuật
4.4.3. Nội dung của quảng cáo
Quảng cáo phải cĩ nội dung phong phú, bao gồm: Nêu bật những ưu thế cuả sản phẩm
Nhất quan giữa lời nĩi và việc làm Rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ, gây ấn tượng Phải cĩ lời hứa hẹn
Sự khẳng định
Cơng cộng, mục tiêu
Giọng điệu, hình ảnh và màu sắc.
Trong quảng cáo du lịch, hình ảnh và màu sắc giữ một vai trị rất quan trọng. Hình ảnh và màu sắc tượng trưng cho sản phẩm. Hình sảnh và màu sắc thể hiện qua mỗi biểu tượng của một vùng, đất nước. Sản phẩm du lịch ở rất xa khách hàng và khách hàng thường mua sản phẩm trước khi thấy và sử dụng sản phẩm. Vì vậy, hình ảnh và màu sắc phản ảnh một phần của chất lượng, tính hấp dẫn cảu sản phẩm trong việc quyết định mua sản phẩm.
Ví dụ, khi nĩi đến Hà nội thì người ta nghỉ ngay đến Hồ Gươm. Ở Quảng Ninh thì cĩ Vịnh Hạ Long, duyên dáng Việt Nam thì du khách nghỉ ngay đến chiếc áo dài…
4.4.4. Quy trình quảng cáo