3. Thực trạng thực hiện các quy phạm pháp luật trong hợp đồng cung ứng dịch vụ
3.2. Thực trạng về hình thức của hợp đồng cung ứng dịch vụ trong pháp luật
Căn cứ vào Bộ luật Dân sự 2015, tại những quy định tại hợp đồng dịch vụ khơng đưa ra bất kì quy định riêng nào đối với hình thức của hợp đồng dịch vụ, tuy nhiên trên tinh thần của luật, hợp đồng nói chung có thể được giao kết dưới ba hình thức bao gồm: văn bản, lời nói và hành vi.
Hình thức giao kết hợp đồng bằng lời nói được coi là hình thức phổ biến nhất trong xã hội hiện nay mặc dù hình thức này có độ xác thực thấp nhất. Hình thức miệng thường được áp dụng đối với các giao dịch dân sự được thực hiện ngay và chấm dứt ngay sau đó (mua bán trao tay) hoặc giữa các chủ thể có quan hệ mật thiết, tin cậy, giúp đỡ lẫn nhau (bạn bè, người thân cho vay, mượn tài sản…). Nhưng cũng có trường hợp giao dịch dân sự nếu được thể hiện bằng hình thức này phải bảo đảm tuân thủ những điều kiện luật định mới có giá trị (Di chúc miệng – Điều 629 Bộ luật Dân sự 2015).
Hình thức giao kết hợp đồng bằng văn bản thường được áp dụng trong trường hợp các bên tham gia giao dịch dân sự thoả thuận hoặc pháp luật quy định giao dịch dân sự phải thể hiện bằng hình thức văn bản. Nội dung giao dịch dân sự được thể hiện trên văn
bản có chữ kí xác nhận của các chủ thể cho nên hình thức này là chứng cứ xác định chủ thể đã tham gia vào một giao dịch dân sự rõ ràng hơn so với trường hợp giao dịch dân sự được thể hiện bằng lời nói.
Hình thức giao kết hợp đồng bằng văn bản có chứng nhận, uỷ ban nhân dân cấp có thẩm quyền chứng thực được áp dụng trong những trường hợp pháp luật quy định giao dịch dân sự bắt buộc phải được lập thành văn bản hoặc các bên có thoả thuận phải có chứng nhận, chứng thực, đăng kí hoặc xin phép thì khi xác lập giao dịch các bên phải tuân thủ hình thức, thủ tục đó (mua bán nhà, chuyển quyền sử dụng đất…)
Giao dịch dân sự có thể được xác lập thơng qua những hành vi nhất định theo quy ước định trước. Ví dụ: Mua nước ngọt bằng máy tự động, chụp ảnh bằng máy tự động, gọi điện thoại tự động… Đây là hình thức đơn giản nhất của giao dịch dân sự. Giao dịch dân sự có thể được xác lập thơng qua hình thức này mà khơng nhất thiết phải có sự hiện diện đồng thời của tất cả các bên tại nơi giao kết. Hình thức này càng ngày càng trở nên phổ biến, nhất là tại những quốc gia có nền cơng nghiệp tự động hố phát triển.
Luật Thương mại 2005 lại có quy định cụ thể tại Điều 74 như sau:
“1. Hợp đồng dịch vụ được thể hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc được xác lập bằng hành vi cụ thể.
2. Đối với các loại hợp đồng dịch vụ mà pháp luật quy định phải được lập thành văn bản thì phải tuân theo các quy định đó.”
Theo những quy định trên có thể thấy được rằng, hợp đồng trong thương mại và hợp đồng trong dân sự đều chỉa sẻ với nhau những nét chung nhưng vẫn có những nét riêng, những nét khác nhau trong hai loại hợp đồng. Đối với quan hệ thương mại nhìn chung sẽ phức tạp hơn những quan hệ trong hợp đồng dân sự thông thường do đó có thể nói hợp đồng thương mại là hợp đồng dân sự đặc thù. Trong thương mại dịch vụ đối tượng của hợp đồng là một cơng việc, tính chất của đối tượng này là không thể đong đếm, cũng không thể đánh đồng chung các loại dịch vụ với nhau, có loại dịch vụ có rủi ro lớn, có loại hình dịch vụ lại đơn giản. Do đó, pháp luật phải có những văn bản điều chỉnh loại hình hợp đồng đối với một số loại hình dịch vụ nhất định để đảm bảo được quyền lợi cho cả khách hàng và bên cung ứng dịch vụ.
Có thể thẩy rằng, trong hai lĩnh vực bảo hiểm và quảng cáo, hình thức của hợp đồng đều được quy định tại các văn bản luật chuyên ngành, theo đó các loại hợp đồng đối với những loại hình dịch vụ này phải được lập thành văn bản. Bởi lẽ tính chất phức tạp của hai hoạt động dịch vụ này. Đối với hoạt động bảo hiểm, có thể thấy rõ rằng các cơng ty bảo hiểm đóng vai trị rất lớn trong thị trường tài chính, các cơng ty bảo hiểm kinh doanh trên rủi ro của chủ thể giao kết, do đó việc có hợp đồng bằng văn bản chứa đựng những điều khoản thỏa thuận và những điều khoản điều kiện được hưởng bảo
hiểm là hết sức quan trọng, bởi lẽ nếu như những điều khoản này không được thỏa thuận, ghi chép lại thì việc lợi dụng bảo hiểm để trục lợi là rất có thể xảy ra làm nguy hại đến quyền lợi của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm và sẽ có tác động lớn lên thị trường tài chính nếu như việc khai thác, lơi dụng bảo hiểm trở nên phổ biến. Đối với hoạt động quảng cáo thương mại thì lại ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng, hình ảnh của doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, thương nhân đó. Vì vậy để xác định chắc chắn rằng các bên đã hình thành quan hệ quảng cáo thì hợp đồng được hình thành bằng văn bản là điều tất yếu.
Tóm lại, đối với hợp đồng cung ứng dịch vụ các bên có thể thỏa thuận với nhau bằng văn bản, lời nói hoặc hành vi. Nhưng trong thương mại, quan hệ thương mại giữa các bên phức tạp hơn đối với những quan hệ phát sinh trong dân sự do đó việc hợp đồng được lập thành văn bản là rất cần thiết để làm cơ sở giải quyết tranh chấp giữa các bên.