BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NGƯỜI BỆNH- 123docz.net

Nhằm tìm hiểu sâu hơn cảm nhận anh/chị về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà mà người bệnh đã trải nghiệm. Xin anh/chị vui lòng cho biết cảm nhận của mình về các nội dung sau:

1. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức tại nhà của bệnh viện?

2. Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà của bệnh viện? Mức độ ảnh hưởng của nó như thế nào?

- Trang thiết bị y tế

- Năng lực của nhân viên y tế, thái độ của nhân viên y tế

- Chi phí dịch vụ

- Hệ thống thông tin

3. Anh/chị có góp ý gì cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà của bệnh viện?

4. Anh/chị có nghĩ mình sẽ quay lại BV và giới thiệu cho người thân đến khám tại BV? Nếu có/không thì lý do tại sao?

PHỤ LỤC 5: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN

Với mục đích cải tiến chất lượng dịch vụ Chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của Bệnh viện Quận Thủ Đức, chúng tôi cũng đã tìm hiểu cảm nhận của khách hàng đã qua sử dụng dịch vụ của bệnh viện. Để việc cải tiến chất lượng dịch vụ đạt hiệu quả cao, xin anh/chị cho biết ý kiến của mình về thực trạng dịch vụ của bệnh viện, đồng thời cũng muốn tìm hiểu thêm những thuận lợi, khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà đang triển khai.

Thông tin do quý anh chị cung cấp chỉ sử dụng cho đề tài nghiên cứu, không dùng cho bất kỳ một mục đích gì khác. Vì vậy, xin anh/chị vui lịng dành thời gian chia sẻ một số thông tin với những câu trả lời của chúng tôi.

1. Anh/chị cho biết tình hình người bệnh sử dụng dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của bệnh viện như thế nào? Khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của bệnh viện so với nhu cầu chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà thực tế của người dân? Việc triển khai dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà có đáp ứng được chủ trương đề ra khi thành lập không? Việc triển khai dịch vụ trên có lợi ích gì không?

2. Anh/ chị hãy cho biết bệnh viện làm gì để quản lý, chỉ đạo và điều hành đơn vị chăm sóc sức khoẻ tại nhà? Sự phối hợp giữa các khoa liên quan như thế nào? Những thuận lợi và khó khăn trong quản lý điều hành, chính sách, phầm mềm để cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà? Khó khăn được khắc phục như thế nào?

3. Anh/chị cho biết qua về trình độ bằng cấp nhân sự của đơn vị chăm sóc sức khoẻ tại nhà? Theo anh/chị với nguồn nhân lực hiện tại có đáp ứng được nhu cầu chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của bệnh viện chưa? Anh/ chị hãy cho biết những thuận lợi, khó khăn của thực trạng nhân lực hiện nay và những khó khăn, thuận lợi trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng việc cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của bệnh viện? Những khó khăn cần giải quyết thế nào?

4. Anh/chị cho biết cơ sở vật chất, trang thiết bị và thuốc của bệnh viện có đảm bảo phục vụ nhu cầu cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà cho bệnh nhân khơng? Cơ sở vật chất có ảnh hưởng gì tới đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà không? Anh/chị hãy cho biết những thuận lợi khó khăn của thực trạng

cơ sở vật chất, TTB và những thuận lợi, khó khăn trong việc phát triển, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, TTB nhằm đáp ứng việc cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà?

5. Anh/chị hãy cho biết có những phần mềm nào tại bệnh viện phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà? Chức năng của các phần mềm? những thuận lợi và khó khăn khi triển khai các phần mềm tại bệnh viện?

6. Nhận xét của anh/chị về nguồn lực đầu tư cho nhân sự, cơ sở vật chất, trang thiết bị, thuốc, hệ thống thông tin cho dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà trong những năm qua; thực trạng hiện nay?

7. Anh/chị cho biết những khó khăn và thuận lợi trong việc triển khai dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà thời gian đầu đi vào hoạt động?

8. Anh/chị có đề xuất gì để hoạt động dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà ngày càng hiệu quả hơn?

9. Trong những năm tới, bệnh viện có kế hoạch gì để phát triển việc cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà không (đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự, tài chính và hệ thống công nghệ thơng tin)?

10. Theo anh/chị để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà cần phải chú trọng đầu tư về nguồn lực như thế nào?

11. Anh/chị có kiến nghị gì với các cấp chính quyền, Sở Y tế nhằm cải thiện tình trạng cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà khơng?

PHỤ LỤC 6: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO PHỤ TRÁCH ĐƠN VỊ CHĂM SĨC SỨC KHỎE TẠI NHÀ

Với mục đích cải tiến chất lượng dịch vụ Chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của Bệnh viện Quận Thủ Đức, chúng tôi cũng đã tìm hiểu cảm nhận của khách hàng đã qua sử dụng dịch vụ của bệnh viện. Để việc cải tiến chất lượng dịch vụ đạt hiệu quả cao, xin anh/chị cho biết ý kiến của mình về thực trạng dịch vụ của bệnh viện, đồng thời cũng muốn tìm hiểu thêm những thuận lợi, khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà đang triển khai.

Thông tin do quý anh chị cung cấp chỉ sử dụng cho đề tài nghiên cứu, không dùng cho bất kỳ một mục đích gì khác. Vì vậy, xin anh/chị vui lòng dành thời gian chia sẻ một số thông tin với những câu trả lời của chúng tôi.

2. Anh/chị cho biết qua về trình độ bằng cấp nhân sự của đơn vị chăm sóc sức khoẻ tại nhà? Theo anh/chị với nguồn nhân lực hiện tại có đáp ứng được nhu cầu chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của bệnh viện chưa? Anh/chị hãy cho biết những thuận lợi, khó khăn của thực trạng nhân lực hiện nay và những khó khăn, thuận lợi trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng việc cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của bệnh viện? Những khó khăn cần giải quyết thế nào?

3. Anh/chị cho biết cơ sở vật chất, trang thiết bị và thuốc của bệnh viện có đảm bảo phục vụ nhu cầu cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà cho bệnh nhân không? Cơ sở vật chất có ảnh hưởng gì tới đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà khơng? Anh/chị hãy cho biết những thuận lợi khó khăn của thực trạng cơ sở vật chất, TTB và những thuận lợi, khó khăn trong việc phát triển, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, TTB nhằm đáp ứng việc cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà?

4. Anh/chị hãy cho biết có những phần mềm nào tại bệnh viện phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà? Chức năng của các phần mềm? những thuận lợi và khó khăn khi triển khai các phần mềm tại bệnh viện?

5. Nhận xét của anh/chị về nguồn lực đầu tư cho nhân sự, cơ sở vật chất, trang thiết bị, thuốc, hệ thống thông tin cho dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà trong những năm qua; thực trạng hiện nay?

6. Anh/chị cho biết những khó khăn và thuận lợi trong việc triển khai dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà thời gian đầu đi vào hoạt động?

7. Anh/chị có đề xuất gì để hoạt động dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà ngày càng hiệu quả hơn?

8. Trong những năm tới, bệnh viện có kế hoạch gì để phát triển việc cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà không (đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự, tài chính và hệ thống công nghệ thông tin)?

9. Theo anh/chị để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ KCB cần phải chú trọng đầu tư về nguồn lực như thế nào?

10. Anh/chị có kiến nghị gì với các cấp chính quyền, bệnh viện nhằm cải thiện tình trạng cung cấp dịch vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà khơng?

PHỤ LỤC 7: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NHÂN VIÊN Y TẾ

Với mục đích cải tiến chất lượng dịch vụ Chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của Bệnh viện Quận Thủ Đức, chúng tôi cũng đã tìm hiểu cảm nhận của khách hàng đã qua sử dụng dịch vụ của bệnh viện. Để việc cải tiến chất lượng dịch vụ đạt hiệu quả cao, xin anh/ Chị cho biết ý kiến của mình về thực trạng dịch vụ của bệnh viện, đồng thời cũng muốn tìm hiểu thêm những thuận lợi, khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà đang triển khai.

1. Anh/chị cho biết thực trạng nhân lực phục vụ cho công tác chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà của bệnh viện như thế n? Ví dụ: tình trạng sử dụng trang thiết bị, cơ sở vật chất như thế nào? Thuốc cung cấp cho người bệnh có đủ hay không? Nhân sự có đủ để phục vụ nhu cầu chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà không? (nhân lực, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, thuốc thiết yếu, kinh phí, chính sách, hệ thống công nghệ thông tin) cần bổ sung những gì? Khó khăn và thuận lợi?

2. Anh/ chị có được bệnh viện cử đi đào tạo nâng cao về mặt chuyên môn không? Nếu có thì đào tạo về nội dung gì? Thời gian đào tạo bao lâu?

3. Anh/chị đánh giá cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác chăm sóc VLTL tại nhà của bệnh viện hiện nay?

4. Anh chị có gặp những khó khăn trong việc cung cấp các dịch vụ KCB cho người dân hay không?

5. Cần cải thiện điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị như thế nào để đáp ứng được nhu cầu hiện tại và phát triển dịch vụ chăm sóc VLTL tại nhà của bệnh viện?

6. Anh/chị đánh giá như thế nào về các sản phẩm y tế, dược phẩm, công nghệ phục vụ chăm sóc vật lý trị liệu tại nhà?

7. Anh/chị đánh giá như thế nào về công tác chăm sóc VLTL tại nhà của bệnh viện?

8. Bệnh viện đã có chính sách thế nào nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chăm vật lý trị liệu tại nhà để thu hút người bệnh trong lựa chọn dịch vụ?

9. Anh/chị nhận thấy việc thực thi các chính sách đó có những khó khăn thuận lợi như thế nào?

BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NGƯỜI BỆNH

GIẤY ĐỒNG Ý THAM GIA NGHIÊN CỨU