6. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của cơng ty
2.2.1. Các công cụ cạnh tranh của công ty
Giá cả
Giá cả là một yếu tố vô cùng nhạy cảm, nó được ví như một tế bào thần kinh của thị trường, một chính sách giá bán hợp lý, linh hoạt khơng những đảm bảo cho cơng ty vừa có lãi, vừa kích thích tiêu dùng mà cịn tạo ra lợi thế giúp công ty giành thắng lợi trong cạnh tranh.
Hiện tại công ty đang kinh doanh chủ yếu các mặt hàng đồ dùng và các thiết bị hỗ trợ học tập. Doanh thu chính của cơng ty là từ việc bn bán các mặt hàng trên do vậy giá là một trong những công cụ chủ chốt quyết định đến sự sống cịn của cơng ty.
Bảng 2.2. Bảng so sánh giá cả một số thiết bị giữa công ty TNHH thiết bị giáo dục Việt Pháp và một số đối thủ cạnh tranh.
Cơng ty Nhóm thiết bị Cơng ty TNHH thiết bị giáo dục Việt Pháp Công ty TNHH thiết bị giáo dục Việt Mỹ. Công ty TNHH thiết bị giáo dục Việt Công ty TNHH thiết bị giáo dục và đồ chơi Trường An Thiết bị thí nghiệm(bộ lực kế) 130.000 115.000 118.000 115.000 Thiết bị dạy học (bảng 120 140) 1.290.000 1.300.000 1.220.000 1.250.000 Thiết bị hỗ trợ dạy học ( phấn viết bảng) 5.500 5.000 4.000 5.000
(Nguồn: sinh viên tổng hợp) Qua bảng so sánh giá thì có thể thấy giá các sản phẩm tương đồng của công ty đang cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Lý do để công ty định giá cao hơn so với các cơng ty khác là vì hiện nay công ty sản xuất ra những sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng ngồi ra các sản phẩm của cơng ty luôn cho sức khỏe của người tiêu dùng điển hình như bảng dạy học dễ nhìn, khơng bị lóa dễ lau chùi và thiết bị hỗ trợ dạy học như phấn viết bảng thì khơng bụi, khơng dính tay, rõ nét khơng như những loại phấn viết bảng thông thường ghi viết sẽ tạo ra nhiều bụi. Với mức giá phù
hợp với chất lượng và sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng thì cơng ty vẫn đang ổn định được mức doanh thu cũng như chiếm được thị phần lớn.
Chất lượng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty đã tăng cường kiểm soát tất cả các khâu: thiết kế, sản xuất, cung cấp, lắp đặt sản phẩm. Kiểm soát chặt chẽ nguyên vật liệu đầu vào, đúng chủng loại và chất lượng u cầu. Cơng ty cịn lập bộ phạn thiết kế, giám sát sản xuất và nghiệm thu nhằm quản lí được tồn bộ q trình sản xuất, giảm thiểu các chi phí phát sinh sau kiểm tra, các chi phí bảo hành...
Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, chăm sóc và đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, công ty đã vận hành và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 vào hệ quản lý chất lượng nghiên cứu, sản xuất và cung ứng thiết bị giáo dục và đồ chơi. Qua đó, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tạo ra những sản phẩm chất lượng cao.
Hiện nay sản phẩm của công ty luôn chú tâm đến sức khỏe của khách hàng, tiêu biểu như phấn viết khơng bụi, khơng dính tay, bảng chống lóa, dễ nhìn, bàn ghế gấp có thể tùy chỉnh theo chiều cao mỗi người... kèm theo đó là nhập khẩu những sản phẩm nước ngồi có chất lượng được kiểm định như các thiết bị thí nghiệm vật lý, thiết bị thí nghiệm hóa học, .... Điều này cho thấy cơng ty đang tập trung cao về việc nâng cao chất lượng, định hướng phát triển trong tương lai lấy chất lượng làm trọng tâm.
Các công cụ cạnh tranh khác.
Dịch vụ sau bán
Hiện nay cơng ty đang hồn thành tốt chương trình chăm sóc khách hàng sau bán. Cơng ty có chính sách đổi trả sản phẩm lỗi, bảo hành tất cả sản phẩm trong thời gian quy định, ln có những hướng dẫn nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thứ nhất, với tất cả những khách hàng của công ty, sau khi mua hàng công ty
luôn gửi thư cảm ơn đến khách hàng tạo mối quan hệ giữa hai bên để có sự hợp tác lâu dài và thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng.
Thứ hai, công ty sẽ thu thập lại phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm sản
phẩm từ đó có thể đưa ra giải pháp cho khách hàng cũng như đổi mới sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Thứ ba, cơng ty sẽ duy trì việc trao đổi thông tin và cung cấp các nội dung hữu
đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, sẵn sàng tiếp nhận phàn nàn và giải quyết triệt để các khiếu nại mọi lúc mọi nơi.
Thứ tư, công ty luôn quảng bá trước thông tin về sản phẩm mới, cung cấp ưu đãi
tới những khách hàng trung thành. Khi có sản phẩm mới công ty luôn giới thiệu tới khách hàng những ưu thế của sản phẩm mới để khách hàng có được cái nhìn về sản phẩm và cũng là lời quan tâm đến khách hàng. Những khách hàng trung thành luôn được nhận ưu đãi về chính sách giá cũng như quà tặng.
Thứ năm, cơng ty có chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm
Bảng 2.3 Chính sách bảo hành của cơng ty.
Bảo hành
Thiết bị thí nghiệm 1 năm
Thiết bị dạy học 6 tháng
Thiết bị hỗ trợ dạy học Khơng có bảo hành
(Nguồn: phịng kinh tế kỹ thuật cơng ty TNHH Việt Pháp năm 2019) Đối với các sản phẩm lỗi sau khi mua, công ty luôn sẵn sàng đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Đối với những thiết bị thí nghiệm, chính sách bảo hành sẽ áp dụng trong vòng 1 năm, đối với các thiết bị dạy học sẽ được bảo hành trong 6 tháng, còn lại với sản phẩm hỗ trợ dạy học sẽ khơng có bảo hành.
Hiện nay cơng ty đang hồn thành tốt chương trình chăm sóc khách hàng sau bán. Thứ nhấtCơng ty có chính sách đổi trả sản phẩm lỗi, bảo hành tất cả sản phẩm trong thời gian quy định, ln có những hướng dẫn nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Phương thức thanh toán
Hiện tại phương thức thanh tốn ở cơng ty rất linh hoạt. Với lượng khách hàng lớn tập trung nhiều vùng miền, để tiết kiệm thời gian cũng như đáp ứng cho khách hàng bớt thủ tục trong việc mua hàng, cơng ty đã áp dụng nhiều hình thức thanh tốn khác nhau. Những khách hàng trung thành, có ký kết hợp tác lâu dài thì cơng ty có hỗ trợ thanh tốn sau. Những khách hàng lớn nhưng mới thì sẵn sàng hỗ trợ trả chậm... Tất cả những khách hàng này ln có hợp đồng ký xác thực để việc thanh toán diễn ra đúng hạn khơng xảy ra việc trả trễ. Ngồi ra hiện nay cơng ty cịn hỗ trợ việc thanh tốn bằng hình thức chuyển khoản trực tuyến nhằm đảm bảo tính minh bạch và nhanh gọn tiết kiệm thời gian.