3. Thực trạng thực hiện các quy phạm pháp luật trong hợp đồng cung ứng dịch vụ
3.5. Thực trạng thực hiện các quy phạm pháp luật về hợp đồng cung ứng dịch vụ
vụ tại Công ty TNHH British Council (Việt Nam)
Thực trạng thực hiện các quy định về đối tượng của hợp đồng cung ứng dịch vụ
Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh tế, công ty đã tiến hành giao kết với rất nhiều khách hàng là các học viên, thí sinh, tổ chức các kỳ thi và cung cấp dịch vụ giảng dạy. Khách hàng là cá nhân đến với công ty thuộc nhiều độ tuổi khác nhau, nhưng nhìn chung họ đều có nhu cầu học ngơn ngữ, giao lưu văn hóa các nước hay là những thí sinh
có nhu cầu được cung cấp các chứng chỉ Anh ngữ quốc tế. Đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, họ đến với cơng ty với mục đích chính là đồng tổ chức các kỳ thi hoặc hợp tác để quảng bá các sản phẩm giáo dục.
Công ty TNHH British Council (Việt Nam) được thành lập và cấp giấy phép hoạt động vào ngày 12/01/2005 theo đúng những thủ tục được quy định tại Luật Doanh nghiệp 2005. Nhìn chung về chủ thể cung ứng dịch vụ là Công ty TNHH British Council (Việt Nam) đã đáp ứng được những điều kiện về chủ thể được quy định tại Bộ luật Dân sự 2015 và Luật thương mại 2005. Việc tiến hành hoạt động giao kết hợp đồng và thực hiện dịch vụ chủ yếu được thực hiện tại Việt Nam và không vi phạm các quy định của pháp luật. Đối với các tổ chức, cá nhân là các tổ chức, doanh nghiệp tiến hành giao kết với công ty đều đáp ứng được những điều kiện của pháp luật
Tại Công ty TNHH British Council (Việt Nam), là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ và các sản phẩm giáo dục, đối tượng của hợp đồng cung ứng dịch vụ là dịch vụ giảng dạy cho người lớn và trẻ em, tổ chức các kỳ thi quốc tế, tư vấn khóa học mà bên nhận cung ứng dịch vụ sẽ thực hiện cho bên khách hàng. Trong quan hệ hợp đồng này, bên khách hàng có trách nhiệm trả tiền dịch vụ theo đúng yêu cầu, còn bên nhận cung ứng dịch vụ có trách nhiệm thực hiện dịch vụ theo đúng như thỏa thuận trong hợp đồng. Trong quan hệ dịch vụ giảng dạy, tồn tại rất nhiều yếu tố phức tạp vì Cơng ty TNHH British Council (Việt Nam) đang kinh doanh dịch vụ thương mại liên quan đến yếu tố con người, và đặc biệt đó là trẻ em trong độ tuổi từ 5 đến dưới 18 tuổi. Đối với đối tượng khách hàng trẻ em, việc bảo vệ trẻ em rất quan trọng, cơng ty ln phải đảm bảo an tồn cho trẻ em khi tham gia học tại trung tâm giảng dạy. Bên cạnh đó, British Council cũng phải đảm bảo về chất lượng giảng dạy, trải nghiệm dịch vụ của khách hàng sẽ đưa British Council đến được với nhiều khách hàng hơn và nâng cao danh tiếng của Cơng ty TNHH British Council (Việt Nam). Chính vì vậy, phải có những tiêu chuẩn nhất định để đảm bảo rằng sản phẩm, dịch vụ mà Công ty TNHH British Council (Việt Nam) đang cung cấp phải an tồn đối với khách hàng. Khơng những vậy, những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp cũng phải đáp ứng những điều kiện trong Luật cạnh tranh 2008, Luật thương mại 2005, Luật trẻ em 2016, Bộ luật Dân sự 2015 và những văn bản quy phạm pháp luật khác để đảm bảo được những quyền và lợi ích của các chủ thể. Do đặc điểm mang tính chất cơng chúng của hoạt động dịch vụ này mà các bên phải thỏa thuận chi tiết những điều khoản về điều kiện dịch vụ để tránh những hậu quả thiệt hại khó lường đối với tất cả các bên chủ thể.
Về hình thức của hợp đồng, do hoạt động của cơng ty mang tính chất đặc thù của quan hệ thương mại, do đó hầu hết các hợp đồng giao kết giữa công ty và khách hàng đều được thành lập bằng văn bản và do người có đủ thẩm quyền kí kết bao gồm đại diện
theo pháp luật và người được ủy quyền bởi người đại diện theo pháp luật. Việc thành lập hợp đồng bằng văn bản là việc hết sức quan trọng, bởi lẽ đối tượng của hợp đồng là một hoạt động, hành động để thực hiện một cơng việc, do đó hợp đồng đươc lập thành văn bản được coi là một cơ sở vững chắc giúp các bên xác nhận quyền và nghĩa vụ với nhau. Nội dung của hợp đồng cung ứng dịch vụ tại Công ty TNHH British Council (Việt Nam) bao gồm đầy đủ các điều khoản quy định về thông tin hai bên giao kết, quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng, phí dịch vụ, thời hạn thanh tốn, thời hạn thực hiện hợp đồng, các điều khoản liên quan đến giải quyết tranh chấp, điều khoản về đối tượng của hợp đồng. Đối với điều khoản về đối tượng của hợp đồng, mỗi hợp đồng sẽ có một đối tượng cụ thể, một cơng việc cụ thể phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, những điều khoàn này sẽ miêu tả rõ về những hoạt động công ty sẽ thực hiện và những kết quả mà công ty cam kết thực hiện cho khách hàng, trong trường hợp cơng việc đó u cầu những thơng tin, tài liệu nhất định thì cơng ty sẽ quy định và yêu cầu bên khách hàng cung cấp đầy đủ những thơng tin tài liệu đó. Các thỏa thuận khác giữa khách hàng và công ty sẽ được ghi lại đầy đủ vào hợp đồng, và những thỏa thuận này sẽ phải tuân theo những quy định của pháp luật và không đi ngược lại với tiêu chuẩn đạo đức.
Tại cơng ty hiện nay, việc tìm kiếm khách hàng ln được đưa lên hàng đầu. Khách hàng có thể đến từ rất nhiều nguồn. Hoạt động giao kết của công ty đầu tiên sẽ được bắt đầu bằng việc nhân viên tư vấn hỏi khách hàng về những dịch vụ mà khách hàng muốn được cung cấp. Sau khi nhận được những yêu cầu mà khách hàng mong muốn được, nhân viên tư vấn sẽ đưa ra những dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được. Bước tiếp theo sẽ là thương thảo, thảo luận để hình thành hợp đồng nếu như khách hàng thấy những dịch vụ được cung cấp phù hợp với mình. Hợp đồng sẽ được kí kết khi khách hàng đồng ý với toàn bộ những điều khoản mà cơng ty đưa ra. Thủ tục kí kết, hiệu lực của hợp đồng đều được quy định theo đúng như những quy định của pháp luật.
Thực trạng thực hiện về nội dung của hợp đồng cung ứng dịch vụ
Sau khi hợp đồng được kí kết sẽ đến giai đoạn hai bên tiến hành thực hiện hợp đồng với nhau. Trong đó sau khi nhận được những thơng tin về dịch vụ mà khách hàng muốn được cung cấp và những thông tin mà cần thiết cho công việc thực hiện dịch vụ, nhân viên sẽ tiến hành sắp xếp lịch học hoặc lịch thi cho khách hàng. Phụ thuộc vào yêu cầu về dịch vụ mà khách hàng yêu cầu mà sẽ có những thay đổi trong q trình thực hiện hợp đồng từ phía cơng ty, những thay đổi này sẽ được ghi lại vào trong hợp đồng tuy nhiên thay đổi thường thấy là thời gian học hoặc tham gia kỳ thi, thời gian thanh toán, và dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Trong thời hạn thực hiện dịch vụ nếu như khách hàng có sự thay đổi về dịch vụ thì cơng ty sẽ tn thủ theo những thay đổi đó và sẽ tính thêm những chi phí cần thiết nếu phát sinh.
Đối với khách hàng, khách hàng có nghĩa vụ phải thanh tốn phí dịch vụ và những chi phí phát sinh do việc thay đổi những yêu cầu về dịch vụ. Thời hạn thực hiện nghĩa vụ thanh tốn của khách hàng có thể được quy định trước, sau khi dịch vụ được hoàn thành hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.
Nhìn chung quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng của Công ty TNHH British Council (Việt Nam) đều đã tuân thủ theo những quy định của pháp luật được quy định trong Luật thương mại 2005 và Bộ luật Dân sự 2015. Việc thực hiện đúng theo những thịa thuận của hợp đồng ln là tơn chỉ của cơng ty. Trong trường hợp phía cơng ty vì một lí do nào đó khơng thể thực hiện được cơng việc đã giao theo đúng thời hạn quy định trong hợp đồng, công ty sẽ cố gắng khắc phục và đền bù cho phía khách hàng, và khách hàng có quyền được u cầu bồi thường thiệt hại, hủy bỏ hợp đồng, và những hành động khác được quy định trong luật. Trong trường hợp khách hàng không thực hiện nghĩa vụ trả tiền dịch vụ cơng ty hồn tồn có quyền u cầu khách hàng thanh tốn đầy đủ phí, tạm dựng thực hiện hợp đồng cho đến khi bên khách hàng trả đủ phí dịch vụ, nếu trong trường hợp khách hàng thực hiện những hành vi cản trở việc thực hiện hợp đồng bên công ty sẽ thực hiện những biện pháp để bảo vệ quyền lợi của mình.
Thực trạng thực hiện các quy định về hình thức của hợp đồng cung ứng dịch vụ
Hình thức của hợp đồng đóng vai trị hết sức quan trọng, là phương tiện để các bên xác nhận quan hệ thương mại, dân sự với nhau. Trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, theo quy định của Luật thương mại 2005 thì hợp đồng dịch vụ có thể được giao kết dưới ba hình thức là bằng văn bản, bằng lời nói hoặc bằng hành vi, nếu như trong các văn bản luật khác quy định về hình thức cụ thể của hợp đồng thì phải tuân theo những quy định của các văn bản luật đó.
Hình thức hợp đồng được lập thành văn bản là hình thức hợp đồng có giá trị pháp lý cao nhất trong tất cả các hình thức hợp đồng. Loại hợp đồng này lưu lại rõ ràng các điều khoản mà các bên đã thỏa thuận với nhau, chỉ khi các bên cùng nhau kí kết vào hợp đồng thì mới được coi là các bên trong quan hệ đã chấp nhận với tất cả những điều khoản mà các bên đã thỏa thuận với nhau. Kể từ khi hợp đồng phát sinh hiệu lực, các bên trong quan hệ cung ứng dịch vụ này phát sinh những nghĩa vụ với nhau, các bên có nghĩa vụ thực hiện các nghĩa vụ của mình và được hưởng các quyền lợi tương đương. Ngoài ra khi xảy ra tranh chấp, bản hợp đồng được kí kết giữa các bên là nhân tố quan trọng để chứng minh vai trò của các bên trong quan hệ hợp đồng.
Dựa vào thực tiễn hoạt động cũng như ngành nghề hoạt đồng của Cơng ty TNHH British Council (Việt Nam), thì cơng ty hồn tồn có thể tiến hành giao kết hợp đồng dưới ba hình thức là lời nói, văn bản, hành vi. Tuy nhiên nhận thấy rằng, trong hoạt
động cung ứng dịch vụ có thể thấy rằng đặc điểm về ngành dịch vụ mà cơng ty đang tiến hành cung ứng có sự phức tạp, khó có thể bảo vệ quyền lợi đầy đủ cho các bên trong quan hệ hợp đồng do đó tất cả các hợp đồng với khách hàng của công ty đều được lập thành văn bản. Trong thực tế có thể thấy rằng, hiếm khi có quan hệ thương mại nào được giao kết bằng hai hình thức hành vi hoặc lời nói bởi lẽ giá trị pháp lý của hai hình thức này khơng cao, rất khó chứng minh được vai trị của các bên trong quan hệ hợp đồng, do đó các bên trong quan hệ thương mại đa phần sẽ lựa chọn hình thức hợp đồng bằng văn bản đề giao kết.