6. Lợi nhuận sau thuế Trđ
2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của khách sạn Novotel Suites Hanoi năm 2019-
của khách sạn Novotel Suites Hanoi năm 2019-2020
2.1.5.1 Các nhân tố mơi tường bên ngồi
Trong tình hình dịch bệnh vẫn đang diễn ra đầy phức tạp trên thế giới hiện nay thì Việt Nam được đánh giá là quốc gia an tồn vì đã ổn định được dịch bệnh, chính điều này đã giúp khách sạn hơn trong việc hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động marketing của khách sạn.
- Mơi trường chính trị, pháp luật:
Việt Nam là quốc gia được đánh giá là điểm đến an toàn đối với khách du lịch, đây là một lợi thế rất lớn cho kinh doanh du lịch cũng như khách sạn. Bên cạnh đó tình hình kinh tế, chính trị của Việt Nam
rất ổn định điều này đã mang lại cảm giác an toàn cho khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế.
- Môi trường sinh thái
Môi trường sinh thái nước ta rất đa dạng, tài nguyên thiên nhiên phong phú với nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp, tạo điều kiện thuận lợi trong việc thu hút khách du lịch. Hà Nội- thủ đô của nước Việt Nam nổi tiếng với nhiều di tích lịch sử như: Lăng Bác, Chùa Một Cột, Văn Miếu… Đồng thời Hà Nội còn là trọng điểm trung tâm phát triển kinh tế, văn hóa- xã hội của nước ta.
- Mơi trường văn hóa xã hội
Việt Nam ta với 54 dân tộc anh em cùng đó là 3 miền Bắc – Trung – Nam tạo ra sự đa dạng về văn hóa cũng như phong tục tập quán ở mỗi vùng miền. Cũng chính nhờ sự đa dạng này sẽ dễ dàng hơn trong việc thu hút các khách nội địa cũng như khách nước ngoài tới khám phá các tỉnh thành, các điểm du lịch ở Việt Nam.
- Môi trường lao động
Hà Nội là thành phố có thị trường lao động rất dồi dào, trong khi đó hàng năm có hàng nghìn sinh viên chun ngành du lịch, khách sạn ra trường đáp ứng được nhu cầu về nguồn lao động cho ngành. Đây là một điều kiện thuận lợi để phát triển ngành kinh doanh du lịch và khách sạn của thành phố nói chung và của khách sạn Novotel Suites Hanoi nói riêng.
2.1.5.2 Các nhân tố mơi trường ngành kinh doanh
- Sự cạnh tranh với các khách sạn khác trên địa bàn thành phố Hà Nội Trên cùng địa bàn hoạt động các khách sạn đối thủ nổi tiếng mà ta cần kể đến như: JW Marriot Hanoi, Khách sạn Daewoo, Khách sạn Melia… sự xuất hiện của các khách sạn trên tạo ra tâm lý lựa chọn cho khách hàng khi lưu trú tại Hà Nội. Vì vậy, để cạnh tranh với các khách sạn đối thủ và thu hút khách hàng, khách sạn cần có những chính sách biện pháp thích hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi đến với khách sạn. Từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất có thể.
- Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ khách sạn là tính dễ bị sao chép, đây là một trong những thử thách lớn trong hoạt động kinh doanh của khách sạn. Từ đó đặt ra yêu cầu cần phải thường xuyên đổi mới
các loại hình, phong cách phục vụ. tạo được dấu ấn riêng của khách sạn trên thị trường.
- Tính thời vụ trong kinh doanh du lịch khách sạn;đây là một khó khăn mà bất kỳ khách sạn nào cũng đều gặp phải. Nó có sự ảnh hưởng khơng nhỏ đến kết quả của hoạt động kinh doanh trong khách sạn - Trong 2 năm trở lại đây, dịch bệnh Covid 19 đã gây ra những tổn thất
về doanh thu khơng hề nhỏ, chính vì vậy cần phải có nhiều hơn nữa các chính sách để thu hút khách hàng đến với khách sạn nhằm cải thiện lại một phần doanh thu đã bị tổn thất do dịch gây ra.
2.1.5.3 Các nhân tố môi trường bên trong
- Đội ngũ lao động:
Trong hoạt động kinh doanh lưu trú nói chung với đặc thù của ngành dịch vụ nên lực lượng lao động sống của doanh nghiệp khách sạn vơ cùng đơng đảo và đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Nhân viên trong khách sạn chính là những người đại diện cho khách sạn, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Chính vì thể, mỗi nhân viên chính là một người làm quảng cáo cho khách sạn. Tất cả những gì nhân viên khách sạn hướng đến là sự chuyên nghiệp, thái độ làm việc đúng tiêu chuẩn.
Đối với khách sạn Novotel Suites Hanoi, với những tiêu chuẩn nhất định của tập đồn Accor thì mỗi nhân viên đều được đào tạo với sự chuyên nghiệp, bài bản nhất. Mỗi cá nhân vừa phục vụ khách hàng, vừa làm nhiệm vụ quảng bá cho hình ảnh của khách sạn. Mỗi khi khách có nhu cầu thì chính những nhân viên trong khách sạn sẽ là người giải đáp thắc mắc, giúp đỡ khách hàng.
-Vốn kinh doanh: tỏng 2 năm vừa qua tổng vốn kinh doanh khách sạn tuy có phần giảm tuy nhiên sự giảm tổng nguồn vốn này cũng là hợp lý bởi lẽ do dịch bệnh mà doanh thu của doanh nghiệp cũng giảm, để đảm bảo an toàn buộc các nhà đầu tư phải cắt bỏ bớt vốn kinh doanh. Tuy nhiên, dù cắt giảm thì vẫn đảm bảo được các dịch vụ cung ứng tới khách hàng vẫn luôn đầy đủ.
- Vị trí kinh doanh: khách sạn Novotel Suites Hanoi tọa lạc tại số 5 Duy Tân – vị trí đắc địa dễ dàng di chuyển tới nhiều điểm di tích lịch sử trong thành phố: chỉ mất khoảng 30’ tới sân bay Nội Bài, khoảng 20’ tới trung tâm thành phố…
- Tình hình cạnh tranh: Là khách sạn 4 sao có mức giá tầm trung đáp ứng được nhiều đối tượng khác nhau từ khách doanh nhân, đến các
hộ gia đình. Đồng thời, khách sạn còn những ưu đãi hết sức hấp dẫn nên việc cạnh tranh với các khách sạn cùng địa bàn gặp không q nhiều khó khăn. Đặc biệt, trong tình hình dịch bệnh thời nay, khách sạn cịn cho ra các chính sách giảm giá, đãi ngộ nhằm thu hút khách hàng hơn nữa để đẩy mạnh doanh thu.