6. Lợi nhuận sau thuế Trđ
3.1.2 Mục tiêu marketing để thu hút khách của khách sạn Novotel Suites Hano
chăm sóc chu đáo, thực hiện những cơng cụ marketing nhằm xây dựng khách hàng trung thành của khách sạn mình. Nhưng trong xu thế sắp tới, khách sạn cần phải nâng cao lượng khách vãng lai, khách du lịch bởi nhóm đối tượng này giúp cho khách sạn gia tăng lợi nhuận, mở rộng thị trường hơn bên cạnh tập khách hàng chính là business và family.
Sau khi khách sạn Novotel Suites Hanoi nhận thức được những chính sách và các mục tiêu đề ra thì bộ máy lãnh đạo của khách sạn cần lập kế hoạch, xác định đúng đắn các chiến lược về marketing hướng tới thị trường khách mục tiêu của khách sạn. Bên cạnh đó, với những chính sách mới của Chính phủ Việt Nam trong thời kỳ “bình thường mới” đã có sự đổi mới, tạo động lực để cho các khách sạn cũng như ngành du lịch Việt Nam phục hồi sau đại dịch. Khuyến khích các khách sạn đi cùng với sự phát triển khách sạn vẫn khơng qn đảm bảo an tồn cho nhân viên cũng như khách hàng.
3.1.2 Mục tiêu marketing để thu hút khách của khách sạnNovotel Suites Hanoi Novotel Suites Hanoi
Hoạt động marketing ngày nay càng ngày càng nắm giữ nhiều vai trị quan trọng, đây là một cơng cụ giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình tới gần với khách hàng hơn để kích thích khách hàng tiêu thụ sản phẩm nhằm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Việc các doanh nghiệp liên tục đưa ra các giải pháp marketing mới là một điều hết sức cần thiết bởi lẽ thị hiếu khách hàng thay đổi rất nhanh
và họ thường dễ cảm thấy nhàm chán vì thế việc thay đổi giúp các doanh nghiệp liên tục làm mới và thu hút, phù hợp với khách hàng hơn. Tại khách sạn Novotel Suites Hanoi việc đưa các giải pháp marketing rất được chú trọng, liên tục được thay đổi và làm mới sao cho đưa ra các hoạt động, các chính sách phù hợp và thu hút được nhiều nhất các tập khách hàng có thể.
Trong suốt q trình 5 năm hoạt động của khách sạn Novotel Suites Hanoi, nhờ vào danh tiếng và thương hiệu của tập đoàn Accor Hotels nên khách sạn phần nào có được tập khách hàng là thành viên của tập đoàn. Tuy nhiên khách sạn vẫn không ngừng đẩy mạnh cũng như đổi mới trong hoạt động marketing để nhằm thu hút cũng như như giữ chân các khách hàng. Chính vì sự nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing trong kinh doanh, trong thời điểm dịch bệnh hoành hành trên thế giới cũng như việc đã kiểm soát được dịch bệnh ở Việt Nam và các năm sắp tới, bên cạch việc củng cố về chất lượng dịch vụ khách sạn đã có những chính sách, phương hướng hoạt động và xây dựng hoạt động marketing của khách sạn.
Thị phần của khách sạn: hiện nay khách sạn chủ yếu thu hút các khách nội địa, các khách du lịch đến từ Nhật, Trung, Hàn...với mức chi phí tầm trung và các khách hàng phải chi trả cho các dịch vụ khách sạn là khơng q cao vì vậy khách sạn đang ngày càng cố gắng mở rộng thị trường hơn nữa. Dự tính khi dịch bệnh đã ổn định, các đường bay quốc tế dần được khôi phục sẽ chú ý hơn vào thì trường khách Hàn, Nhật và các nước ở Đơng Nam Á. Bên cạnh đó, thị trường cũ vẫn ln phải được giữ vững và có các kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể để khách hàng cũ quay lại với khách sạn nhiều hơn. Vì thế mà cần đẩy mạnh hơn các hoạt động marketing chú trọng vào việc thi trường mục tiêu. Xác định rõ nguồn khách để có được những chiến lược kinh doanh phù hợp và đem lại doanh thu cao nhất cho khách sạn.
Đưa ra chiến lược marketing cùng các sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng hơn nữa đồng thời tăng doanh thu cho khách sạn.
Tăng cường hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường, thu thập và xử lý các thông tin về môi trường kinh doanh. Đẩy mạnh việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn, xây dựng chiến lược
marketing một cách hợp lý để mở rộng thị trường khách. Đồng thời cũng thường xuyên dự báo các xu hướng biến đổi của các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội và phân loại các hoạt động đó có tích cực hay tiêu cực đối với hoạt động kinh doanh của khách sạn. Từ đó tìm ra những cơ hội kinh doanh mới và hạn chế những rủi ro có thể xảy ra ở mức thấp nhất. Phân tích và đánh giá một cách có khoa học các yếu tố về sự tăng lên của nhu cầu du lịch trong nước và quốc tế, sự cạnh tranh của các đối thủ trực tiếp và tiềm ẩn. Bên cạnh đó, khách sạn cũng ln thực hiện tốt chính sách marketing về giá, các chương trình khuyến mại, tiếp thị, quảng cáo. Từ đó đẩy mạnh vị thế của khách sạn trên thị trường đồng thời cũng thu hút được nhiều khách hàng đến với khách sạn hơn. Bên cạnh đó, khách sạn cũng ln chú trọng vào việc giữ vững thị trường khách hàng truyền thống đồng thời không chỉ mở rộng ra thi trường khách quốc tế mà còn chú trọng vào thị trường khách nội địa. Vì đây được xem như một nguồn khách tiềm năng mà khách sạn có thể khai thác trong tương lai.