3 .Tổ chức, quản trị bộ phận marketing và bán hàng
3.4 .Huấn luyện lực lượng bán hàng
a. Giới thiệu về đơn vị cung ứng du lịch của mình: các đại diện du lịch và các nhân viên du lịch mới tuyển chọn cần phải biết tổng quát về đơn vị, cơng ty, từ đĩ, việc kinh doanh mới đạt hiệu quả
Những điều cần tìm hiểu về cơng ty, đơn vị cung ứng du lịch: cơ sở chính, cơ sở phụ, cơ cấu tổ chức, chức năng hoạt động, mục tiêu, sản phẩm của cơng ty, vốn, tài sản…
b. Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ: Một đại lý hoặc nhân viên bán sản phẩm, điều tiên quyết để bán sản phẩm thành cơng là phải biết một cách rành rõi về sản phẩm của mình: Các loại sản phẩm, đặc tính sản phẩm, giá cả, hỗ trợ bảo hành… Trong du lịch cần phải biết khách sạn của mình tiệu chuẩn mấy sao, cĩ các loại phịng nào, phương tiện trang thiết bị, giá cả ra sao… Trong tour du lich trọn gĩi cần phải biết phương tiện vận chuyển, khách sạn ăn nghĩ, điểm tham quan, giá cả… Ngồi những sản phẩm chính, cịn cĩ những sản phẩm phụ khác là những sản phẩm gì và sản phẩm của ta cĩ ưu điểm, lợi ích gì cho khách hàng so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
c. Giới thiệu về khách hàng: Trong du lịch, khách hàng của đơn vị cung ứng khơng cố định và thường khơng trung thành với sản phẩm. Vì vậy, khách hàng của cơng ty hầu hết là khách hàng tiềm tang hơn là hiện hữu. Vậy nguồn khách này ở đâu, họ là khách nội địa hay quốc tế, đặc tính, nhu cầu, và sở thích của khách? Biết được những yếu tố này, từ đĩ chúng ta mới cĩ thể phục vụ khách tốt nhất, hiệu quả hơn.
d. Giới thiệu về đối thủ cạnh tranh: Để kinh doanh cĩ hiệu quả, ngồi việc biết về đơn vị, sản phẩm, khách hàng của đơn vị mình, điều quan trọng khác là các đại diện, nhân viên bán sản phẩm cần phải biết đối thủ của mình là ai, sản phẩm của họ là gì, mặt mạnh, mặt yếu của họ so vơi sta ở những điểm nào… Biết cách khai thác điểm yếu của đối thủ để cạnh tranh…
e. Giới thiệu kỹ thuật, nghệ thuật bán sản phẩm qua quá trình bán sản phẩm