3 .Kiến nghị
3.3.3 Kiến nghị đối với Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm PVI
- Phối hợp chặt chẽ với các Công ty bảo hiểm khác cùng các cơ quan chức năng, đặc biệt là các cơ quan bảo vệ pháp luật trong cơng tác đấu tranh phịng chống gian lận bảo hiểm.
- Tổng công ty nên phối hợp và tổ chức tăng cường các chương trình đào tạo, nâng cao trình độ cho các cán bộ quản lý, nhân viên, đại lý kinh doanh bảo hiểm, về nghiệp vụ bảo hiểm, ngoại ngữ, tin học…
- Tăng cường hợp tác với hệ thống ngân hàng thông qua các dịch vụ thu tiền, khuyến khích thanh tốn, sử dụng dịch vụ chuyển tiền tự động qua hệ thống ngân hàng.
- Tiếp tục duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng, mỗi cán bộ, nhân viên phải luôn suy nghĩ, hành động và biết chia sẻ khó khăn với khách hàng, tư vấn và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
- Mở rộng cơng tác dịch vụ khách hàng: Tổng cơng ty có thể xem xét làm dịch vụ hậu mãi cho những xe tham gia bảo hiểm nhưng không xảy ra sự kiện bảo hiểm trong thời gian hợp đồng như: được bảo dưỡng miễn phí, đánh bóng miễn phí… trong các chương trình khuyến mãi. Các KTV cần nhắc nhở khách hàng thực hiện các biện pháp an tồn cho bản thân và cho xe của mình. Đây là cách thể hiện sự quan tâm của công ty, đồng thời khách hàng cũng thấy được sự tơn trọng, tín nhiệm, đáng tin cậy của cơng ty.
- Công ty cần tăng cường phối hợp với các cơ quan công an giao thơng, cơ quan đăng kiểm để có nắm bắt sát thực hơn về tình hình xe cơ giới cũng như khi phát sinh tai nạn thì doanh nghiệp bảo hiểm sớm có những thơng tin để phục vụ cơng tác giám định, bồi thường.
- Xây dựng phát triển phần mềm, hệ thống cấp đơn online, ứng dụng chữ kí điện tử. Xây dựng ứng dụng điện thoại thông minh dành riêng cho nhân viên khai thác bảo hiểm. Hiện nay, doanh nghiệp bảo hiểm đã sử dụng các ứng dụng trang web thông tin để tiếp cận khách hàng, tuy nhiên chưa có ứng dụng nào trên điện thoại di động giúp giảm tải công tác khai thác bảo hiểm. Có thể xây dựng ứng dung cho phép nhân viên tính phí bảo hiểm ngay trên thiết bị di động hoặc ngay trên hoặc thiết lập tính năng hỗ trợ phân tích, đánh giá rủi ro theo thơng tin nhập vào. Ứng dụng này có thể phát triển cho cả cơng tác giám định và xử lí khiếu nại bồi thường.
- Cần thường xuyên củng cố và nâng cao kiến thức chuyên môn cho cán bộ giám định bồi thường. Tuyên truyền và nâng cao ý thức của người làm bảo hiểm tránh những sai sót từ phía cán bộ giám định bồi thường.
- Tăng cường cơng tác tun truyền, giải thích cho khách hàng về bảo hiểm nói chung và trình tự giám định bồi thường nói riêng để làm việc hiệu quả tốt nhất. Thường xun có cơng tác kiểm tra, thanh tra, đánh giá tình hình hoạt động của PVI Hà Nội và các chi nhánh khác của công ty ở cùng địa bàn cũng như trên toàn quốc.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 của luận văn nêu ra định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội, đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI Hà Nội, đồng thời đưa ra những kiến nghị với với cơ quan quản lý nhà nước và Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, kiến nghị với Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm PVI. Trong những giải pháp đó PVI Hà Nội cần trú trọng giải pháp nâng cao năng lực chuyên môn của cán bộ bảo hiểm hơn nữa, cần đưa ra chiến lược đa dạng hóa các hình thức sản phẩm bảo hiểm hàng hóa và qn triệt tồn bộ cán bộ nhân viên cùng nhau xây dựng văn hóa cơng ty tốt đẹp, tạo hình ảnh tốt đối với khách hàng. Cịn về phía Nhà nước, kiến nghị đưa ra cần thiết phải hồn thiện cơ chế chính sách hợp lý, thơng thống, cạnh tranh lành mạnh.
KẾT LUẬN
Trước bối cảnh đất nước đang phát triển, đời sống của người dân càng được nâng cao, bảo hiểm càng chứng tỏ được vai trị của nó trong mọi sinh hoạt của người dân. Bảo hiểm xe cơ giới vì thế cũng không phải ngoại lệ, được coi là nghiệp vụ chiếm tỷ trọng chủ yếu của công ty, bên cạnh những kết quả đã đạt được thì vẫn cịn một số hạn chế cần phải được khắc phục, đặc biệt là quá trình khai thác. Với sự gia tăng nhanh chóng về số lượng và chủng loại xe cơ giới đặc biệt là xe ô tô hiện nay và nhu cầu ôtô đang tăng vọt trong những năm sắp tới có thể nói rằng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới là nghiệp vụ hết sức tiềm năng.
Nghiệp vụ BHTHVCXCG đã đóng vai trị chủ đạo trong tồn bộ các nghiệp vụ của công ty bảo hiểm phi nhân thọ. Đồng thời cũng là một lá chắn bảo vệ cho phần đa những người tham gia giao thông để đảm bảo về tài sản cũng như tính mạng của họ.
PVI là một trong những công ty hàng đầu trên thị trường về bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam. Là một công ty thành viên, PVI Hà Nội là một cơng ty có hiệu quả kinh doanh tốt và chuyên nghiệp về bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới. Việc nâng cao các nghiệp vụ của công ty nói chung cũng như về nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe nói riêng đã là u cầu hàng đầu của cơng ty. Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các cán bộ, anh chị trong phòng Kinh doanh 1 và sự chỉ bảo tận tình của TS. Nguyễn Thị Thu Hà đã giúp em hồn thành luận văn tốt nghiệp của mình với đề tài: “ Giải pháp thúc
đẩy hoạt động kinh doanh Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội” . Do thời gian và kiến thức của em còn hạn chế nên
khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, em mong thầy, cơ xem xét và góp ý giúp cho luận văn của em được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ 2010 - PGS.TS. Đoàn Minh Phụng ( chủ biên) Nhà xuất bản Tài chính – Hà Nội.
2. Các số liệu báo cáo từ phịng tài chính – kế tốn, phịng tổng hợp cơng ty bảo hiểm PVI Hà Nội.
3. Quy tắc bảo hiểm xe cơ giới của Tổng công ty Bảo hiểm PVI. 4. Hướng dẫn bảo hiểm xe cơ giới của công ty PVI Hà Nội.
5. Số liệu từ ban nghiệp vụ xe cơ giới của Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội 6. Quy tắc hướng dẫn bồi thường bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới đặt tại Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội.
7. Trang web : https://www.pvi.com.vn/
https://webbaohiem.net/
http://www.dangkiemoto.com/ và trang web của cục
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
Họ tên người hướng dẫn khoa học:…………………………………………….
Nhận xét quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên: Trần Văn Tuấn Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/03.02 Đề tài: “ Giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội ” Nội dung nhận xét: 1. Về tinh thần thái độ thực tập của sinh viên ………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Về chất lượng và nội dung của luận văn ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………................ ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ ........................................................................................................................
Hà Nội, ngày …. tháng …. nă 2021
Điểm: - Bằng số: Người nhận xét - Bằng chữ: (Ký và ghi rõ họ tên)
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN
Họ và tên người phản biện: …………………………………………………… Nhận xét quá trình thực tập tốt nghiệp của Sinh viên: Trần Văn Tuấn
Khóa: CQ55; Lớp: 03.02
Đề tài: Giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội
Nội dung nhận xét:
- Sự phù hợp giữa tên và nội dung đề tài với chuyên ngành:
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………. - Đối tượng và mục đích nghiên cứu:
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………. - Độ tin cậy và tính hiện đại của phương pháp nghiên cứu:
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………. - Nội dung khoa học:
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….
Điểm: - Bằng số: Người nhận xét - Bằng chữ: (Ký và ghi rõ họ tên)