6. Lợi nhuận sau thuế Trđ
3.2.2 Hồn thiện hơn trong chính sách quảng cáo
Để đưa hình ảnh của khách sạn tới gần hơn với khách hàng thì quảng cáo chính xác là cơng cụ để khách sạn làm được điều đó. Vì thế việc hồn thiện quảng cáo của khách sạn Novotel Suites Hanoi là hết sức cần thiết.
Đầu tiên, cần phải hồn thiện cơng cụ quảng cáo in ấn. Khách sạn chú ý hơn về hình thức cũng như nội dung trên các ấn phẩm. Về nội dung cần thể hiện được thông điệp quảng cáo một cách sáng tạo, nổi bật, tác động trực tiếp và khó quên đối với người nhìn, khách hàng. Đối với hình thức cần chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu của khách sạn vả tập đoàn Accor được in trên những ấn phẩm, bên cạnh đó cần làm nổi bật những thơng điệp chính, thiết kế một cách rõ ràng, dễ nhìn, dễ nhận biết, dễ nhớ, màu sắc phù hợp với 1 chủ đề, thông điệp. Chất lượng của các banner, poster, standee ngoài trời cần phải đảm bảo về màu sắc, hình khối, hạn chế tác động của thời tiết. Các ấn phẩm in ấn trong nhà nhà, cầm tay được đặt ở nơi dễ thấy, sử dụng chất liệu an toàn, sang trọng.
Thứ hai, hồn thiện cơng cụ quảng cáo qua các kênh truyền thơng. Các video về các chương trình của khách sạn trên các nền tảng mạng xã hội hay trang web đặt phịng mà khách sạn liên kết thì cần chú trọng về nội dung video, phải làm nổi bật được khách sạn Novotel Suites Hanoi có những điểm gì khác so với các khách sạn cùng hạng. Khách hàng sẽ được những lợi ích gì qua việc lưu trú hay sử dụng dịch vụ của thương hiệu Novotel của tập đoàn Accor Hotels. Trên các video cần truyền tải được những điểm mạnh của khách sạn, được người xem cảm nhận được sự thoải mái.
Thứ ba, hồn thiện cơng cụ quảng cáo ở bên trong khách sạn. Đối với những thiết bị được sử dụng để chạy quảng cáo trong khách sạn, các hình ảnh được chiếu trên đó phải phù hợp với tiêu chuẩn chung của tập đoàn cũng như khách sạn. Phải tăng cường thể hiện những thơng điệp văn hóa của khách sạn đến với khách hàng ví dụ như các màn hình điện từ tại thang máy, nhà hàng, sảnh chính của khách sạn giúp cho khách hàng khách lưu trú hiểu hơn về khách sạn, dễ dàng nắm bắt mỗi khi đi lại trong khách sạn.
Thứ tư, khách sạn cần hồn thiện cơng cụ quảng cáo qua thư điện tử của khách sạn. Hiện nay, dưới mỗi email mà khách sạn nói chuyện với khách hàng, đều sẽ có những thơng tin chung về khách sạn kèm theo 1-2 hình ảnh quảng cáo về khách sạn. Điều này cũng giúp cho khách hàng hay đối tác quan tâm hơn đến các chính sách quảng cáo của khách sạn nhưng cần thay mới hình ảnh thường xuyên. Với mỗi sự kiện mà khách sạn có chiến dịch tổ chức, những ảnh ở email cũng cần được thay mới, để khách hàng có thể biết đến và sử dụng dịch vụ.
Thứ năm, hoàn thiện việc sử dụng Internet trong quảng cáo. Khách sạn cần tích cực cập nhật những hoạt động ảnh của khách hàng, những sự kiện được tổ chức tại khách sạn trên website. Bên cạnh đó cần thiết kế website một cách khoa học, sang trọng, những mục như hạng phịng, đặt phịng cần được đặt ở vị trí dễ dàng tìm thấy giúp cho người truy cập dễ dàng sử dụng website của khách sạn. Website cần được thể hiện bởi nhiều thứ tiếng đặc biệt là những quốc gia mà có lượng khách lưu trú đông tại khách sạn Novotel Suites Hanoi ví dụ như Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ. Tiếp đến là cần chú ý đến nội dung được quảng cáo tại website của tập đoàn Accor, nơi
tất cả khách hàng trên toàn thế giới sẽ biết đến khách sạn Novotel Suites Hanoi nếu chưa từng ở tại Việt Nam. Ban lãnh đạo cần xem xét, thay đổi nếu cần mỗi khi muốn quảng cáo trên đó thật hiệu quả.
Thứ sáu, hồn thiện một số cơng cụ quảng cáo hỗ trợ khác mà khách sạn đang sử dụng.
- Hồn thiện các cơng cụ bán hàng trực tiếp. Đó có thể là nhân viên trong khách sạn, có thể là các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của khách sạn. Đây là cơng cụ mà nếu làm tốt thì sẽ bớt đi được 1 khoản ngân sách cho quảng cáo. Quá trình liên tục đào tạo nhân viên bán hàng để đáp ứng nhu cầu thực tế công việc và trang bị những kỹ năng, kiến thức cần thiết để họ có thể trở thành một cơng cụ quảng cáo quan trọng. Việc kiểm sốt, đánh giá chính xác và khách quan lực lượng bán hàng sẽ giúp cho công việc hiệu quả hơn và đi đúng với mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đề ra với mục đích chính là đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng khi đến với Novotel Suites Hanoi.
Hồn thiện cơng tác quan hệ cộng đồng của khách sạn. Đây chính là một kênh quảng cáo hữu hiệu của khách sạn, nhằm củng cố hình ảnh cũng như sự tín nhiệm của các đối tác với khách sạn. Khiến cho khách sạn được nhiều hơn nữa khách hàng biết đến và nhờ các đối tác để khách sạn ngày càng hoàn thiện hơn về sự cung cấp sản phẩm.