Phân khúc thị trường là chia thị trường không đồng nhất thành các khúc thị trường đồng nhất để làm nổi rõ lên sự khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi. Sở dĩ doanh nghiệp phải phân khúc thị trường là để nhận rõ nhu cầu của khách hàng trong từng khúc, từ đó giúp doanh nghiệp triển khai hỗn hợp Marketing ( Marketing mix) thích ứng nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó. Thơng qua những chương trình Marketing tương ứng với từng khúc thị trường riêng biệt nhà quản trị có thể thực hiện các cơng việc Marketing tốt hơn, sử dụng các nguồn lực hiệu quả hơn. Chẳng hạn một doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực giới hạn có thể cạnh tranh hiệu quả bằng việc định vị mạnh mẽ trong vài khúc thị trường phù hợp với năng lực của mình. Một doanh nghiệp có quy mơ trung bình hay quy mơ lớn cũng xem phân khúc thị trường là một công việc cần thiết để củng cố và mở rộng thị trường.
2.2. Yêu cầu của phân khúc thị trường
Khi phân khúc thị trường phải đạt các yêu cầu sau:
- Tính đo lường được: Quy mô và mãi lực của các phân khúc phải đo lường được.
- Tính tiếp cận được: Các khúc thị trường phải vươn tới và phục vụ được bằng hệ thống phân phối và các hoạt động truyền thơng.
- Tính hấp dẫn: Các phân khúc thị trường phải có quy mơ lớn và sinh lời được.
- Tính khả thi:Cơng ty phải có đủ khả năng về nhân lực, tài chính, kỹ thuật, Marketing để đáp ứng được đòi hỏi của các khúc thị trường đã phân.
2.3. Các tiêu thức phân khúc thị trường
Có rất nhiều tiêu thức dùng để phân khúc thị trường. Người làm Marketing phải nghiên cứu, thử nghiệm để đưa ra tiêu thức phân khúc thích hợp. Họ có thể sử dụng một tiêu thức hoặc phối hợp nhiều tiêu thức để phân khúc thị trường.
Phân khúc theo khu vực địa lý
Có thể chia thị trường ra theo từng miền trong nước như miền Bắc, miền Trung, miền Nam hay thị trường nội địa và thị trường quốc tế.
Phân khúc theo dân số
- Phân khúc theo độ tuổi - Phân khúc theo giới tính - Quy mơ gia đình
Phân khúc theo tâm lý
- Các tầng lớp xã hội - Lối sống
- Cá tính
Phân khúc theo hành vi mua hàng
- Dịp mua
- Lợi ích khi mua hàng - Mức sử dụng
- Mức trung thành với nhãn hiệu
2.4. Các bước phân khúc thị trường
Việc phân khúc thị trường được tiến hành qua các bước sau: xác định thị trường kinh doanh, xác định tiêu thức để phân khúc thị trường, tiến hành phân khúc thị trường bằng các tiêu thức đã lựa chọn
Bước 1: Xác định thị trường kinh doanh
Phải xác định được thị trường kinh doanh mà công ty hướng tới. Thị trường này sẽ bao gồm nhiều nhóm khách hàng khơng đồng nhất....
Bước 2: Xác định tiêu thức để phân khúc thị trường.
Tìm ra các tiêu thức để phân khúc thị trường vốn khơng đồng nhất thành các nhóm khách hàng đồng nhất.
Bước 3: Tiến hành phân khúc thị trường theo tiêu thức đã được lựa chọn